Xác định tổng thể nghiên cứu:Tất cả KH cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Trần Khai Nguyên với ít nhất là 1 khoản vay tiêu dùng.
Kích thước mẫu nghiên cứu: Theo Giáo sư Nguyễn Văn Lê (2001), kích thước mẫu được xác định theo công thức sau: ( ) , trong đó: n là cỡ mẫu; p là xác suất để biến cố xảy ra tỷ lệ xuất hiện của các phần tử trong đơn vị lấy mẫu đúng như mục tiêu chọn mẫu (0<p<1); chính là độ biến động của dữ liệu (q = 1- p); z là giá trị tra bảng của phân phối chuẩn z ứng với độ tin cậy; ε là sai số cho phép của cỡ mẫu.
Trường hợp bất lợi nhất là độ biến động của dữ liệu ở mức lớn nhất: Sản phẩm Lãi suất Phân phối Con người Quy trình Sự hài lòng Lòng trung thành H1+ Xúc tiến Hữu hình Phối thức tiếp thị 7P H2+
Ta đặt ( ) (1) Giả định: Sai số cho phép ε = 5% (2)
Với độ tin cậy 95%: (3)
Từ (1), (2), (3), ta tính kích thước mẫu: ( ) (đơn vị mẫu)
Vậy, cỡ mẫu ước tính cho nghiên cứu là 385 (đơn vị mẫu).
Đơn vị mẫu nghiên cứu:KH cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Trần Khai Nguyên với ít nhất là 1 khoản vay tiêu dùng.
Thời gian khảo sát: từ 12/02/2014 đến 12/05/2014.
Địa bàn khảo sát: Quận 5, thành phố Hồ Chí Minh.
Phương pháp chọn mẫu: Trong nghiên cứu này, mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng (theo tỷ lệ), cụ thể là trong tổng số KH vay tiêu dùng tại chi nhánh (tính đến thời điểm 24/01/2014) là 881 KH, nhóm tác giả tiến hành chọn một mẫu ngẫu nhiên phân tầng 385 KH từ hai hình thức vay tiêu dùng : Tín chấp và thế chấp (bảng 3.1).
Bảng 3.1: Cách tính lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng (theo tỷ lệ)
Hình thức vay Số KH Cách tính Số KH chọn
Tín chấp 68 (68:881) x 385 30
Thế chấp 813 (813:881) x 385 355
Tổng cộng 881 (N) 385 (n)
(Nguồn: Tính toán của nhóm tác giả)
Trong danh sách KH mỗi tầng (hình thức vay) còn gọi là dàn chọn mẫu, các KH trong danh sách được đánh số thứ tự. Dựa vào danh sách này, nhóm tác giả sử dụng lệnh ngẫu nhiên Randbetween trong excel để chọn KH cần khảo sát.
Các bước tiếp cận đối tượng cần phỏng vấn
Bước 1: Điện thoại hỏi thăm sức khoẻ KH và sắp xếp thời gian, địa điểm phỏng vấn.
Bước 2: Tiếp cận KH và lấy thông tin