II. Thực trạng sử dụng nghiệp vụ chuyển tiền trong thanh toán quốc tế tại NHNo VN.
1. Nâng cao trình độ và năng lực cho cán bộ làm công tác thanh toán chuyển tiền.
thanh tốn chuyển tiền.
Con ngời ln ln là nhân tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp, mỗi con ngời đợc phân công thực hiện bất cứ công việc nào cũng cần phải có chuyên mơn và đạo đức để hồn thành nhiệm vụ của mình. Thời gian qua, thực tiễn đã cho thấy nhiều trờng hợp rủi ro trong phơng thức chuyển tiền phát sinh từ nguyên nhân cơ bản là con ngời: thiếu kiến thức chuyên môn và ngoại ngữ, không nắm bắt đợc thơng tin, cha có kinh nghiệm, thiếu kiến thức pháp luật, thiếu đạo đức hay cố tình vi phạm pháp luật và quy định của ngân hàng…Vì vậy, giải pháp về con ngời là không thể thiếu trong xử lý nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro, đảm bảo an tồn trong thanh tốn.
NHNo VN là một ngân hàng mới đợc thành lập. Một bộ phận cán bộ là chuyển từ ngân hàng khác sang còn lại phần lớn đội ngũ nhân viên đều cịn rất trẻ, trong đó có nhiều nhân viên làm ở khu vực nông thôn cha qua đào tạo đại học; vì vậy kiến thức khơng đồng đều và kinh nghiệm cịn hạn chế. Cùng với sự phát triển không ngừng của NHNo VN, hàng năm Ngân hàng cũng phải tuyển thêm nhiều cán bộ mới. Với những đặc điểm này, NHNo VN nên chú trọng những giải pháp sau trong vấn đề lao động:
- Vì cơng việc của bộ phận chuyển tiền phải thờng xuyên tiếp xúc với những máy móc cơng nghệ tơng đối hiện đại và các chứng từ sử dụng ngoại ngữ nên mọi nhân viên cần có nền tảng kiến thức và một trình độ ngoại ngữ nhất định trớc khi làm việc cho NHNo VN. Họ có thể là các sinh viên đã tốt nghiệp đại học hoặc có số năm kinh nghiệm tơng đơng.
- Tăng cờng kết quả tuyển dụng thông qua sự liên kết với các tổ chức giáo dục cung cấp các khóa học về tài chính ngân hàng, kinh doanh, kinh tế học, nơng nghiệp nhằm tìm đợc những sinh viên tốt nghiệp có năng lực đáp ứng đợc yêu cầu công việc. Tổ chức các cuộc diễn đàn để thảo luận với các tổ chức giáo dục nhằm rút bớt khoảng cách giữa kỹ năng của các sinh viên tốt nghiệp và các yêu cầu của thực tế công việc.
- Quảng cáo tuyển dụng nhân viên trong nội bộ ngân hàng và ngoài phạm vi ngân hàng, đánh giá các ứng viên theo các yêu cầu cụ thể của công việc và
chỉ tuyển dụng những ngời phù hợp nhất với những yêu cầu này. Đối với mỗi nhân viên mới sẽ thực hiện việc phân tích đào tạo cụ thể, có chơng trình đào tạo ban đầu và phân cơng cán bộ đã có kinh nghiệm trong phịng và bộ phận chuyển tiền hớng dẫn, đảm bảo rằng mọi kỹ năng cịn thiếu so với nhu cầu cơng việc sẽ đợc chú trọng trong vòng 3 tháng đầu đợc tuyển dụng.
- Đổi mới quy trình tuyển dụng và phong cách làm việc của cán bộ đi đơi với việc quy trình hóa các hoạt động thanh tốn. Để đảm bảo cho mọi nhân viên thực hiện chuyển tiền đều thơng hiểu quy trình nghiệp vụ, cần xây dựng bản mô tả nội dung công việc. Việc soạn thảo bản mô tả này không chỉ giúp cho nhân viên trong q trình thực hiện nghiệp vụ mà cịn hết sức cần thiết cho công tác tuyển dụng, đánh giá chất lợng công việc của nhân viên, đánh giá nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch và thực hiện đào tạo. Trong bản mô tả cần quy định cụ thể từng bớc của quy trình cơng việc; ngồi ra cịn phải xác định rõ tiêu chuẩn thực hiện công việc, yêu cầu về năng lực cần thiết, trình độ học vấn tối thiếu, các kênh báo cáo, cấp trên và cấp dới trực tiếp…
- Tiến hành đánh giá nhân viên định kỳ 6 tháng một lần, đặt thang điểm cho việc đánh giá nhân viên trên các tiêu chí về kỹ năng chun mơn nghiệp vụ, khả năng nhận định kinh doanh, giao tiếp, phục vụ khách hàng, ra quyết định, tính sáng tạo, lập kế hoạch và tổ chức, hợp tác và lãnh đạo, kỹ năng sử dụng hệ thống, đạo đức trong kinh doanh…. Trên cơ sở những đánh giá này, phát hiện những khiếm khuyết của bản mô tả công việc, vấn đề tuyển dụng và đào tạo, bố trí lại nhân lực cho phù hợp với trình độ đồng thời khuyến khích các tài năng, khen thởng xứng đáng cho ngời đạt thành tích cao, xử lý những ngời yếu kém, thiếu tinh thần trách nhiệm gây ra rủi ro trong kinh doanh nhằm giúp họ tồn tâm tồn ý với cơng việc của Ngân hàng.
- Nhân viên cần đợc tham dự các khóa đào tạo khơng chỉ khi cịn là nhân viên mới mà vào bất cứ thời điểm nào trong quá trình làm việc. Cử nhân viên đi đào tạo về chun mơn và ngoại ngữ ở trong và ngồi nớc. Đào tạo tại chỗ bằng hình thức mời các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong nội bộ NHNo VN, từ các ngân hàng khác, từ các trờng đại học và chuyên gia nớc ngoài về giảng dạy. Tổ chức tập huấn nội bộ. Các khóa đào tạo phải cung cấp cho nhân viên những hiểu biết về phạm vi hoạt động kinh doanh,
phong cách làm việc của NHNo VN, phơng pháp, chức năng, các chính sách của NHNo VN và kỹ năng nghiệp vụ cụ thể. Song song với việc đợc ban lãnh đạo đào tạo, cán bộ làm cơng tác thanh tốn quốc tế cũng cần phải năng động sáng tạo, biết đúc kết kinh nghiệm, góp ý kiến cho nhau để vận dụng vào thực tiễn ngày một tốt hơn.
- Bên cạnh việc đào tạo về chuyên môn và ngoại ngữ cho cán bộ, NHNo VN cần trang bị kiến thức về pháp luật cho họ vì hiện nay trong thanh tốn