ây là công vi c đ u tiên, c n thi t và vô cùng quan tr ng c a ho t đ ng marketing ngân hàng. Nghiên c u môi tr ng đ nh n d ng đ c nh ng thay đ i, bi n đ ng c a môi tr ng, qua đó, các nhà qu n tr có th đi u ch nh chi n l c marketing phù h p và thích ng v i s bi n đ ng đó. có đ y đ thông tin v môi tr ng marketing, b ph n marketing ngân hàng t ch c nghiên c u t p trung vào hai n i dung:
Th nh t, nghiên c u môi tr ng v mô.
Môi tr ng v mô bao g m các tác nhân r ng l n n m ngoài s qu n lý c a ngân hàng nh ng l i nh h ng tr c ti p ho c gián ti p đ n toàn b ho t đ ng c a h th ng marketing. Nh ng thay đ i c a môi tr ng v mô có th t o ra nh ng “c h i” ho c gây nên nh ng “hi m h a” đ i v i ho t đ ng c a ngân hàng.
Môi tr ng v mô bao g m các y u t : kinh t , chính tr - pháp lu t, v n hóa - xã h i, công ngh . Nh ng y u t này luôn luôn thay đ i và tác đ ng r t l n đ n nhu c u, cách th c s d ng s n ph m d ch v c a khách hàng; cách xây d ng các chính sách, quy đ nh, th t c trong nghi p v . ng th i, thông qua vi c nghiên c u s thay đ i c a môi tr ng, các ngân hàng có bi n pháp đi u ch nh ho t đ ng kinh doanh cho phù h p.
Th hai, các y u t môi tr ng vi mô.
Môi tr ng vi mô bao g m nh ng y u t mà ngân hàng có th ki m soát đ c, nh h ng tr c ti p đ n kh n ng ph c v khách hàng và k t qu c a NHTM. Chúng
Nghiên c u môi tr ng marketing
Xác đ nh th tr ng m c tiêu Xây d ng ch ng trình marketing - mix
bao g m: các y u t n i l c c a ngân hàng, các đ n v h tr cho ngân hàng, khách hàng và đ i th c nh tranh. Trong đó, các nhà marketing ph i đ c bi t quan tâm nghiên c u khách hàng và đ i th c nh tranh c a ngân hàng.
- Khách hàng c a ngân hàng - đây là y u t quan tr ng quy t đ nh s t n t i c a ngân hàng. Vi c nghiên c u khách hàng c a b ph n marketing th ng t p trung nghiên c u nhu c u khách hàng, các y u t nh h ng đ n nhu c u khách hàng và hành vi c a khách hàng. Thông qua nghiên c u khách hàng, ngân hàng s xác đ nh đ c nhu c u, mong mu n và cách th c s d ng s n ph m d ch v c a khách hàng đ t đó phân lo i khách hàng, l a ch n th tr ng m c tiêu và s d ng các chi n l c marketing phù h p.
- i th c nh tranh: Trên th tr ng ngày càng xu t hi n nhi u đ i th hi n t i l n ti m n bu c m i ngân hàng ngày càng ph i có nh ng n l c marketing m i, khuy ch tr ng th ng hi u, đ i m i nhãn mác s n ph m c ng nh các quy t đ nh v giá c , c i ti n d ch v ch m sóc khách hàng…Vì th , b ph n marketing ph i nghiên c u c th t ng đ i th c nh tranh, đi m m nh y u c a t ng đ i th , các chính sách marketing mà đ i th đang s d ng đ có bi n pháp đ i phó m t cách n ng đ ng, hi u qu .