Marketing là s n ph m c a n n kinh t th tr ng, nó phát tri n vào m i l nh v c khác nhau c a n n kinh t và tr thành thi t y u đ i v i m i lo i hình doanh nghi p. Vai trò quan tr ng c a marketing ngân hàng th hi n nh ng n i dung sau:
kinh doanh ngân hàng.
Th nh t, marketing ph i xác đ nh đ c lo i s n ph m d ch v mà ngân hàng c n cung ng ra th tr ng.
Th hai, marketing t ch c t t quá trình cung ng s n ph m d ch v và hoàn thi n m i quan h trao đ i gi a khách hàng và ngân hàng.
Th ba, marketing gi i quy t hài hòa các m i quan h l i ích gi a khách hàng, nhân viên và ch ngân hàng.
Marketing tr thành c u n i g n k t ho t đ ng c a ngân hàng v i th tr ng.
Mu n ho t đ ng kinh doanh hi u qu , ngân hàng ph i tìm hi u nhu c u c a th tr ng. Marketing s giúp ngân hàng bi t đ c các y u t c a th tr ng, nhu c u c a khách hàng v s n ph m d ch v và s bi n đ ng c a chúng. M t khác, marketing là công c d n d t h ng ch y c a ti n v n, khai thác kh n ng huy đ ng v n, phân chia v n theo nhu c u th tr ng m t cách h p lý. Nh marketing mà ngân hàng có th ph i k t h p và đ nh h ng đ c t t c các ho t đ ng và toàn nhân viên ngân hàng vào vi c đáp ng ngày càng t t h n nhu c u c a th tr ng, nâng cao kh n ng n m b t c h i kinh doanh và th c hi n m c tiêu l i nhu n c a ngân hàng.
Marketing góp ph n t o nên v th c nh tranh c a ngân hàng.
Quá trình t o l p v th c nh tranh c a ngân hàng có liên quan ch t ch đ n vi c t o ra s n ph m, d ch v và ch rõ l i th c nh tranh c a s n ph m d ch v th tr ng m c tiêu, đ ng th i ph i làm cho khách hàng th y đ c l i ích, u th th c t t nh ng s n ph m, d ch v đó. Do v y, t o l p v th c nh tranh c a s n ph m d ch v ngân hàng ph thu c khá l n vào kh n ng trình đ marketing c a m i ngân hàng.
t o l p v th c nh tranh, b ph n marketing ngân hàng th ng t p trung vào gi i quy t ba v n đ l n: M t là, ph i t o đ c tính đ c đáo c a s n ph m d ch v . Hai là, ph i làm rõ đ c t m quan tr ng c a s khác bi t v i khách hàng. S khác bi t đó ph i có giá tr th c t v i khách hàng và đ c khách hàng coi tr ng. Ba là, kh n ng duy trì l i th v s khác bi t c a ngân hàng. Nh đó, hình nh, uy tín c a ngân hàng đ c t o l p, c ng c và phát tri n, t ng s c m nh c nh tranh cho ngân hàng.