b. Quy trình thanh toán nhập
1.3.4.1. Những thành tựu đạt được
Do nghiệp vụ Thanh toán quốc tế không phải là thế mạnh, SeABank gặp không ít khó khăn. Tuy vậy trong 5 năm gần đây với sự nỗ lực của các thanh toán viên cùng sự chỉ đạo của ban lãnh đạo thì hoạt động thanh toán Thanh toán quốc tế nói chung và phương thức Tín dụng chứng từ nói riêng tại SeABank đã đạt được những thành công nhất định, đem lại sự tin tưởng cho các khách hàng khi đến giao dịch. Cụ thể:
Tỷ trọng sử dụng phương thức Tín dụng chụng chứng từ trong Thanh toán quốc tế tại SeABank khá cao, trung bình chiếm 75% tổng các món Thanh toán quốc tế trong ngân hàng. Do đó doanh số đạt được cũng rất cao. Số lượng các L/C thông báo qua các chi nhánh, số lượng L/C xin mở tăng lên đáng kể. Các khách hàng cũ hoàn toàn yên tâm với dịch vụ của Ngân hàng còn khách hàng mới đang dần tin tưởng và tìm đến với SeABank nhiều hơn.
Về cơ sở vật chất kĩ thuật của Ngân hàng: SeABank tiến hành các thao tác nghiệp vụ dựa trên hệ thống máy vi tính hiện đại với phần mền luôn được cập nhật để phù hợp với hệ thống truyền dữ liệu quốc tế. Với hệ thống này, quy trình thanh toán Tín dụng chứng từ được rút ngắn rất nhều do tiết kiệm được thời gian trong các khâu tiếp nhận và xử lý thông tin. Hơn nữa các thông tin được đảm bảo tuyệt đối bí mật an toàn trong quá trình luân chuyển.
Về quan hệ với khách hàng: SeABank đã có được sự tín nhiệm cao của khách hàng như việc xử lý, kiểm tra bộ chứng từ nhanh chóng (hoàn thành trong vòng từ 1 đến 2 ngày làm việc), kịp thời phát hiện những sai sót giúp khách hàng bổ sung hoàn thiện bộ chứng từ hoàn hảo, bên cạnh đó Ngân hàng còn tư vấn cho khách hàng trong trường hợp khó khăn. Đồng thời Ngân hàng cũng thực hiện chiết khấu bộ chứng từ giúp khách hàng có thể thu hồi vốn nhanh chóng.
Việc kí quỹ khi mở L/C được Ngân hàng thực hiện công bằng, không phân biệt doanh nghiệp quốc doanh hay ngoài quốc doanh. Song song với việc nâng cao chất lượng chất lượng khách hàng hiện có SeABank cũng đưa ra nhiều chính sách khách hàng hợp lý như: Ưu đãi về chi phí thông báo, kiểm tra sửa đổi chứng từ, cấp chứng từ để thu hút khách hàng mới đến giao dịch. Vì thế khách hàng đến với SeABank ngày càng nhiều.
Về trình độ cán bộ thanh toán viên tại Ngân hàng: Yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng nói chung và hoạt động Thanh toán quốc tế nói riêng. Ngân hàng đã tuyển được một đội ngũ thanh toán viên trẻ năng động, có trình độ chuyên môn, có khả năng tiếp cận những nghiệp vụ ngân hàng mới, hiện đại. Và hàng năm Ngân hàng đều tổ chức các khóa học để nâng cao trình độ chuyên môn và trình dộ nghiệp vụ của các cán bộ thanh toán, giúp họ tiếp cận với tất cả những đổi mới của các cơ chế, chính sách, các luật lệ quốc tế về thanh toán.
Nói tóm lại, mặc dù SeABank phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh gay gắt nơi có rất nhiều ngân hàng lớn trong nước như Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng công thương,... và một số ngân hàng nước ngoài như Citybank, ANZ nhưng SeABank vẫn đứng vững và có tốc độ tăng trưởng khá. Kết quả này không những đáp ứng được nhu cầu của các đơn vị quốc tế tham gia hoạt động xuất nhập khẩu mà còn đóng góp ngày càng nhiều vào thu nhập của bản thân Ngân hàng. Khoản thu nhập đó không chỉ bao gồm phí dịch vụ, thanh toán thuần túy mà còn bao hàm cả giá trị lợi nhuận đem lại từ các hoạt động bổ sung hỗ trợ khác của Ngân hàng như: huy động vốn, cho vay, kinh doanh ngoại tệ. Đồng thời nó cũng khẳng định vị trí của Ngân hàng trong hoạt động kinh doanh đối ngoại. Để đạt được những thành tựu như trên, trước hết phải nói đến sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ nhân viên của phòng Thanh toán quốc tế thuộc Trung tâm thanh toán đã quan tâm đến việc đầu tư phát triển nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và ngày càng thu hút khách hàng hơn.
Những thành tựu trên của SeABank thật đáng biểu dương song cũng thật thiếu sót nếu không nhìn vào những mặt hạn chế, vướng mắc do nhiều nguyên nhân xuất phát từ sự biến động phức tạp của thị trường tình hình kinh tế chính trị…