7. Kết cấu của luận văn
3.2.5 Xây dựng nguồn lực cho hoạt động bán lẻ
Ở bất cứ lĩnh vực dịch vụ nào thì con ngƣời luôn là nhân tố quan trọng nhất, có tính chất quyết định để nâng cao chất lƣợng dịch vụ thì Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An luôn chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực.
Coi trọng công tác cán bộ, sắp xếp, tổ chức cán bộ phát huy đƣợc năng lực, sở trƣờng của nhân viên. Có chính sách đãi ngộ phù hợp để thu hút, giữ chân các cán bộ có trình độ chuyên môn cao. Những chính sách đãi ngộ
không chỉ về mặt kinh tế mà còn cần tạo ra môi trƣờng làm việc năng động, sáng tạo có nguyên tắc nhƣng không cứng nhắc,... để thu hút và giữ chân những ngƣời có trình độ giỏi.
Đào tạo đội ngũ vững vàng về chuyên môn nghiệp vụ, đáp ứng thực tiễn kinh doanh, yêu cầu của tiến trình phát triển, hiện đại hóa, cạnh tranh và hội nhập; thích ứng với quá trình phát triển công nghệ ngân hàng, làm chủ công nghệ hiện đại, có thái độ giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng. Cán bộ quan hệ khách hàng phải thể hiện đƣợc mong muốn và sẵn lòng phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cũng nhƣ thể hiện sự quan tâm đến khách hàng, phải tạo đƣợc trong khách hàng sự tin cậy và an toàn bởi đối với khách hàng thì tính thân thiện quan trọng không kém gì tính hiệu quả. Ở các ngân hàng Nhật Bản, giao dịch viên đƣợc huấn luyện để lúc nào cũng nói lời cảm ơn dù khách hàng đến chỉ để rút tiền và giao dịch viên phải biết nói lời xin lỗi khách hàng vì đã để họ chờ quá thời gian quy định. Cán bộ vững vàng về nghiệp vụ, chuyên môn sẽ rút ngắn thời gian thực hiện một giao dịch do đó sẽ tăng đƣợc chất lƣợng về thời gian, nâng cao năng suất và hiệu quả công việc. Công tác đào tạo nguồn nhân lực không chỉ dừng lại ở dạng lý thuyết mà còn cần tạo điều kiện cho cán bộ đi nghiên cứu thực tiễn ở ngân hàng nƣớc ngoài có dịch vụ bán lẻ phát triển.
Tiếp tục tăng cƣờng tổ chức các khóa đào tạo về chuyên môn, kỹ năng cho từng công việc cụ thể: đào tạo chuyên môn bắt buộc cho tất cả cán bộ làm công tác tín dụng, đào tạo về kỹ năng giao tiếp, trang bị kiến thức marketing cho đội ngũ cán bộ giao dịch.
Bên cạnh việc đào tạo cho cán bộ nhân viên, Vietinbank - Chi nhánh Nghệ An còn cần nâng cao hơn nữa trình độ quản lý. Ngƣời quản lý phải có đủ khả năng tổ chức cho nhân viên của mình thực hiện tốt những nhiệm vụ đƣợc giao. Ngƣời quản lý cũng phải đánh giá đƣợc cũng nhƣ chịu trách nhiệm
đƣợc những kết quả làm việc của nhân viên. ngân hàng là một lĩnh vực hoạt động mà muốn phát triển sản phẩm, dịch vụ gì thì cũng phải dựa trên cơ sở quản trị tốt.
Trang phục, ngoại hình và tính chuyên nghiệp của cán bộ ngân hàng rất cần đƣợc chú trọng đúng mức. Tổ chức tốt phong trào thi đua, khen thƣởng, động viên kịp thời những cá nhân có thành tích xuất sắc trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.