• Mục tiêu hoạt động của ngõn hàng
sản phẩm dịch vụ cũng khác nhau và có những đặc trưng khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác. Ví như NH Vietcombank mạnh về các sản phẩm thanh toán quốc tế, NH Á Châu ACB mạnh về các sản phẩm dịch vụ bán lẻ (cá nhân, DN vừa và nhỏ ). Tuỳ từng đặc điểm của NH mà sẽ có cách thức khai thác, tìm kiếm và nghiên cứu sản phẩm dịch vụ mới cũng khác nhau.
• Nguồn lực tài chính của NHTM
Chức năng và mục tiêu của vốn tự có (VTC) không phải là để tạo ra lợi nhuận cho NH mà là nền tảng để đảm bảo cho hoạt động của NH được an toàn, cụ thể là chống đỡ rủi ro, bảo vệ người gửi tiền khi NHTM gặp khó khăn, đóng vai trò kháng thể trong kinh doanh. Trên cơ sở VTC của mình, NH có quyết định hùn vốn kinh doanh, mua cổ phần, cho vay cao nhất đối với một khách hàng… đồng thời dựa trên VTC, NHTM thực hiện các nghiệp vụ như: Bảo lãnh, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, mở chi nhánh văn phũng… việc phát triển các dịch vụ mới, hiện đại đòi hỏi rất nhiều chi phí, chi mua máy móc thiết bị, lắp đặt, bảo dưỡng, vận hành… nên NH muốn đa dạng hoá được sản phẩm dịch vụ của mỡnh thỡ phải có một nguồn vốn đủ lớn mới có thể đầu tư vào thiết bị công nghệ mới được.
• Chất lượng nguồn nhân lực của NH
Dịch vụ NH là dịch vụ vô hình, khó phân biệt chất lượng dịch vụ giữa các NH khác nhau. Do đó nhân lực của NH, các nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng chính là điểm tạo nên hình ảnh của NH đối với KH, một trong những yếu tố tạo nên uy tín của NH trên thị trường. Hơn nữa chính nhân viên NH là những người trực tiếp vận hành và sử dụng các trang thiết bị hiện đại phục vụ KH, nên nếu một NH có đầu tư công nghệ , thiết bị hiện đại mà không có nguồn nhân lực chất lượng cao, có tri thức để khai thác vận hành thiết bị này thì việc đầu tư cũng coi như không có hiệu quả hoặc hiệu quả thấp, làm giảm năng lực cạnh tranh của NH.
• Chất lượng hoạt động Marketing của NHTM
Công tác này có ảnh hưởng lớn đến năng lực cạnh tranh của NHTM trong hoạt động cung ứng dịch vụ NH. Công tác Marketing nâng cao uy tín, vị thế trong hoạt động kinh doanh là điều sống còn của mỗi NH. Bên cạnh hoạt động Marketing truyền thống thì công tác này được quán triệt tới từng nhân viên thực hiên. Trong đó công tác phân đoạn thị trường được xem là vấn đề hết sức cơ bản, nú giỳp cỏc nhà quản trị NH đánh giá đúng mức nhu cầu để tập trung nguồn lực vào đoạn thị trường mang lại hiệu quả cao nhất.
• Mức độ rủi ro của NH trong hoạt động kinh doanh
Rủi ro xảy ra đối với NH có thể là rủi ro tín dụng, rủi ro lãi suất, rủi ro tỷ giá, rủi ro đạo đức. Đối với một nhà đầu tư bất kỳ khi tiến hành đầu tư số tiền của mỡnh thỡ đều muốn có lợi, do đó tâm lý ‘khụng thể bỏ hết trứng vào một rổ’ – hay phân tán rủi ro là xu hướng tất yếu. Người đầu tư sẽ đa dạng hoá danh mục sản phẩm của mình để giảm thiểu rủi ro có thể xảy ra. Do đó trong hoạt động của mình, để giảm được rủi ro và nâng cao được an toàn thì NH cần phải tiến hành đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm dịch vụ. Mức độ rủi ro của các sản phẩm dịch vụ chính càng cao thì càng cần phải phát triển thêm nhiều dịch vụ mới để hỗ trợ và bù đắp rủi ro cho nó.