5. Kết cấu của luận văn
3.2.Thực trạng mức độ thỏa mãn công việc của công chức, viên chức
trƣởng Phó Chi cục trƣởng Đội trƣởng Phó đội trƣởng 2011 100 35 01 06 28 35 2012 95 28 02 02 12 12 29,47 2013 102 36 03 04 14 15 35,3
Nguồn: Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang
Chú trọng xây dựng môi trƣờng tập thể văn minh lành mạnh, đồng nghiệp trong đơn vị luôn quan tâm, hỗ trợ nhau trong công việc chuyên môn. Qua đánh giá kết qủa thực hiện nhiệm vụ hàng năm 100% công chức viên chức đều hoàn thành nhiệm vụ trở lên, cụ thể nhƣ sau:
Bảng 3.2: Đánh giá mức độ hoàn thành công việc
STT Mức độ hoàn thành
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Số CBCC Tỷ lệ (%) Số CBCC Tỷ lệ (%) Số CBCC Tỷ lệ (%) Tổng số công chức, viên chức 100 94 102
1 Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ 9 9 16 17 24 24 2 Hoàn thành tốt nhiệm vụ 77 77 73 77 64 64
3 Hoàn thành nhiệm vụ 14 14 5 6 14 14
4 Không hoàn thành nhiệm vụ 0 0 0
Nguồn: Chi cục Thuế TP Bắc Giang
3.2. Thực trạng mức độ thỏa mãn công việc của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang
3.2.1. Thông tin đối tượng điều tra
Nghiên cứu tiến hành điều tra, phỏng vấn 102 cán bộ, công chức, viên chức Chi cục thuế thành phố Bắc Giang: Tổng số phiếu phát ra là 102 phiếu, số phiếu thu về là 102 phiếu, số phiếu đƣợc sử dụng là 102 phiếu. Sau khi tiến hành phân tích ta có:
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Bảng 3.1: Kết quả khảo sát số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức theo giới tính Số lƣợng Tỷ lệ phần trăm Giới tính Nữ 33 32.4 Nam 69 67.6 Tổng 102 100.0
Nguồn: Số liệu tính toán
Theo kết quả khảo sát số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức chi cục thuế thành phố Bắc Giang cho thấy, tỷ lệ giữa nam và nữ tại Chi cục thuế là khác nhau đáng kể. Số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức là nữ là 33 ngƣời chiếm 32.4 %, số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức là nam là 69 ngƣời chiếm 67.6%
* Độ tuổi
Bảng 3.2: Kết quả khảo sát số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức theo độ tuổi Độ tuổi Số lƣợng Tỷ lệ phần trăm Dƣới 30 8 7.8 31 - 50 70 68.6 51 - 55 13 12.7 56 - 60 11 10.8 Tổng 102 100.0
Nguồn: Số liệu tính toán
Theo kết quả khảo sát số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức theo độ tuổi ta thấy phần lớn cán bộ, công chức, viên chức Chi cục thuế thành phố Bắc Giang trong độ tuổi trẻ. Trong đó, số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức từ 31 - 50 tuổi có 70 ngƣời chiếm 68.6%, số lƣợng cán bộ, công chức, viên
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
chức có độ tuổi từ 51 -55 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 12.7%. Số cán bộ, công chức, viên chức có độ tuổi 56 -60 tuổi có 11 ngƣời và chiếm 10.8%. Chiếm tỷ lệ thấp nhất là dƣới 30 tuổi với 8 ngƣời chiếm 7.8%. Tỷ lệ số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức theo độ tuổi cho thấy, chi cục thuế thành phố Bắc Giang có số cán bộ trẻ cao, đây là một tín hiệu tốt, bởi vì những cán bộ trẻ sẽ có nhiều sáng kiến và đổi mới trong công tác quản lý Thuế tại địa bàn thành phố Bắc Giang.
* Thời gian công tác
Bảng 3.3: Kết quả khảo sát số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức theo thời gian công tác
Thời gian công tác Số lƣợng Tỷ lệ phần trăm
1 - 10 năm 46 45.0
10- 20 năm 36 35.2
> 20 năm 20 19.8
Tổng 102 100.0
Nguồn: Số liệu tính toán
Theo kết quả khảo sát số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức chi cục Thuế thành phố Bắc Giang theo thời gian công tác cho thấy, tỷ lệ cán bộ công chức, viên chức có thời gian công tác dƣới 10 năm chiếm tỷ lệ lớn là 45% với 46 cán bộ công chức, viên chức. Tiếp theo, tỷ lệ cán bộ công chức, viên chức có thời gian công tác từ 10 -20 năm là 35.2% với 36 cán bộ. Số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức có số năm công tác trên 20 năm là 20 ngƣời chiếm 19.8%.
* Trình độ, học vấn
Bảng 3.4: Kết quả khảo sát số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức theo trình độ học vấn
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Trình độ học vấn Số lƣợng Tỷ lệ phần trăm Thạc sĩ 2 2.0 Đại học 60 58.8 Cao đẳng và dƣới CĐ 40 39.2 Tổng 102 100.0
Nguồn: Số liệu tính toán
Theo kết quả điều tra, khảo sát số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức Chi cục thuế thành phố Bắc Giang theo trình độ học vấn cho thấy hầu hết cán bộ, công chức, viên chức của Chi cục thuế đều có trình độ cao. Cụ thể, phần đông nhân viên tại Chi cục thuế có trình độ Đại học, với 60 ngƣời, chiếm 58,8% tổng số 102 số ngƣời trả lời. Trình độ trên Đại học gồm có 2 Thạc sĩ, chiếm xấp xỉ 2% số ngƣời đƣợc hỏi. Còn lại là trình độ Cao đẳng và dƣới CĐ có 40 ngƣời chiếm 39.2%. Nhìn chung, lực lƣợng cán bộ, công chức, viên chức của chi cục thuế thành phố Bắc Gang đều là những cán bộ có trình độ học vấn cao, đáp ứng đầy đủ yêu cầu và tính chất công việc quản lý thuế.
3.2.2. Đánh giá, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng phương pháp phân
tích Cronbach Alpha
Để đánh giá độ tin cậy của các biến ta sử dụng đánh giá thông qua hệ thống Cronbach Alpha. Hệ thống này sẽ tiến hành đánh giá và loại bỏ những biến “rác” biến không phù hợp, các biến này có hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected item total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và thang đo đƣợc lựa chọn khi hệ số Cronbach Anpha từ 0.6 trở lên. Nghiên cứu tiến hành kiểm định độ tin cậy của 6 nhân tố độc lập (lƣơng và phúc lợi, cơ hội đào tạo và thăng tiến, quan hệ với đồng nghiệp, quan điểm và phong cách quản lý của
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
cấp trên, điều kiện làm việc, đặc điểm công việc) và nhân tố phụ thuộc sự thỏa mãn công việc.
Bảng 3.5. Bảng tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo STT Nhân tố Kết quả Cronbach Alpha
1 Lƣơng và phúc lợi 0.796
2 Cơ hội đào tạo và thăng tiến 0.720
3 Quan hệ với đồng nghiệp 0.825
4 Quan điểm và phong cách quản lý của cấp trên 0.705
5 Điều kiện làm việc 0.863
6 Đặc điểm công việc 0.778
7 Sự thỏa mãn trong công việc 0.836
Nguồn: Số liệu tính toán
Theo nhƣ kết quả bảng tổng hợp kiểm định độ tin cậy của thang đo cho thấy:
Thang đo “Lƣơng và phúc lợi” có hệ số Cronbach Anpha là 0.796 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biến tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
Thang đo “cơ hội đào tạo và thăng tiến” có hệ số Cronbach Anpha là 0.720 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biến tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
Thang đo “Quan hệ với đồng nghiệp” có hệ số Cronbach Anpha là 0.825 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biến tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
Thang đo “Quan điểm và phong cách quản lý của cấp trên” có hệ số Cronbach Anpha là 0.705 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biến tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Thang đo “Điều kiện làm việc” có hệ số Cronbach Anpha là 0.863 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biến tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
Thang đo “Đặc điểm công việc” có hệ số Cronbach Anpha là 0.778 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biến tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
Thang đo “Sự thỏa mãn trong công việc” có hệ số Cronbach Anpha là 0.836 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biến tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
3.2.3. Thực trạng mức độ thỏa mãn trong công việc của công chức, viên chức
* Lương và phúc lợi:
Bảng 3.6. Bảng thống kê mức độ thỏa mãn của cán bộ, công chức, viên chức đối với lƣơng và phúc lợi
Số quan
sát Thấp nhất Nhỏ nhất
Trung
bình Độ lệch chuẩn
Tiền lƣơng bạn đƣợc trả phù hợp với
năng lực và công việc của anh/chị 102 1 5 2.71 .795 Mức lƣơng của anh/chị nhận đƣợc
công bằng giữa các công công chức, viên chức cùng công việc
102 1 5 2.73 .743
Mức lƣơng của anh chị nhận đƣợc đảm
bảo sinh hoạt hàng ngày 102 1 5 2.62 .779
Phúc lợi đƣợc hƣởng đầy đủ, hấp dẫn 102 1 5 2.92 .744 Lƣơng, thƣởng và trợ cấp của cơ quan
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số quan sát Thấp nhất Nhỏ nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Tiền lƣơng bạn đƣợc trả phù hợp với
năng lực và công việc của anh/chị 102 1 5 2.71 .795 Mức lƣơng của anh/chị nhận đƣợc
công bằng giữa các công công chức, viên chức cùng công việc
102 1 5 2.73 .743
Mức lƣơng của anh chị nhận đƣợc đảm
bảo sinh hoạt hàng ngày 102 1 5 2.62 .779
Phúc lợi đƣợc hƣởng đầy đủ, hấp dẫn 102 1 5 2.92 .744 Lƣơng, thƣởng và trợ cấp của cơ quan
hiện đƣợc phân phối công bằng. 102 1 4 2.75 .696
Tổng 102
Nguồn: Số liệu tính toán
Kết quả thống kê cho thấy: cán bộ, công chức, viên chức Chi cục Thuế đánh giá cao các nhân tố của biến lƣơng và phúc lợi từ thấp nhất đến rất cao (từ điểm 1 đến điểm 5). Nghĩa là, cùng với một câu trả lời về các biến liên quan tới lƣơng và phúc lợi thì có cán bộ, công chức, viên chức hoàn toàn đồng ý hoặc hoàn toàn thỏa mãn, nhƣng cũng cán bộ, công chức, viên chức hoàn toàn không đồng ý hoặc không thỏa mãn. Điều này có thể lý giải là do có những cán bộ, công chức, viên chức làm việc ở vị trí tốt nhƣ trƣởng phòng, tổ trƣởng... họ nhận đƣợc những chính sách về lƣơng và phúc lợi tốt hơn so với những công chức, viên chức khác.
Giá trị trung bình (mean) của các biến độc lập có dao động trong khoảng từ 2.62 đến 2.92 qua đó thể hiện sự đánh giá của cán bộ, công chức,
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
viên chức Chi cục thuế về các yếu tố trong biến lƣơng và phúc lợi khá giống nhau và ở mức độ bình thƣờng (Nomal).
* Cơ hội đào tạo và thăng tiến:
Bảng 3.7: Bảng thống kê mức độ thỏa mãn của cán bộ, công chức, viên chức đối với cơ hội đào tạo và thăng tiến
Số quan
sát Thấp nhất Nhỏ nhất
Trung
bình Độ lệch chuẩn
Chính sách, lộ trình thăng tiến rõ ràng 102 1 5 3.06 .827 Anh/chị có đƣợc biết điều kiện cần
thiết để thăng tiến 102 1 5 2.99 .799
Anh/chị đƣợc tham gia các chƣơng trình đào tạo hàng năm theo yêu cầu của công việc
102 1 5 2.74 .805
Các chƣơng trình đào tạo phù hợp
và thiết thực đối với công việc 102 1 5 2.93 .864 Sau khi đƣợc tham gia đào tạo,
anh/chị cảm thấy kỹ năng làm việc của mình đƣợc nâng cao
102 1 5 2.82 .801
Tổng 102
Nguồn: Số liệu tính toán
Thông qua bảng trên ta thấy cán bộ, công chức, viên chức đánh giá mức độ hài lòng, đồng ý với các yếu tố thuộc biến cơ hội đào tạo và thăng tiến từ thang điểm thấp nhất là 1 tức là hoàn toàn không đồng ý, cho đến tháng điểm 5 rất đồng ý và rất thỏa mãn. Điều này có thể lý giải, nếu những công chức, viên chức làm việc tốt, chăm chỉ và có nhiều sáng kiến trong công việc thì sẽ có cơ hội đào tạo và thăng tiến trong công việc.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Giá trị trung bình mean có mức dao động từ 2.74 đến 3.06, mức dao động này nhìn chung cao hơn so với biến lƣơng và phúc lợi. Ngƣời lao động đánh giá ở mức độ chấp nhận đƣợc.
* Quan hệ với đồng nghiệp:
Bảng 3.8. Bảng thống kê mức độ thỏa mãn của cán bộ, công chức, viên chức đối với quan hệ với đồng nghiệp
Số quan
sát Thấp nhất Nhỏ nhất
Trung
bình Độ lệch chuẩn
Đồng nghiệp luôn sẵn sàng giúp
đỡ nhau trong công việc 102 1 5 3.42 .793
Đồng nghiệp của anh/chị rất thoải
mái, thân thiện và dễ chịu 102 2 5 3.46 .759
Các đồng nghiệp của anh/chị phối
hợp làm việc tốt 102 1 5 3.40 .714
Giữa anh/chị và đồng nghiệp không
có sự cạnh tranh trong công việc 102 1 5 3.40 .725
Tổng 102
Nguồn: Số liệu tính toán
Với 4 yếu tố thuộc biến quan hệ với đồng nghiệp sau khi tiến hành thống kê mô tả ta thấy: cán bộ, công chức, viên chức Chi cục thuế thành phố Bắc Giang đánh giá thang điểm từ thấp nhất là 1 và đến cao nhất là 5, có nghĩa là có cán bộ, công chức, viên chức thì hoàn toàn không đồng ý, hoàn toàn không thỏa mãn với các yếu tố thuộc quan hệ với đồng nghiệp, nhƣng cũng có những cán bộ, công chức, viên chức hoàn toàn đồng ý và hoàn toàn thỏa mãn với nó.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Giá trị mean của các yếu tố đều có kết quả là trên 3.4, điều đấy có nghĩa là nhìn chung cán bộ, công chức, viên chức đồng ý và thỏa mãn với các yếu tố của biến quan hệ với đồng nghiệp.
* Quan điểm và phong cách quản lý của cấp trên:
Bảng 3.9. Bảng thống kê mức độ thỏa mãn của cán bộ, công chức, viên chức đối với quan điểm, và phong cách quản lý của cấp trên
Số quan
sát Thấp nhất Nhỏ nhất
Trung
bình Độ lệch chuẩn
Lãnh đạo luôn quan tâm đến
cấp dƣới 102 1 4 2.63 .739
Anh/chị luôn nhận đƣợc sự giúp đỡ của lãnh đạo trong công việc
102 1 4 2.78 .745
Lãnh đạo cơ quan luôn lắng nghe quan điểm và suy nghĩ của ngƣời lao động
102 1 5 3.27 .726
Lãnh đạo luôn coi trọng tài
năng và sự đóng góp của bạn 102 1 5 2.97 .807 Lãnh đạo luôn thân thiện và
tôn trọng công chức, viên chức 102 1 4 2.85 .771 Lãnh đạo không tạo áp lực
trong công việc đối với công chức, viên chức
102 1 5 2.94 .779
Tổng 102
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Cũng giống nhƣ các biến trên, biến quan điểm và phong cách quản lý của cấp trên đƣợc cán bộ, công chức, viên chức tại Chi cục thuế thành phố Bắc Giang đánh giá ở mức độ nhỏ nhất là 1 và lớn nhất là 5. Điều này thể hiện sự khác nhau về mức độ thỏa mãn của những ngƣời đƣợc điều tra.
Giá trị trung bình nằm trong khoảng dao động từ 2.6 - 3.2 cho thấy cán bộ công chức, viên chức tại Chi cục thuế thành phố Bắc Giang sự thỏa mãn ở mực độ bình thƣờng.
* Điều kiện làm việc:
Bảng 3.10: Bảng thống kê mức độ thỏa mãn của cán bộ, công chức, viên chức đối với Điều kiện làm việc
Số quan
sát Thấp nhất Nhỏ nhất
Trung
bình Độ lệch chuẩn
Môi trƣờng làm việc tiện nghi,
sạch sẽ 142 1 5 2.65 .792
Bạn đƣợc trang bị cho anh/chị đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ và phục vụ cho công việc
142 1 5 3.21 .913
Môi trƣờng làm việc áp lực không
quá cao 142 1 5 3.14 .855
Anh chị không phải lo lắng về
việc mất việc làm 142 1 5 2.82 .847
Anh chị cảm thấy hài lòng trong việc trao đổi và cung cấp thông tin nội bộ
142 1 5 3.20 .847
Tổng 142
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/