cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Trần Khai Nguyên và nguyên nhân
a. Chính sách sản phẩm cho vay tiêu dùng
Chương trình sản phẩm giống nhau và khách hàng chưa biết hết về sản phẩm NH. Hầu như hiện nay, các NH đều có danh mục sản phẩm gần như nhau, chưa tạo ra được thế mạnh hay sự khác biệt.
b. Chính sách lãi suất và phí
Vì chi phí hoạt động của chi nhánh năm 2013 so với năm 2012 tăng 1.790 triệu đồng tương đương tăng 13,60% nên tạo áp lực khá lớn cho chi nhánh trong việc định giá lãi suất cho vay tiêu dùng, ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của chi
nhánh so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn quận 5, thành phố Hồ Chí Minh như Vietcombank, Sacombank,…
c. Hoạt động phát triển kênh phân phối
Mạng lưới chưa rộng khắp, hiện tại chi nhánh mới mở được một phòng giao dịch Ngô Gia Tự. Chi nhánh chưa có trang web riêng để đưa chương trình khuyến mãi tới khách hàng.
d. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Việc gọi điện, gửi mail chăm sóc khách hàng, cũng như thông báo chương trình khuyến mãi vẫn chưa được thường xuyên.
e. Chiến lƣợc con ngƣời
Hiện nay số lượng KH vay tiêu dùng đang quản lý tại chi nhánh khoảng hơn 816 KH. Tuy nhiên, tính tới thời điểm 20/04/2014 chỉ có 7 nhân viên tín dụng KH cá nhân. Do đó, việc kiểm soát cũng như giải quyết khiếu nại cho KH chưa được chặt chẽ và chưa chăm sóc KH một cách tốt nhất.
f. Quy trình cho vay tiêu dùng
Quy trình thủ tục cho vay còn cứng nhắc, thời gian cho vay chưa linh hoạt cho KH. Bên cạnh đó, KH xài nhiều thẻ tín dụng của 5 – 6 NH cùng lúc, khiến việc kiểm soát tiêu dùng cũng như khả năng trả nợ khó khăn hơn. Quy trình cho vay tiêu dùng của chi nhánh phải thực hiện theo đúng quy định của NH TMCP Á Châu theo từng thời kỳ nên đối tượng cho vay và điều kiện cho vay còn nhiều hạn chế.
g. Cơ sở vật chất của chi nhánh
Chi nhánh chưa có không gian chuyên dụng đảm bảo “tính riêng tư” để tư vấn, hướng dẫn và chăm sóc KH chu đáo hơn. Hệ thống máy móc chưa được nâng cấp và đổi mới.