7. Kết cấu của luận văn
3.1.2 Định hƣớng phát triển của Vietinban k Chi nhánh Nghệ An
Nhằm phấn đấu hoàn thành mục tiêu kế hoạch kinh doanh giai đoạn từ nay đến năm 2015, chi nhánh đã định hƣớng phát triển một số mặt hoạt động chủ yếu
- Hoạt động huy động vốn: chi nhánh xác định công tác huy động vốn là trọng điểm, nhiệm vụ hàng đầu và xuyên suốt trong chỉ đạo điều hành hoạt động tại chi nhánh, nhằm đảm bảo an toàn trong hoạt động của chi nhánh. Khai thác tối đa tiền gửi các khách hàng hiện tại, tiếp tục tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiền gửi mới. Có chính sách đối với từng nhóm khách hàng, đặc biệt quan tâm tới những khách hàng quan trọng đang có số dƣ tiền gửi lớn và quan hệ thƣờng xuyên với chi nhánh. Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân nhằm tăng tính ổn định, bền vững của nguồn vốn.
- Hoạt động tín dụng: tuân thủ các chỉ đạo điều hành của Vietinbank, kiểm soát chặt chẽ tăng trƣởng tín dụng, đảm bảo định hƣớng phát triển tín
dụng trong giai đoạn từ nay đến năm 2015 của Vietinbank; thực hiện nghiêm túc hệ số an toàn trong hoạt động tín dụng, kiểm soát chặt chẽ chất lƣợng tín dụng, không để phát sinh nợ xấu.
- Hoạt động dịch vụ: tiếp tục khai thác triệt để các sản phẩm dịch vụ truyển thống, gắn liền với hoạt động tín dụng, đóng góp tỷ trọng lớn trong tổng thu dịch vụ của chi nhánh, bên cạnh đó đẩy mạnh nâng cao chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ nhằm mục tiêu chiếm lĩnh thị trƣờng ngân hàng bán lẻ đang rất tiềm năng trên địa bàn.
Thực tế cho thấy việc triển khai phát triển dịch vụ bán lẻ đã có rất nhiều nỗ lực đáng kể nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, việc phân tích tổng quát về tình hình dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh ở chƣơng 2 cho thấy, vấn đề này vẫn chƣa đƣợc quan tâm đúng mức và chƣa đạt hiệu quả cao. Do đó, chi nhánh cần phải đƣa ra những biện pháp cụ thể, có tính thực tiễn để nâng cao hiệu quả hoạt động đặc biệt là chất lƣợng dịch vụ bán lẻ để tạo đƣợc đà cần thiết nhằm tiến tới mô hình một NHBL hiện đại hàng đầu trong tƣơng lai.
3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An
Hiện nay, khi các ngân hàng thƣơng mại đều hƣớng đến mảng “dịch vụ ngân hàng bán lẻ” nhƣ một hƣớng đi mới trong việc phát triển kinh doanh, thì chất lƣợng dịch vụ đƣợc đặt ra nhƣ một thế mạnh cạnh tranh và lợi thế so sánh của mỗi ngân hàng. Do đó, tập trung đầu tƣ cho chất lƣợng dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng cần đƣợc các ngân hàng quan tâm hàng đầu. Bên cạnh việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, chi nhánh cần không ngừng nâng cao chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ bằng các giải pháp cụ thể, thiết thực nhƣ: tối đa hóa các tiện ích của dịch vụ, phát triển các kênh phân phối, tăng cƣờng công tác chăm sóc khách hàng, tăng cƣờng
năng lực quản lý rủi ro và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có đủ trình độ kiến thức chuyên môn và kỹ năng tốt,...sau đây là một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hơn nữa dịch vụ bán lẻ tại Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An