yêu cầu của sản xuất kinh doanh
Với xu hướng phát triển ngày càng mạnh mẽ của toàn bộ nền kinh tế đất nước ta trong tương lai gần và đặc biệt ngành Bưu chính Viễn thông với chiến lược đi tắt đón đầu về công nghệ nên sẽ có những thay đổi với tốc độ chóng mặt, mở ra thời đại kinh tế tri thức công nghệ tin học phổ biến rộng rãi. Do vậy các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông Việt Nam cần phải tăng cường nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường để tồn tại và kinh doanh có lãi. Muốn vậy thì phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ra thêm các dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Một trong những bước đi mà các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông hiện nay cần phải làm là tự động hoá dây chuyền sản xuất. Gắn với đó là một đội ngũ lao động cần phải bồi dưỡng nâng cao trình độ về nghiệp vụ khai thác, kỹ năng sử dụng, cập nhật các công nghệ mới.
114
Hiện nay, chi phí cho đào tạo đã được Tập đoàn cấp, các chương trình, các lớp đào tạo bồi dưỡng chủ yếu là do Tập đoàn thực hiện tại các trường của ngành. Có thể nói đó là những điều kiện hết sức thuận lợi mà đơn vị cần biết tận dụng và tối ưu hoá công tác đào tạo của mình. Có hai vấn đề đặt ra trong hoàn cảnh như vậy là tối ưu hoá công tác lập kế hoạch đào tạo và công tác tổ chức, sắp xếp, bố trí lao động đối với những người sau khi đã được đào tạo.
Vấn đề thứ nhất, Lập kế hoạch đào tạo cần căn cứ vào kết quả đánh giá thành tích công tác, hồ sơ nhân lực, đơn vị sẽ thấy được các kỹ năng người lao động còn thiếu nhiều nhất là gì; căn cứ vào các dự án, căn cứ vào định hướng chung về nguồn nhân lực của đơn vị, căn cứ vào kế hoạch triển khai dịch vụ mới trong tương lai sẽ giúp đơn vị thấy cần những lao động có kỹ năng gì. Việc xác định đúng hướng mục tiêu đào tạo, có chọn lọc sẽ mang lại hiệu quả cao. Với mỗi loại lao động khác nhau cần tập trung theo các hướng khác nhau như:
- Đối với lao động quản lý: Khi kinh doanh trong điều kiện cạnh tranh, người quản lý ngoài hiểu biết về chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật, cần phải được đào tạo các kiến thức về kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh và phải nắm vững các nguyên tắc chung của quản lý chất lượng hiện nay, các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống quản lý chất lượng toàn diện. Trên cơ sở kiến thức nền tảng họ cần phải thường xuyên cập nhật kiến thức mới về công nghệ, về phương pháp quản lý tiên tiến về các chủ trương chính sách của Đảng, Nhà nước, của ngành và của Bưu điện Quảng Bình. Hình thức đào tạo với lãnh đạo và cán bộ quản lý trên là các khoá đào tạo, huấn luyện tập trung bên ngoài, nên qua trường lớp hoặc tập trung ngắn hạn, dài hạn và đào tạo theo chuyên đề phù hợp với công việc hiện hành. Riêng với đội ngũ tổ trưởng sản xuất nên có kế hoạch bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý cho họ tại đơn vị hoặc trên Bưu điện thành phố để họ thực tế với điều kiện làm việc hiện tại và đảm bảo công việc của đơn vị không bị gián đoạn.
- Đối với lao động kỹ thuật: Phải thường xuyên đào tạo và tái đào tạo để thích ứng với các loại công nghệ mới, từ đó làm chủ được công nghệ, kỹ thuật mạng lưới, đủ sức đảm đương việc vận hành, khai thác mạng lưới an toàn, ổn định,
115
không cần sự trợ giúp của chuyên gia. Muốn vậy trong chương trình đào tạo cần phải tăng thêm thời gian thực hành, khảo sát, tiếp xúc với thiết bị công nghệ mới. Với lao động kỹ thuật cần lấy năng suất, kết quả làm thước đo lao động.
- Đối với công nhân khai thác giao dịch: Cần được đào tạo thêm về kỹ năng khai thác dịch vụ, xử lý nghiệp vụ và nên khuyến khích nhân viên cố gắng học hỏi nâng cao trình độ và kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống. Ngoài ra đây còn là bộ phận lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là nơi thể hiện hình ảnh của doanh nghiệp nên cần bổ sung tăng cường các chương trình đào tạo về Marketing sẽ làm cho mỗi người đều nhận thức rõ nguy cơ của hội nhập và cạnh tranh, thay đổi cung cách kinh doanh phục vụ để mỗi giao dịch viên, công nhân phục vụ Bưu chính viễn thông đều là nhân viên tiếp thị cho hoạt động kinh doanh của đơn vị, của Bưu điện Quảng Bình và của ngành nói chung.
Để quá trình đào tạo, huấn luyện đạt hiệu quả cao đơn vị cần chủ động lập kế hoạch đào tạo cụ thể và chặt chẽ theo yêu cầu của công việc trong từng bộ phận dựa trên cơ sở xác định nhu cầu đào tạo của CBCNV ở các bộ phận. Đảm bảo các nhân viên trong đơn vị được đào tạo, huấn luyện thích hợp nhất, có đủ trình độ và kỹ năng cần thiết cho công việc mà họ đảm nhận.
Vấn đề thứ hai, việc đào tạo và phát triển đội ngũ người lao động tại đơn vị vẫn gắn chặt với công tác tổ chức, sắp xếp, bố trí lao động. Mục tiêu quan trọng nhất của đào tạo là nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động và muốn làm được điều này cần tổ chức lao động một cách khoa học và hợp lý, đặc biệt đối với những người sau đào tạo. Sẽ có hai tình huống khi tổ chức, sắp xếp lao động sau khi đã được đào tạo (đối với những người qua đào tạo dài hạn và bằng cấp thay đổi sau khoá học) đó là:
Bố trí công việc như cũ: Người lao động vẫn được bố trí công việc với các
yếu cầu như trước khi đi đào tạo, trường hợp này người lao động không sử dụng hết các kiến thức mới, nên thực tế hiệu quả công việc không tăng lên hoặc tăng lên không đáng kể. Để khắc phục hạn chế này, đơn vị có thể giao thêm khối lượng công việc và tăng thêm tính trách nhiệm trong nội dung công việc ấy đối với người lao
116
động. Tất nhiên nếu người lao động luôn hoàn thành xuất sắc công việc và làm công việc cũ dễ dàng thì không có lý do gì người lao động đó không được thuyên chuyển, cân nhắc đến vị trí công tác mới cao hơn, khó khăn phức tạp hơn.
Thay đổi công việc: Người lao động có thể được thuyên chuyển tới các vị trí công việc khác, tới các phòng ban khác hoặc những công việc đòi hỏi tay nghề cao hơn mới thực hiện được. Điều này sẽ tạo ra hứng khởi, phấn đấu vì năng suất lao động tăng lên. Tuy nhiên cũng cần lưu ý rằng, không phải tất cả người lao động sau khi được đào tạo về là có thể thực hiện công việc mới một cách tốt ngay được, cần phải có thời gian để thích nghi với thực tế công việc.
Đào tạo và nâng cao trình độ cho ngƣời lao động
Theo nhận định về xu hướng phát triển nền kinh tế của đất nước ta trong thời gian tới là rất nhanh và đặc biệt ngành Bưu chính - Viễn thông sẽ thay đổi với tốc độ chóng mặt, mở ra thời đại kinh tế tri thức, công nghệ tin học phổ biến rộng rãi. Các doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông hiện có, họ đã và đang cần phải tăng cường nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường để tồn tại và kinh doanh có lãi. Muốn vậy thì phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mở thêm các dịch vụ mới nhằm đáp ứng ngay nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Một trong các bước đi đầu tiên mà các doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông hiện nay cần làm là phải tự động hoá dây chuyền sản xuất. Gắn với đó là một đội ngũ lao động cần phải bồi dưỡng nâng cao trình độ về nghiệp vụ khai thác, kỹ năng sử dụng, cập nhật các công nghệ sản xuất mới
Thực trạng trình độ lao động ở Bưu điện Quảng Bình còn thấp không thể đáp ứng được các tiêu chí trong xu thế đổi mới Bưu chính - Viễn thông hiện nay. Điều này được thể hiện một cách cụ thể như sau:
Theo tôi Bưu điện Quảng Bình nên tiến hành những công việc sau:
- Căn cứ vào tình hình thực tế của đơn vị mình cần có những lao động có trình độ như thế nào để tổ chức các hình thức đào tạo như: Bồi dưỡng ngắn hạn, dài hạn, chính quy hay tại chức…Từ nhiệm vụ của các giao dịch viên, khai thác viên, kiểm soát viên, lao động vận chuyển, lao động phụ trợ và cán bộ quản lý sẽ có các khoá đào tạo khác nhau cho phù hợp.
117
Bảng 3.2: Trình độ lao động theo một số tiêu chí đổi mới tại bƣu điện Quảng Bình đầu năm 2008
Loại lao động
Trình độ Công nghệ
BCVT
hiện đại Tin học
Giao tiếp và Marketing Ngoại ngữ Quản lý khai thác công nghệ BCVT hiện đại LĐ quản lý Không có Trung bình Khá Yếu Không có
KS viên Không có Trung bình Tốt Yếu Không có
GD viên Không có Trung bình Khá Kém Không có (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
KT viên Không có Kém Kém Không có Không có
(Nguồn: Phòng TCCB - LĐ, Bưu điện tỉnh Quảng Bình)
- Đào tạo lại cho toàn bộ cán bộ, công nhân khai thác và giao dịch về các nội dung: Trình độ ngoại ngữ, tin học, tiếp thị, kinh doanh, nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng, giao tiếp qua điện thoại, giới thiệu công nghệ mới của ngành trong phạm vi kinh doanh của đơn vị… Cách ứng xử và nghệ thuật giao tiếp với khách hàng là một việc cực kỳ quan trọng trong sản xuất kinh doanh hiện nay, nó tạo ra một nét đặc sắc mang tính văn hoá và bản sắc riêng của doanh nghiệp. Những năm qua, ngành bưu điện bị khách hàng phàn nàn nhiều nhất về thái độ phục vụ của giao dịch viên, ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng trong việc cung cấp dịch vụ đối với khách hàng . Chính vì thế, đào tạo cho giao dịch viên và toàn bộ nhân viên trong Bưu điện Quảng Bình về tâm lý và nghệ thuật giao tiếp với khách hàng là một việc quan trọng và cần thiết, nhất là ngoại ngữ .
- Cùng với Bưu điện Quảng Bình việc tổ chức đào tạo nhân viên trên theo các tiêu chí đặt ra là một yêu cầu thực tế. Tuy nhiên đây chỉ là giải pháp có ý nghĩa cấp bách về mặt thời gian tạm thời nhưng xét về mặt về mặt lâu dài thì khó có thể đào tạo được đội ngũ lao động đáp ứng với sự thay đổi môi trường sản xuất Bưu chính một cách nhanh chóng .
118
- Cần kịp thời huấn luyện cho cán bộ công nhân viên trong đơn vị khi các dịch vụ mới được đưa vào sử dụng nhằm đảm bảo chất lượng trong khai thác dịch vụ này. Ví dụ như: Dịch vụ tiết kiệm tài khoản cá nhân, chuyển phát nhanh, internet tốc độ cao, 171…
- Tiếp tục liên hệ với các cơ sở đào tạo trong và ngoài ngành Bưu điện để gửi công nhân đi học và tập huấn nghiệp vụ , đặc biệt là trình độ ngoại ngữ và tin học quản lý , và một số kiến thức khác về nghệ thuật giao tiếp lý luận trong phong cách ứng xử và lý luận chính trị - khoa học xã hội …
- Thường xuyên đánh giá chất lượng lao động sau khi kết thúc mỗi khoá học. Hình thức đánh giá có thể là bài kiểm tra viết, vấn đáp, trắc nghiệm hoặc thực hành, kiểm tra trình độ căn cứ vào kết quả làm việc thực tế.
3.2.5. Đảm bảo các chế độ đãi ngộ và phúc lợi cho ngƣời lao động
Chế độ trả lương hiện nay của Bưu điện tỉnh Quảng Bình về cơ bản là dựa trên nguyên tắc trả lương theo chất lượng và hiệu quả công việc, đảm bảo công khai, mọi người lao động có thể tính toán được tiền lương mà bản thân mình được hưởng.
Cơ cấu tiền lương được chia làm 2 phần gồm: Lương chính sách theo quy định của Nhà nước và phần lương khoán được gắn kết giữa giá trị lao động của cá nhân và kết quả thực hiện chỉ tiêu sản xuất kinh doanh của đơn vị. Phần lương khoán chiếm 70% đến 75% trong tổng số lương, như vậy trong cơ cấu lương đã coi trọng đến chất lượng và hiệu quả công việc, do đó khuyến khích người lao động hăng say, tích cực làm việc.
Theo quy chế phân phối thu nhập hiện thời, trong tiền lương của cá nhân, yếu tố thâm niên ngành được tính 2 lần: một lần trong lương chính sách và một lần trong lương khoán (trong hệ số mức độ phức tạp công việc của cá nhân). Điều này dẫn tới một sự chênh lệch giữa tiền lương của người có thâm niên ít so với người có thâm niên lâu năm. Để khuyến khích hơn nữa người lao động, đặc biệt đối với những người lao động có tay nghề giỏi và thu hút được lao động có chất lượng làm việc cho đơn vị cần loại bỏ yếu tố này ra khỏi lương khoán.
119
Việc thi nâng ngạch chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ và thi nâng bậc đối với những lao động công nghệ được tổ chức đều đặn 2 năm một lần. Đối với những lao động luôn hoàn thành tốt công việc, có nhiều sáng kiến cải tiến trong công việc được tập thể công nhận thì nên có chính sách đặc cách rút ngắn thời gian thi nâng bậc chứ không cần đủ ít nhất 2 năm giữ ngạch hoặc bậc cũ.
Tuy nhiên, cơ chế trả lương như đã nói ở trên chưa có tác dụng thu hút được người lao động có trình độ chuyên môn về lam việc tại các vùng nông thôn, vùng xa thành phố, do đó về lâu dài sẽ gây mất cân đối trong phân bố lực lượng lao động. Để khắc phục, đơn vị có thể đưa ra những quy định rõ ràng, những ưu đãi nhất định về điều kiện công tác và thu nhập; quy định và thực hiện đúng những quyền lợi mà người lao động sẽ được hưởng.
Ngoài tiền lương ra, đơn vị có thể linh động hơn trong chính sách khen thưởng đối với CBCNV, làm cho việc khen thưởng thực sự gắn kết người lao động đối với đơn vị; công nhận và thưởng xứng đáng đối với năng lực và mức độ cống hiến của người lao động.
Để khuyến khích vật chất và tinh thần đối với người lao động đạt được hiệu quả cao đơn vị cần kết hợp và vận dụng một cách linh hoạt hơn các chế độ tiền lương và các hình thức trả lương, tiền lương và tiền thưởng năng suất, sáng kiến giữa đãi ngộ bằng tiền và không bằng tiền trên cơ sở được phân cấp từ Bưu điện tỉnh .
Cơ chế đãi ngộ không bằng tiền như: giấy khen, bằng khen các danh hiệu thi đua cũng cần được đơn vị thực hiện bình bầu đề nghị một cách kịp thời và hợp lý .
Ngoài ra, lãnh đạo đơn vị cũng cần chăm lo nhiều hơn đến các hoạt động văn hoá thể thao như: tổ chức các buổi giao lưu văn nghệ, các trận thi đấu thể thao của cán bộ công nhân viên về các môn thể thao truyền thống phù hợp tâm lý khiếu năng sở trường và điều kiện của công nhân như (bóng đá, bóng chuyền, cầu lông, bóng bàn …) để mọi người tăng cường sức khoẻ, có cơ hội quan hệ ngoại giao, đoàn kết và hiểu biết nhau nhiều hơn, thoải mái tinh thần và lao động sản xuất hiệu quả hơn.
120
3.2.6. Thực hiện một cách có hệ thống các hoạt động khác trong quản lý nguồn nhân lực nguồn nhân lực
3.2.6.1. Hoàn thiện việc phân công và hiệp tác lao động
Hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông mang tính tập thể, sản phẩm được tạo ra là kết quả lao động của nhiều người. Mỗi người chỉ có thể hoàn thành một phần công việc của quá trình chế biến sản phẩm. Bởi vậy, phân công lao động và hiệp tác lao động là yêu cầu khách quan của sản xuất.