2. Trí tuệ cảm xúc của ngƣời làm công tác tƣ vấn tâm lý
2.2. Điểm trung bình của ngƣời làm công tác tƣ vấn tâm lý qua các tiểu thang
thang đo
Kết quả điểm trung bình (điểm thô) qua các tiểu thang đo của trắc nghiệm MSCEIT ở NLCTTVTL nhƣ sau: Ở thang đo thứ nhất (nhận biết cảm xúc) những NLCTTVTL có số điểm trung bình là 18,93, độ lệch chuẩn trung bình là 2,95. Tiểu thang đo thứ hai (cảm xúc hỗ trợ tƣ duy) 13,90 điểm, độ lệch chuẩn trung bình là 2,37.Tiểu thang hiểu biết cảm xúc có số điểm trung bình 15,49, độ lệch chuẩn trung bình 2,07. Tiểu thang điều khiển, kiểm soát cảm xúc có số điểm trung bình là 9,44 và độ lệch chuẩn trung bình là 1,22.
Bảng 13. Điểm trung bình của NLCTTVTL qua các tiểu thang đo (điểm thô)
Các tiểu thang đo Điểm trung bình N Độ lệch chuẩn trung bình 1. Nhận biết cảm xúc 18,93 50 2,95
2. Cảm xúc hỗ trợ tư duy 13,90 50 2,37
3. Hiểu biết cảm xúc 15,49 50 2,07
4. Điều khiển cảm xúc 9,44 50 1,22
Về mối quan hệ giữa các tiểu thang đo của trắc nghiệm cho thấy, tiểu thang thứ nhất-nhận biết cảm xúc có mối tƣơng quan cao hơn với tiểu thang đo thứ hai-cảm xúc hóa ý nghĩ. Trong khi đó tiểu thang đo thứ hai lại có mối quan hệ tƣơng đối đồng đều với cả ba thang đo còn lại. Nhƣng tiểu thang đo thứ tƣ thì có tƣơng quan với tiểu thang đo thứ hai cao hơn so với các tiểu thang kia và tất cả bốn tiểu thang đo đều có mối tƣơng quan thuận khá chặt với điểm tổng của trắc nghiệm (xem bảng 14).
Nhƣ vậy, có thể thấy từng thành tố nhỏ của trí tuệ cảm xúc đều có mối quan hệ với nhau và quan hệ với EQ tổng ở các mức độ khác nhau. Do vậy, nếu thành tố này của trí tuệ cảm xúc phát triển thì thành tố khác mà có mối
liên hệ với nó cũng phát triển và ngƣợc lại. Ví dụ, nếu khả năng nhận biết cảm xúc, khả năng hiểu biết cảm xúc và khả năng quản lý cảm xúc tốt thì khả năng cảm xúc hóa ý nghĩ cũng tốt và ngƣợc lại. Nếu khả năng cảm xúc hóa ý nghĩ tốt thì khả năng quản lý cảm xúc cũng tốt và ngƣợc lại.
Bảng 14. Tương quan giữa các tiểu thang đo của trắc nghiệm MSCEIT trên mẫu NLCTTVTL Nhận biết cảm xúc Nhận biết cảm xúc Nhận biết cảm xúc Nhận biết cảm xúc Nhận biết cảm xúc Cảm xúc hóa ý nghĩ 0,50** Hiểu biết cảm xúc 0,23 0,39** Quản lý cảm xúc 0,17 0,36** 0,28* Điểm thô tổng 0,77** 0,82** 0,65** 0,51** * P<0,05; **P<0,01
2.3. Điểm trung bình của ngƣời làm công tác tƣ vấn qua các thang đo
Kết quả điểm trung bình của NLCTTVTL qua các thang đo của trắc nghiệm MSCEIT nhƣ sau: thang đo thứ nhất-trí tuệ trải nghiệm cảm xúc (phần A, E, B, F), là 32,83 điểm và thang đo thứ hai-trí tuệ chiến lƣợc cảm xúc (phần C, G, D, H) là 24,93 điểm (xem bảng 15).
Bảng 15. Điểm trung bình của NLCTTVTL qua các thang đo (điểm thô)
Các thang đo Điểm trung bình N Độ lệch chuẩn trung bình 1. Trí tuệ trải nghiệm
cảm xúc 32,83 50 4,61 2. Trí tuệ chiến lược
Kết quả tính tƣơng quan giữa hai thang đo của trắc nghiệm cho thấy, thang đo thứ nhất và thang đo thứ hai có hệ số tƣơng quan thuận với nhau. Đặc biệt cả hai thang đo đều có tƣơng quan rất chặt với điểm tổng của trắc nghiệm. Nhƣ vậy, ở nhóm NLCTTVTL, trí tuệ trải nghiệm cảm xúc và trí tuệ chiến lƣợc có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau. Nếu trí tuệ trải nghiệm cảm xúc tốt thì trí tuệ chiến lƣợc cảm xúc cũng tốt và ngƣợc lại. Nếu hai mặt này đều tốt thì năng lực tổng thể của trí tuệ cảm xúc cũng tốt (xem bảng 16).
Bảng 16. Tương quan giữa các thang đo của trắc nghiệm MSCEIT trên mẫu NLCTTVTL
Các thang đo Trí tuệ trải nghiệm cảm xúc
Trí tuệ trải nghiệm cảm xúc Trí tuệ trải nghiệm cảm xúc
Trí tuệ chiến lược cảm xúc 0,41**
Điểm thô tổng 0,92** 0,73**
* P<0,05; **P<0,01
2.4. Sự khác biệt về điểm thô tổng và điểm chuẩn theo các tiêu chí
So sánh sự khác biệt về EQ trung bình (điểm thô) giữa nhóm NLCTTVTL nam và nhóm NLCTTVTL nữ ta thấy, điểm trung bình ở nhóm nam là 61,31, độ lệch chuẩn là 3,06, trong khi nhóm nữ lại có điểm là 56,99 và độ lệch chuẩn là 6,49, mức khác biệt là 0,05. Điều đó cho thấy giữa hai nhóm này có sự khác biệt khá có ý nghĩa.
Bảng 17. Sự khác biệt về EQ trung bình (điểm thô) trên mẫu NLCTTVTL theo giới
Giới tính Điểm trung bình N Độ lệch chuẩn trung bình
Mức độ khác biệt
Nữ 56,99 41 6,49
Tổng 57,77 50 6,23
Kết quả so sánh EQ trung bình (điểm chuẩn) giữa nhóm NLCTTVTL nam và nữ đƣợc trình bày trong bảng 18. Qua bảng số liệu này ta thấy, nhóm NLCTTVTL nam có điểm trung bình là 107,44 điểm, độ lệch chuẩn là 7,41, còn nhóm nữ có điểm trung bình là 96,87 điểm, độ lệch chuẩn là 15,08. Mức độ khác biệt 0,05 là khá có ý nghĩa thống kê.
Bảng 18. Sự khác biệt về EQ trung bình (điểm chuẩn) trên mẫu NLCTTVTL theo giới
Giới tính Điểm trung bình N Độ lệch chuẩn trung bình Mức độ khác biệt Nam 107,44 9 7,41 0,05 Nữ 96,99 41 15,73 Tổng 98,87 50 15,08
Tìm hiểu sự khác biệt về EQ trung bình (điểm thô) trên mẫu NLCTTVTL theo quê quán, đề tài thu đƣợc kết quả nhƣ sau: Nhóm NLCTTVTL quê ở nông thôn có EQ là 56,74 điểm, độ lệch chuẩn là 5,77, còn nhóm những NLCTTVTL quê ở thành phố có EQ là 58,40 điểm, độ lệch chuẩn là 6,50. Mức độ khác biệt giữa hai nhóm này là 0,36. Điều đó có nghĩa là giữa hai nhóm khách thể này không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về EQ trung bình (điểm thô).
Bảng 19. Sự khác biệt về EQ trung bình (điểm thô) trên mẫu NLCTTVTL theo quê quán
Quê quán Điểm trung bình N Độ lệch chuẩn trung bình Mức độ khác biệt Nông thôn 56,74 19 5,77 0,36 Thành phố
Tổng 57,77 50 6,23
Tƣơng tự nhƣ vậy, khi tìm hiểu về sự khác biệt EQ trung bình (điểm chuẩn) trên hai nhóm khách thể này cũng không thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê. Kết quả đƣợc trình bày trong bảng 20, nhóm NLCTTVTL quê ở nông thôn có EQ là 96,38 điểm, độ lệch chuẩn là 13,98. Nhóm NLCTTVTL quê ở thành phố có EQ là 100,40 điểm, độ lệch là 15,74. Mức khác biệt giữa hai nhóm này là 0,36.
Bảng 20. Sự khác biệt về EQ trung bình (điểm chuẩn) trên mẫu NLCTTVTL theo quê quán
Quê quán Điểm trung bình N Độ lệch chuẩn trung bình Mức độ khác biệt Nông thôn 96,38 19 13,98 0,36 Thành thị 100,40 31 15,74 Tổng 98,87 50 15,08
Kết quả điểm số EQ của nhóm những NLCTTVTL theo hình thức TVTL (Bảng 21) cho thấy nhóm những NLCTTVTL trực tiếp có điểm EQ trung bình là 98,76, độ lệch chuẩn trung bình là 16,15 và nhóm những NLCTTVTL gián tiếp có điểm EQ trung bình 98,94, độ lệch chuẩn trung bình là 14,70 và mức độ khác biệt là 0,96 (P>0,05). Điều đó cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa hai nhóm khách thể này về điểm số EQ. Nhƣ vậy, ta có thể thấy rằng, chỉ số trí tuệ cảm xúc của những NLCTTVTL là đồng đều giữa các hình thức TVTL.
Bảng 21. Sự khác biệt về EQ trung bình (điểm chuẩn) trên mẫu NLCTTVTL theo hình thức TVTL
Hình thức
TVTL Điểm trung bình N Độ lệch chuẩn trung bình
Mức độ khác biệt Trực tiếp 98,76 18 16,15 0,97
Gián tiếp 98,93 32 14,70
Tổng 98,87 50 15,07
So sánh điểm số EQ trung bình của những NLCTTVTL theo thâm niêm công tác đƣợc trình bày trong bảng 22. Kết quả trong bảng 22 cho thấy, nhóm những NLCTTVTL có thâm niên công tác dƣới 1 năm có điểm EQ trung bình là 98,50, độ lệch chuẩn trung bình là 15,77 và điểm số EQ trung bình của nhóm những NLCTTVTL có thâm niêm trên 1 năm là 99,35; độ lệch chuẩn trung bình là 14,50 và mức độ khác biệt là 0,85 (P>0,05) không có ý nghĩa thống kê. Điều đó chứng tỏ rằng không có sự khác biệt về EQ giữa những NLCTTVTL về thâm niên công tác.
Bảng 22. Sự khác biệt về EQ trung bình (điểm chuẩn) trên mẫu NLCTTVTL theo thâm niên công tác
Nhóm thâm
niên công tác Điểm trung bình N Độ lệch chuẩn trung bình Mức độ khác biệt Dưới 1 năm 98,50 28 15,77 0,85 Trên 1 năm 99,35 22 14,50 Tổng 98,87 50 15,07
2.5. Hiệu quả tƣ vấn tâm lý và mối tƣơng quan của nó với EQ 2.5.1. Hiệu quả tƣ vấn tâm lý 2.5.1. Hiệu quả tƣ vấn tâm lý
Kết quả đánh giá của ngƣời quản lý về hiệu quả TVTL của những NLCTTVTL đƣợc trình bày trong bảng 23. Bảng 23 cho thấy, số ngƣời đƣợc đánh giá là có hiệu quả TVTL rất cao chiếm 8,0%; số ngƣời đƣợc đánh giá có hiệu quả TVTL cao chiếm 12,0%; số ngƣời đƣợc đánh giá là có hiệu quả TVTL trung bình chiếm tỷ lệ cao nhất so với các nhóm khác là 26,0% và 4,0% là số ngƣời đƣợc đánh giá là có hiệu quả TVTL thấp.
Hiệu quả TVTL N % Rất cao 8 16,0 Cao 12 24,0 Trung bình 26 52,0 Thấp 4 8,0 Tổng 50 100,0
Biểu đồ 1. Hiệu quả tư vấn của NLCTTVTL
0 5 10 15 20 25 30
Rất cao Cao Trung bình Thấp
Rất cap Cao
Trung bình Thấp
2.5.2. Mối tƣơng quan giữa hiệu quả tƣ vấn tâm lý và EQ điểm chuẩn
Mối tƣơng quan giữa hiệu quả TVTL và điểm chuẩn EQ của những NLCTTVTL đƣợc thể hiện trong bảng 24.
Bảng 24. Tương quan giữa hiệu quả TVTL và trí tuệ cảm xúc
EQ
Tổng
Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao
Hiệu quả tư vấn Rất cao N 0 0 0 4 4 8 % hàng 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 50,0% 100,0% % cột 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 100,0% 16.0% % tổng 0,0% 0,0% 0,0% 8,0% 8,0% 16.0% Cao N 0 0 8 4 0 12 % hàng 0,0% 0,0% 66,7% 33,3% 0% 100,0% % cột 0,0% 0,0% 32,0% 50,0% 0,0% 24,0% % tổng 0,0% 0,0% 16,0% 8,0% 0,0% 24,0% Trung bình N 1 8 17 0 0 26 % hàng 3,0% 30,8% 65,4% 0,0% 0,0% 100,0% % cột 50,0% 72,7% 68,0% 0,0% 0,0% 52,0% % tổng 2,0% 16,0% 34,0% 0,0% 0,0% 52,0% Thấp N 1 3 0 0 0 4 % hàng 25,0% 75,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% % cột 50,0% 27,3% 0,0% 0,0% 0,0% 8,0% % tổng 2,0% 6,0% 0,0% 0,0% 0,0% 8,0% Tổng N 2 11 25 8 4 50 % hàng 4,0% 22,0% 50,0% 16,0% 8,0% 100,0% % cột 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % tổng 4,0% 22,0% 50,0% 16,0% 8,0% 100,0% P < 0,01
Qua bảng số liệu trên ta thấy rằng, những ngƣời đƣợc đánh giá là có hiệu quả TVTL rất cao thuộc nhóm ngƣời có EQ cao và rất cao (16,0%). Nhóm ngƣời đƣợc đánh giá có hiệu quả TVTL cao là những ngƣời thuộc nhóm có EQ mức cao (8,0%) mức trung bình (16,0%). Những ngƣời đƣợc đánh giá là
chỉ thuộc nhóm có EQ trung bình (34,0%), nhóm thấp và nhóm rất thấp (18,0%). Còn những ngƣời có điểm EQ thấp (6,0%) và rất thấp (2,0%) đƣợc đánh giá là nhóm ngƣời có hiệu quả TVTL dƣới trung bình mà theo ngƣời quản lý, những ngƣời này cần phải cố gắng rất nhiều mới tiếp tục làm đƣợc nghề này.
Nhƣ vậy, có thể thấy rằng trí tuệ cảm xúc và hiệu quả TVTL có tƣơng quan thuận với nhau. Ngƣời có EQ cao đƣợc đánh giá là ngƣời có hiệu quả TVTL cao và ngƣợc lại. Điều đó cũng cho thấy EQ có vai trò hết sức quan trọng đối với nghề TVTL.
- Kết quả thu đƣợc từ công thức tính tƣơng quan thứ bậc của Spearman: Để tìm hiểu mối tƣơng quan giữa hiệu quả TVTL và EQ, ngoài phƣơng pháp trên, tác giả đề tài tiến hành xin ý kiến đánh giá của ngƣời quản lý về hiệu quả TVTL của những NLCTTVTL theo thứ bậc và sau đó sử dụng công thức tính tƣơng quan thứ bậc của Spearman nhƣ đã trình bày ở chƣơng 2. Những NLCTTVTL mà đề tài tiến hành nghiên cứu đang làm việc ở nhiều cơ quan TVTL khác nhau. Nhƣng có hai trung tâm tôi tiến hành nghiên cứu đƣợc số ngƣời đông nhất. Đó là trung tâm tƣ vấn tâm lý A và trung tâm tƣ vấn tâm lý B. Sau đây là những số liệu cụ thể:
Nhóm 1: Trung tâm tƣ vấn tâm lý A
Bảng 25: Tương quan thứ bậc giữa thứ tự xếp theo hiệu quả TVTL và thứ tự xếp theo EQ của nhóm 1
Mã số Điểm EQ
Thứ bậc xếp theo kết quả đo
EQ (xi)
Thứ bậc xếp theo hiệu quả
TVTL (yi)
di = xi – yi 2 i d
Mã số Điểm EQ
Thứ bậc xếp theo kết quả đo
EQ (xi)
Thứ bậc xếp theo hiệu quả
TVTL (yi) di = xi – yi 2 i d 026 106,30 2 3 -1 1 027 103,11 3 2 1 1 019 99,61 4 4 0 0 020 95,55 5 7 -2 4 035 88,02 6 5 1 1 018 82,13 7 8 -1 1 025 70,78 8 6 2 4
Áp dụng công thức tính tƣơng quan thứ bậc của Spearman, ta có:
0,85 504 72 1 1) 8(8 12 6 1 1) n(n ) d 6( 1 R 2 2 2 i
Nhóm 2: Trung tâm tƣ vấn tâm lý B
Bảng 26: Tương quan thứ bậc giữa thứ tự xếp theo hiệu quả TVTL và thứ tự xếp theo EQ của nhóm 2
Mã số Điểm EQ
Thứ bậc xếp theo kết quả đo
EQ (xi)
Thứ bậc xếp theo hiệu quả
TVTL (yi) di = xi – yi 2 i d 013 121,74 1 3 -2 4 038 108,17 2 2 0 0 040 101,65 3 1 2 4 036 98,36 4 6 -2 4 039 97,46 5 4 1 1 037 92,13 6 5 1 1 014 87,88 7 8 -1 1
Áp dụng công thức tính tƣơng quan thứ bậc của Spearman ta có: 0,81 504 96 1 1) 8(8 16 6 1 1) n(n ) d 6( 1 R 2 2 2 i
Theo tác giả của công thức này, R trong khoảng từ 0 đến 1 là có tƣơng quan. Ở đây ta thấy, kết quả tính nhóm 1, R ≈ 0,85, nhóm 2, R ≈ 0,81, điều đó nói lên rằng, giữa hai yếu tố này có mối tƣơng quan rất cao.
Nhƣ vậy, qua kết quả thu đƣợc từ chƣơng trình xử lý số liệu SPSS và công thức tính tƣơng quan thứ bậc của Spearman, có thể kết luận rằng, giữa EQ và hiệu quả TVTL có tƣơng quan với nhau rất chặt chẽ. Ngƣời làm công tác TVTL có EQ cao sẽ làm việc có hiệu quả hơn và khả năng thành công trong nghề này sẽ cao hơn.
2.6. Nguyên nhân
Kết quả thu đƣợc về trí tuệ cảm xúc của NLCTTVTL qua các phần, các tiểu thang đo và các thang đo của trắc nghiệm đã cho phép tính mối tƣơng quan giữa các phần, các tiểu thang đo, các thang đo với nhau và với điểm tổng. Tƣơng tự nhƣ kết quả của nhóm SVTL, kết quả này cũng hoàn toàn phù hợp với mô hình lý thuyết của các tác giả trắc nghiệm.
Về sự khác biệt EQ theo tiêu chí giới của NLCTTVTL có ý nghĩa thống kê. Tuy nhiên, ở đây điểm thô và điểm chuẩn của những NLCTTVTL nam lại cao hơn so với những NLCTTVTL nữ. Điều này có thể do sự phân bố khách thể không đồng đều, số khách thể nam quá ít so với số khách thể nữ. Nhƣng thực tế hiện nay ở nƣớc ta, số NLCTTVTL chủ yếu là nữ và số NLCTTVTL nam rất ít.
Ngƣợc lại với tiêu chí trên, kết quả EQ điểm thô và điểm chuẩn thu đƣợc ở những NLCTTVTL theo quê quán lại không tìm thấy có sự khác biệt có ý
nghĩa thống kê. Đây có thể là do hạn chế của đề tài là chƣa có đƣợc số mẫu đủ lớn và đồng đều về tiêu chí này.
Về sự khác biệt về EQ trung bình điểm chuẩn của NLCTTVTL theo các hình thức TVTL và thâm niên công tác, đề tài cũng không tìm thấy có sự khác biệt đáng kể. Do vậy, không phải cứ ngƣời nào có thâm niên công tác lâu năm thì có EQ cao hơn những ngƣời có thâm niên công tác ít hơn hay những ngƣời đang trong giai đoạn thử việc. Trong nhóm ngƣời có thâm niên công tác dƣới 1 năm cũng có những ngƣời có EQ rất cao và ngƣợc lại trong nhóm ngƣời có thâm niên công tác trên 1 năm cũng có thể có những ngƣời có EQ thấp. Chẳng hạn, khách thể mang mã số 012, tuy mới có thâm niêm công tác là 3 tháng, nhƣng lại có chỉ số EQ là 118 trong tốp những ngƣời có EQ cao nhất và khách thể mang mã số 006, có thâm niên 9 năm, nhƣng lại có EQ là 71,60.