7. Kết cấu của luận văn
1.3.2 Ngân hàng Mỹ Bank of New York
Bank of New York phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ rất mạnh. Hầu hết các dịch vụ ngân hàng hiện đại và truyền thống đều đƣợc triển khai tại ngân hàng này. Năm 2010, trong khi thu từ lãi cho vay đạt 2.271 triệu USD thì thu từ dịch vụ đạt 3.540 triệu USD (bằng 155,9% lãi cho vay). Đối với Bank of New York, dịch vụ là hoạt động chính và đƣợc phát triển rất có chọn lọc, an toàn.
Đây là một ngân hàng điển hình về phát triển các dịch vụ ngân hàng gắn liền với chứng khoán. Thu lãi từ kinh doanh chứng khoán đạt 154 triệu USD nhƣng thu từ các dịch vụ trên thị trƣờng chứng khoán đạt 1.750 triệu USD vào năm 2010 và tăng 8% so với năm 2009. Dịch vụ dành cho cá nhân nhƣ quản lý tài sản rất phát triển, phí quản lý tài sản năm 2011 đạt 565 triệu USD, năm 2009 con số này là 274 triệu USD. Các dịch vụ ngân hàng thế mạnh của Bank of New York dựa trên sự phát triển cao của công nghệ và sự hoàn thiện của thị trƣờng chứng khoán.
Như vậy, từ những kinh nghiệm của một số ngân hàng nêu trên, các NHTM Việt Nam có thể rút ra bài học kinh nghiệm trong việc phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ bán lẻ đó là: cần đƣa ra định hƣớng đúng đắn trong việc phát triển các hoạt động dịch vụ bán lẻ; áp dụng một cách linh hoạt, có chọn lọc các bài học kinh nghiệm của các ngân hàng trên thế giới; từ đó, thực hiện một cách đồng bộ các chính sách về phát triển nguồn nhân lực, CNTT, phát triển mạng lƣới và kiểm soát rủi ro trong hoạt động ngân hàng; thực hiện các biện pháp nhằm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ bán lẻ và cung ứng tới khách hàng những sản phẩm với chất lƣợng tốt nhất.
Chƣơng 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI