7. Kết cấu của luận văn
3.3.3 Kiến nghị với trụ sở chính Vietinbank
a. Về tín dụng bán lẻ
- Hội sở chính nghiên cứu cải tiến hơn nữa quy trình tác nghiệp đối với từng sản phẩm tín dụng nhằm mang đến cho khách hàng sự thuận tiện
- Nghiên cứu xây dựng hệ thống biểu mẫu trong hoạt động tín dụng bảo đảm thuận tiện, ngắn gọn và tích hợp nhiều sản phẩm.
b.Về huy động vốn, dịch vụ
- Xây dựng cơ chế lãi suất linh hoạt, hấp dẫn đi kèm với các chƣơng trình marketing phù hợp với từng sản phẩm, từng nhóm khách hàng cụ thể.
- Hoàn thiện hệ thống biểu mẫu trực quan, dễ hiểu đối với khách hàng, tích hợp đƣợc nhiều sản phẩm trên một biểu mẫu.
c.Các đề xuất khác
- Tăng cƣờng các chƣơng trình tập huấn, đào tạo kỹ năng bán hàng đối với cán bộ bán hàng trực tiếp đồng thời kết hợp với việc đào tạo cán bộ quản lý cấp trung gian.
- Xây dựng những gói sản phẩm đặc thù (bao gồm nhiều sản phẩm đơn lẻ) đến từng nhóm đối tƣợng cụ thể, đƣa đến cho khách hàng những lợi ích tốt nhất, nâng cao khả năng cạnh tranh của từng sản phẩm đơn lẻ.
KẾT LUẬN
Ngày nay, hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thƣơng mại ở mỗi quốc gia có xu hƣớng tăng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ, nhất là dịch vụ bán lẻ trong tổng thu nhập của mỗi ngân hàng. Tuy nhiên, thu nhập này của các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ. Do vậy, nâng cao chất lƣợng dịch vụ bán lẻ là yêu cầu bức xúc ở các ngân hàng.
Cùng với quá trình đổi mới nền kinh tế đất nƣớc, hoạt động của Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An ngày càng phát triển trên nhiều mặt. Chi nhánh đã thực hiện nhiều biện pháp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ bán lẻ và đã có một số kết quả khả quan. Song so với tiềm năng và yêu cầu của nền kinh tế xã hội thì chƣa tƣơng xứng, đòi hỏi tập thể cán bộ, nhân viên ngân hàng phải cố gắng nhiều hơn với những giải pháp tích cực.
Trong khuôn khổ một luận văn Thạc sĩ kinh tế, đề tài: “Phát triển dịch
vụ bán lẻ tại Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An” đã tập trung làm rõ những
nội dung sau:
Thứ nhất: những lý luận cơ bản về ngân hàng thƣơng mại, dịch vụ bán
lẻ của ngân hàng thƣơng mại và chất lƣợng dịch vụ bán lẻ. Trong đó đã làm rõ khái niệm về dịch vụ bán lẻ, các dịch vụ bán lẻ trên thị trƣờng, các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ bán lẻ và sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ bán lẻ của NHTM.
Thứ hai: phân tích thực trạng và chất lƣợng dịch vụ bán lẻ tại
Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An, chỉ rõ những kết quả đạt đƣợc, những hạn chế cũng nhƣ những nguyên nhân dẫn đến những hạn chế.
Thứ ba: trên cơ sở phân tích những nguyên nhân dẫn đến những hạn
chế, đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ bán lẻ tại Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An.
Hy vọng kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ có những đóng góp nhất định trong việc phát triển dịch vụ bán lẻ tại Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của chi nhánh.
Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS. Nguyễn Thị Thƣ đã trực tiếp hƣớng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Mặc dù bản thân đã cố gắng hết sức để nội dung luận văn có tính lý luận và thực tiễn cao nhƣng do điều kiện và kiến thức còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Bản thân tôi mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp để đề tài đƣợc hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Thủ tƣớng Chính phủ (2006), “Đề án phát triển ngành ngân hàng Việt
Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020”, ban hành kèm theo
Quyết định số 112/2006/QĐ-TTg ngày 24/05/2006. (trang 11-20)
2. Thủ tƣớng Chính phủ (2006), “Đề án thanh toán không dùng tiền mặt
giai đoạn 2006 - 2010 và định hướng đến năm 2020”, ban hành kèm
theo Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg. (trang 6,7)
3. Lê Thị Huyền Diệu (2006), “Công nghệ - sự hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển các dịch vụ ngân hàng bản lẻ tại ngân hàng thương mại Việt Nam”, Nxb Văn hóa - Thông tin. (trang 3, 4)
4. Nguyễn Đăng Dờn (2007), “Nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại”, Nxb Thống kê. (Trang 2)
5. Nguyền Văn Giàu (2008), “Cải cách và mở cửa dịch vụ ngân hàng”, Thời báo ngân hàng. (trang 8)
6. Phạm Huy Hùng (2005), “Giải pháp phát triển và nâng cao sức cạnh
tranh của ngân hàng Việt Nam trong bối cảnh hội nhập”, thông tin
Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam. (trang 10-12)
7. Lê Đình Hạc (2009), “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của
các ngân hàng thương mại Việt Nam”, Luận án tiến sỹ kinh tế, Trƣờng
Đại học ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh. (trang 70-71...80)
8. Nguyễn Thị Hiền (2009), “Phát triển dịch vụ ngân hàng trong dân cư - một cấu phần quan trọng trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân
9. Lâm Thị Hồng Hoa (2006), “Phương hướng phát triển hệ thống ngân
hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế”, Luận án tiến sỹ kinh
tế, Trƣờng Đại học ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh (trang 4-5)
10. Trần Huy Hoàng (2007), “Quản trị ngân hàng”, Nxb Lao động - Xã hội. (trang 7-9)
11. Mạc Quang Huy (2010), “Ngân hàng đầu tư”, Nxb Thống kê (trang 4) 12. Nguyễn Thị Mùi, Lê Xuân Nghĩa (2005), “Dịch vụ ngân hàng Việt
Nam: Cải cách trước khi quá muộn”, Việt Nam Economics Times.
(trang 25-26)
13. Đặng Mạnh Phổ (2008), “Tìm hiểu về dịch vụ”, Tài liệu hội thảo, Hà Nội: BIDV. (trang 5-6)
14. Đặng Mạnh Phổ (2009), “Chính sách đầu tư công nghệ thông tin phục
vụ cho hoạt động kinh doanh ngân hàng”, Tài liệu hội thảo, Hà Nội
(trang 10-11)
15. Nguyễn Thị Quy (2008), “Dịch vụ ngân hàng hiện đại”, Nxb Khoa học xã hội.(trang 20-22)
16. Nguyễn Minh Kiều (2007), “Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại”, Nxb Thống kê. (trang 90-10)
17.Nguyễn Văn Tiến (2009), “Giáo trình ngân hàng thương mại”, Nxb Văn hóa dân tộc, (trang 20-21)
18.Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2005), “Chiến lược phát triển dịch vụ
ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020”, Kỷ yếu Hội thảo
khoa học, nhà xuất bản Phƣơng Đông, Hà Nội, (trang 5-6)
19. Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2008), “Phát triển dịch vụ bán lẻ của
các ngân hàng thương mại Việt Nam”, Kỷ yếu hội thảo khoa học,
20. Tạp chí nghiên cứu kinh tế các số năm 2010, 2011, 2012, Nxb thống kê, (trang 4-6)
21. Tạp chí ngân hàng các số năm 2010, 2011, 2012, Nxb Lao động, (trang 14-15)
22. Tạp chí Thị trƣờng tài chính tiền tệ các số năm 2010, 2011, 2012, (trang 17-18)
23. Tạp chí Công nghệ ngân hàng (2009, 2010, 2011, 2012). (trang 6-7) 24. Thời báo kinh tế Việt Nam (2009, 2010, 2011, 2012), (trang 10-12)
Tiếng Anh
25. Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An (2010-2012), “Báo cáo kết quả hoạt
động kinh doanh thường niên” các năm 2010 - 2013, (trang 3-5)
26. Vietinbank (2011-2013), “Các văn bản chỉ đạo về việc chuyển đổi mô
hình Vietinbank thành ngân hàng bán lẻ” (2010 - 2013), các quy định,
quy trình chuyển đổi mô hình khối khách hàng (trang 8-15)
27. David Cox (1997), “Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại”, Nxb Chinh trị Quốc gia., (trang 20,21)
28.Philip Kotller (1997), “Marketing căn bản”, Nxb Thống kê, (trang 15- 16 -18)
29. Peter, S.R. (2001), “Quản trị ngân hàng thương mại”, Nxb Tài chính, Hà Nội, (trang 28-29)
30. Frederic, M. (1994), “Tiền tệ, Ngân hàng và Thị trường Tài chính”, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội, (trang 35-36)
Các Website
33. http://www.vietnamnet.vn 34. http://www.vn.hsbc.com 35. http://www.gso.com.vn 36. http://www.saga.com.vn 37. http://www.acb.com.vn 38. http://www.bidv.com.vn 39. http://www.vcb.com.vn 40. http://www.vnba.org.vn 41. http://www.worldbank.org.vn