6. Kết cấu của đề tài
3.2.1 Qui trình thực hiện
Thang đo Servqual đã được công nhận giá trị, tuy nhiên nhiều nghiên cứu cũng khẳng định tùy theo tính chất, đặc điểm của ngành dịch vụ, thị trường mà cần điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp. Do vậy, nghiên cứu sơ bộ cần thực hiện nhằm hiệu chỉnh thang đo để xây dựng bảng câu hỏi chuẩn bị cho nghiên cứu chính thức. Các phương pháp định tính dựa vào kinh nghiệm và phán đoán của những chuyên viên, những người quản lý và những chuyên gia. Phương pháp định tính thường
Thang đo 1
Nghiên cứu chính thức
Cơ sở lý thuyết Nghiên cứu sơ bộ
Điều chỉnh Thang đo 2
Đánh giá độ tin cậy
Loại các biến có trọng số EFA nhỏ. Kiểm tra yếu tố trích được.
Kiểm tra phương sai trích được. Rút ra các nhân tố.
Phân tích nhân tố
Loại các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ.
Kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha.
Kiểm định giả thuyết bằng phân tích tương quan và hồi qui đa biến. Phân tích Anova.
được sử dụng khi dữ liệu lịch sử không sẵn có hay có nhưng không đầy đủ, hoặc không đáng tin cậy, hoặc những đối tượng nghiên cứu bị ảnh hưởng bởi những nhân tố không thể lượng hóa được như sự thay đổi tiến bộ kỹ thuật. (Nguyễn Trọng Hoài và cộng sự, 2009)[12]
Qui trình thực hiện nghiên cứu sơ bộ như sau:
- Phương pháp chuyên gia: xin ý kiến chuyên môn của các chuyên gia làm việc tại một số công ty chứng khoán (phụ lục 2); kết quả là: đa số các chuyên gia đều cho rằng hiện nay rất nhiều công ty có ứng dụng giao dịch trực tuyến và đều cảm thấy yếu tố giao dịch trực tuyến có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, đối với phương pháp này có nhiều nhà nghiên cứu cho rằng nhiều lúc các chuyên gia lại không hoặc ít sử dụng dịch vụ thì liệu các ý kiến của họ có đúng với thực tế hay không, do đó cần có ý kiến từ phía những khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ môi giới chứng khoán.
- Nghiên cứu sơ bộ: một bản câu hỏi nghiên cứu sơ bộ (phụ lục 3) được dùng để khảo sát ý kiến từ phía những khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ môi giới chứng khoán.