6. Kết cấu của đề tài
5.3.2 Về thái độ nhân viên
Nhân tố thái độ nhân viên có hai biến là: Nhân viên luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ; Nhân viên bao giờ cũng tỏ ra lịch sự, nhã nhặn. Không thể phủ nhận vai trò nhân lực trong các công ty chứng khoán, đã qua rồi khoảng thời gian các công ty chứng khoán tuyển nhân sự ồ ạt cho kịp với tốc độ tăng trưởng của giá trị giao dịch mà bỏ qua hay xem nhẹ yếu tố năng lực, thái độ làm việc của nhân viên. Tình hình hiện nay là lúc thích hợp cho các công ty chứng khoán sàng lọc, đào tạo và chọn ra một đội ngũ nhân lực mạnh. Nhằm gia tăng thái độ làm việc tích cực cho nhân viên, có một số giải pháp như sau:
- Thứ nhất, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có đạo đức hành nghề, chấp hành tốt qui định về nhân viên có chứng chỉ hành nghề. Sàng lọc ngay từ khâu tuyển dụng ban đầu: xây dựng quy trình tuyển dụng gồm các vòng kiểm tra phù hợp với vị trí tuyển dụng. Tăng cường công tác đào tạo nội bộ, đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm để nhân viên phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Tổ chức thi cử sát hạch nghiêm túc sau mỗi đợt đào tạo. Tạo mọi điều kiện để nhân viên phát huy, xây dựng chính sách lương thưởng hợp lý để thúc đẩy cao nhất tinh thần làm việc của nhân viên. Định kỳ lấy mẫu khảo sát mức độ hài lòng của
khách hàng về chất lượng phục vụ của nhân viên công ty từ đó đề ra giải pháp khắc phục hạn chế và phát huy những mặt làm được.
- Thứ hai, xây dựng quy trình làm việc cho nhân viên, mô tả công việc rõ ràng. Nhằm hướng dẫn nhân viên trong công việc cũng như phục vụ cho công tác kiểm tra đánh giá quá trình làm việc của nhân viên, việc xây dựng quy trình làm việc cho từng bộ phận cụ thể, bảng mô tả công việc cho từng vị trí công việc còn thể hiện tính chuyên nghiệp và chuyên môn hóa cao của công ty. Đồng thời, quy trình làm việc còn hỗ trợ trong công tác xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Thứ ba, thiết lập chỉ tiêu đánh giá công việc. Nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên thì việc thiết lập chỉ tiêu đánh giá công việc là công tác cần thiết không những trong lĩnh vực chứng khoán mà trên nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác.
Bên cạnh đó, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước, Sở giao dịch, Hiệp hội những nhà đầu tư chứng khoán cần phát huy hơn nữa vai trò tổ chức nghiên cứu khoa học về chứng khoán và thị trường chứng khoán; đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, công chức, viên chức của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước và các đơn vị trực thuộc, nhân viên môi giới chứng khoán và các đối tượng tham gia thị trường chứng khoán. Đồng thời, làm tốt công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát các hoạt động trên thị trường, xử lý theo đúng Pháp luật.