- Gồm có các nhà thầu chính: các doanh nghiệp chuyên khai thác và thăm dò giàn khoan như: Côn Sơn JOC; Cửa Long JOC; Hoàng Long JOC; Premier
4) Tổng hợp báo cáo kết quả công việc:
3.4 Khảo sát thực tế về chất lƣợng hoạt động giao nhận: 1 Khảo sát khách hàng của cảng dịch vụ dầu khí PTSC:
3.4.1 Khảo sát khách hàng của cảng dịch vụ dầu khí PTSC: 3.4.1.1 Kế hoạch nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên
cứu Công cụ nghiên cứu
Nhân viên tại các công ty khách hàng như:
Hoàng long JOC,
Hoàng vũ JOC;
halliburton; Cửu long JOC;…
-Nhận dạng vấn đề - Nêu giả thuyết điều tra -Xây dựng mẫu câu hỏi điều tra
-Chọn mẫu điều tra - Chọn kỹ thuật điều tra - Xỷ lý kết quả điều tra
-Mô hình SPSS, mẫu câu hỏi, đồ thị, bảng số liệu, … -Sử dụng báo chí, tivi, internet… 3.4.1.2 Bảng câu hỏi: Đính kèm phụ lục 6 3.4.1.3 Kết quả thu đƣợc
Số mẫu: 40 mẫu, thu về 30 mẫu hợp lệ
Hoàng long hoàng vũ JOC :10 mẫu Cửu long JOC: 10 mẫu
Halliburton : 10 mẫu
Qua 30 phiếu hợp lệ, chúng tôi đã tiến hành xử lý, tổng hợp được kết quả như
sau:
- Câu 1: Khi hỏi dịch vụ, Anh (Chị) có đƣợc nhân viên tƣ vấn nhiệt tình, cung
cấp đầy đủ thông tin không?
Nhân viên tư vấn cung cấp dịch vụ giao nhận SCM của các phòng thương mại, điều độ sản xuất có trình độ chuyên môn cũng như cách ứng xử khá tốt.
-
Trong tổng số 30 khách hàng được khảo sát ( chiếm 100%) thì có:
+ 6 Khách hàng( chiếm 20%) cho rằng nhân viên thơ ơ, tư vấn còn thiếu sót
+ 13 khách hàng(chiếm 43,3%) cho rằng nhân viên nhiệt tình, cung cấp đầy đủ thông tin và đúng hẹn
+ Còn lại 11 khách hàng( chiếm 36,7%) cho rằng nhân viên tư vấn cũng chấp nhận được
- Câu 2: Công ty Cảng DVDK-PTSC luôn giải quyết các sự cố một cách nhanh chóng?
Nhân viên của công ty ngoài việc có trình độ chuyên môn thì còn có kinh nghiệm trong quá trình giao nhận. Điều này thể hiện sự nhạy bén cũng như tân tâm của đội ngũ nhân viên trong các hoạt động giao nhận.
- Câu 3: Anh (Chị) đánh giá các sản phẩm và dịch vụ của công ty PTSC như thế nào?
Chất lƣợng dich vụ của công ty đã đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng nhƣng giá cả thì vẫn khá cao. Chính vì thế, công ty cần lƣu ý, quan tâm đến việc giảm chi phí đầu để tăng khả năng cạnh tranh cũng nhƣ đáp ứng nhu cầu khách hàng
Trong tổng số 30 khách hàng được khảo sát( chiếm 100%) thì có:
+ 15 Khách hàng( chiếm 50%) cho rằng nhân viên luôn xứ lý sự cố một cách nhanh chóng, thấu đáo trong quá trình giao nhận.
+ 13 khách hàng(chiếm 43,3%) cho rằng nhân cũng đã biết cách xử lý khi có sự cố xảy ra. + Còn lại 1 khách hàng( chiếm 6,7%) cho rằng nhân viên thiếu trách nhiệm, bỏ mặc khác hàng khi có sự cố xảy ra.
Trong tổng số 30 khách hàng được khảo sát( chiếm 100%) thì có:
+ 13 Khách hàng( chiếm 43.3%) cho rằng các dịch vụ giao nhận của công ty giá cao nhưng chất lượng tốt.
+ 8 khách hàng(chiếm 26.7%) cho rằng các dich vụ giao nhận của công ty giá tương đương với các dịch vụ của công ty khác.
+7 khách hàng(chiếm 23,3%) cho rằng giá dịch vụ giao nhận tương đối nhưng dich vụ tốt. + Còn lại 2 khách hàng( chiếm 6,7%) cho rằng công ty không quan tâm về giá chỉ lưu ý về dịch vụ
- Câu 4: Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến về dịch vụ giao nhận của công ty chúng tôi: Statistics Thai do phuc vu nhan vien Giao hang dung hen Giao hang dung so luong Giao hang dung chat luong Phuong tien N Valid 30 30 30 30 30 Missing 0 0 0 0 0 Mean 3.90 3.50 3.97 3.93 4.13 Std. Error of Mean .121 .164 .140 .126 .115 Variance .438 .810 .585 .478 .395 Minimum 3 2 3 3 3 Maximum 5 5 5 5 5
Trong tổng số 30 khách hàng được khảo sát( chiếm 100%) thì có:
+ Phương tiện, thiết bị, cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt đông giao nhận của công ty được khách hàng đánh giá cao và hài lòng nhất( Mean đạt 4.13)
+ Thời gian giao hàng được khách hàng đánh giá thấp nhất trong các dịch vụ giao nhận của công ty( Mean đạt 3.5) là do bị ảnh hưởng bởi thời tiết, giao thông, chậm trễ thông tin
Công ty cần có những biện pháp để có thể quản lý tốt thông tin, quá trình chuyển giao thông tin một cách khoa học cũng như hạn chế sự phụ thuộc vào thời tiết nhằm nâng cao được chất lượng giao nhân.
- Câu 5: Anh (Chị) cho biết thời gian làm giấy tờ giao nhận?
Thời gian làm giấy tờ giao nhận của công ty vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Để tăng lợi thế cạnh tranh với các công ty trong và ngoài nước. Công ty cần có những biện pháp cải thiện nhằm về thời gian giao và nhận hàng.
Trong tổng số 30 khách hàng được khảo sát( chiếm 100%) thì có:
+ 4 khách hàng( chiếm 13.3 %) cho rằng thời gian làm giấy tờ giao nhận rất nhanh
+ 7 khách hàng(chiếm 23.3%) cho rằng thời gian làm giấy tờ giao nhận nhanh
+15 khách hàng(chiếm 50%) cho rằng thời gian làm giấy tờ giao nhận đúng hẹn
+4 khách hàng(chiếm 13.3%) cho rằng thời gian làm giấy tờ giao nhận chậm
- Câu 6: Anh (Chị) có gặp trở ngại gì trong quá trình làm giấy tờ giao nhận không?
Công ty vẫn chưa có những hướng dẫn cụ thể cũng như 1 quy trình làm thủ tục giấy tờ giao nhận rõ ràng và dễ hiểu, dễ thực hiện. Đây là điểm yếu chung cho các doanh nghiệp Việt Nam.
- Câu 7: Anh (Chị) có hài lòng về nguồn lực giao nhận không?
Công ty cần có những chính sách để tăng hiệu quả nguồn nhân lực trong bộ phận giao nhận cũng như các phòng ban khác. Đây là chính sách lâu dài để tăng lợi thể cạnh tranh cho công ty.
Trong tổng số 30 khách hàng được khảo sát( chiếm 100%) thì có:
+ 8 Khách hàng( chiếm 26.7%) gặp trở ngại trong quá trình làm giấy tờ
+ 22 khách hàng(chiếm 73,3%) không găp trở ngại trong quá trình làm giấy tờ
Trong tổng số 30 khách hàng được khảo sát( chiếm 100%) thì có:
+ 2 khách hàng( chiếm 6.7 %) rất hài lòng về nguồn nhân lực giao nhận của công ty
+ 9 khách hàng(chiếm 30%) hài lòng về nguồn nhân lực giao nhận của công ty
+14 khách hàng(chiếm 46.7%) khá hài lòng về nguồn nhân lực giao nhận của công ty
+5 khách hàng(chiếm 16.7%) không hài lòng về nguồn nhân lực giao nhận của công ty
- Câu 8: Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng của Anh (Chị) về dịch vụ giao nhận của chúng tôi:
Nhìn chung, khách hàng hài lòng về dịch vụ giao nhận của Công ty nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số ít khách hàng chưa hài lòng về chính sách giá, thời gian giao hàng, … Vì thế công ty cần có những biện pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng hoạt động giao nhận để đáp ứng mọi nhu cầu của mọi khách hàng.