TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘ
2.3.6 Thực trạng chính sách xúc tiến thương mạ
Có sẵn kinh nghiệm trước khi chuyển đổi sang kinh doanh in ấn quảng cáo,
Công ty Cổ phần Big Sea Việt Nam nhận thức rất rõ về Marketing hiện đại. Công ty
hiểu rằng, không chỉ có sản phẩm chất lượng giá rẻ là sẽ thành công mà để sản phẩm có được chỗ đứng trên thị trường thì hoạt động xúc tiến thương mại là rất quan trọng.Kết quả phỏng vấn phó giám đốc Phạm Văn Hưng ông cho biết: để đưa sản phẩm nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần Hà Nội, Công ty đã sử dụng các công cụ xúc tiến thương mại sau:
- Quảng cáo: Phần lớn chi phí cho hoạt động xúc tiến thương mại được Công ty giành cho hoạt động quảng cáo, nhưng chủ yếu là trên các website quảng cáo như 24h.com, rongbay.com,raovat.vn…, trên mạng và catologue. Do Doanh nghiệp xác định chỉ tập trung vào thâm nhập thị trường Hà Nội nên các nguồn kênh quảng cáo cũng chỉ dừng lại trong phạm vi thành phố. Doanh nghiệp cũng chú trọng quảng cáo qua báo mạng, đây là xu thế quảng cáo đi kịp thời đại và là phương tiện quảng cáo rất hữu ích và tiết kiệm chi phí.
- Marketing trực tiếp: với hình thức này, Doanh nghiệp chỉ áp dụng với các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp. Hình thức Marketing trực tiếp mà doanh nghiệp áp dụng thông qua:
1) Điện thoại – Phòng kinh doanh của Công ty thường xuyên dùng điện thoại để giao dịch đối với khách hàng thường xuyên và lớn của doanh nghiệp.Đây cũng là một hình thức kinh doanh mà rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đang áp dụng. Tuy nhiên hiệu quả từ phương pháp này chưa cao, do chưa có kế hoạch cụ thể và cách thức thuyết phục khách hang đúng hướng, doanh nghiệp thường hướng theo: bán cái doanh nghiệp có, mà chưa đi sâu vào tìm hiểu tâm lí, nhu cầu thực sự củ khách hàng
2) Bán hàng cá nhân – Công ty có những nhân viên kinh doanh đến từng doanh nghiệp gặp khách hàng và bán hàng trực tiếp cho khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng: Công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm như bảo dưỡng bảo hành sau bán, ...Ngoài ra, mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm sẽ được giải đáp tại bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Kết quả điều tra đánh giá tình hình thực hiện xúc tiến thương mại của Công ty như sau:
Hình 2.4. Thực trạng chính sách xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Big Sea Việt Nam
Qua kết quả điều tra, phản ánh thực trạng thực thi chính sách xúc tiến thương mại cả Công ty là khá tốt, với 20% số phiếu đánh giá rất tốt, 70% đánh giá tốt, và 10% đánh giá khá. Tuy nhiên, qua tìm hiểu thực tế tại Công ty nhận thấy đa phần hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty còn nhiều hạn chế, chưa có một chiến lược hay kế hoạch cụ thể để thực thi, Công ty nhận diện được vai trò của marketing xúc tiến, song chưa được lập kế hoạch tiến hành bài bản,các hoạt động xúc tiến diễn ra rời rạc, nhỏ lẻ. Công ty chủ yếu bán hang qua điện thoại và bán hang cá nhân, chưa đề cao vai trò của hoạt động quảng cáo qua internet, chưa có bộ phận chăm sóc khách hang chuyên biệt, có trình độ, công việc này do nhân viên bán hang trực tiếp đảm nhận.
Qua phân tích các dữ liệu thứ cấp thu thập được tại Công ty Cổ phần Big Sea Việt Nam nhận thấy: Công ty đã thực hiện các hoạt động Marketing-mix đối với chiến lược thâm nhập thị trường tại Hà Nội. Tuy nhiên, các hoạt động này chưa triệt để. Hoạt động về sản phẩm vẫn chưa thật phù hợp với nhu cầu thị trường hiện tại. Các hoạt động của Công ty mới được tiến hành ở mức cơ bản và chưa có những chiến lược cụ thể chi tiết. Dữ liệu thu được còn cho thấy Công ty vẫn chưa khai thác sâu và đi vào từng phân đoạn thị trường nhỏ. Việc tiến hành điều tra khách hàng chưa được triển khai. Doanh nghiệp chủ yếu tận dụng các sản phẩm hiện có để đưa ra bán chứ chưa xác định chiến lược giành cho các sản phẩm cụ thể. Như vậy, có thể thấy, việc phát hiện các vấn đề và đưa ra các biện pháp mới là cần thiết tạo cho Doanh nghiệp sự chuyên nghiệp và sáng tạo hơn trong kinh doanh.