Xúc ti n h n h p là m t trong nh ng công c quan tr ng trong vi c marketing cho ngân hàng và s n ph m c a ngân hàng. Khi đã có m t chính sách s n ph m t t, ngân hàng c n có nh ng ho t đ ng xúc ti n đ gi i thi u các s n ph m c ng nh các dch v đi kém t i khách hàng. Ho t đ ng xúc ti n còn tao đi u ki n thu n l i cho vi c phát tri n các d ch v và s n ph m khác c a ngân hàng. Trong ph n này s trình bày các ho t đ ng xúc ti n mà PG Bank đã áp d ng cho ngân hàng nói chung và cho s n ph m th Flexicard nói riêng.
Hi n nay, PG Bank đã đa d ng hóa các hình th c qu ng cáo: Tr c tiên là qu ng cáo trên truy n hình. qu ng bá v s n ph m th Flexicard, PG Bank đã s d ng hình nh c a di n viên Hi u Hi n đi trên m t chi c xe máy ch r t nhi u hoa h ng đ ng sau và hình nh anh mua x ng m t cách nhanh chóng, ti n l i v i th Flexicard, nhanh h n r t nhi u so v i m t anh chàng khác đang đ ng ch thanh toán b ng ti n m t. Clip qu ng cáo này đ c phát trên truy n hình trong m t th i gian ng n trong khung gi vàng t 20h đ n 23h hàng ngày. V i các hình th c này, PG Bank có th qu ng bá th ng hi u và cung c p thông tin s n ph m t i ng i tiêu dùng trên toàn qu c. Tuy nhiên, hình th c qu ng cáo này c a PG Bank l i không đ t hi u qu cao, s l ng ng i tiêu dùng bi t đ n s n ph m th Flexicard còn r t ít ho c đa s ng i tiêu dùng đ c h i đ u nói là không nh ho c ch a xem qu ng cáo v th Flexicard. Nguyên nhân d n đ n tình tr ng này là do hi n nay s l ng qu ng cáo trên truy n hình trong m t khung gi là r t nhi u, đôi khi khi n cho ng i xem b i th c vì qu ng cáo. Do đó, n u không t o đ c s khác bi t rõ r t thì clip qu ng cáo v th Flexicard c a PG Bank r t d b phai m trong tâm trí ng i xem.
Bên c nh đó, khách hàng có th vào trang web riêng c a ngân hàng là: http://pgbank.com.vn. V i hình th c này, khách hàng có th tìm hi u thông tin v các dch v mà ngân hàng cung c p c ng nh các thông tin v th Flexicard, nh ng tin t c tài chính trong n c và qu c t khác.
M t hình th c qu ng cáo h u hi u là thông tin trên s n ph m, n ph m. Bi u t ng, logo c a PG Bank đ c qu ng bá t i công chúng t i các đi m đ t máy rút ti n t đ ng ATM. ây là m t trong nh ng hình th c thông tin hi u qu vì nó ti p xúc tr c ti p v i khách hàng hi n t i c a ngân hàng và c công chúng ch a s d ng d ch v ngân hàng, cho phép khách hàng l u tr thông tin lâu dài mà chi phí không cao.
Ho t đ ng khuy n m i
M t s ch ng trình khuy n m i mà PG Bank dành cho khách hàng trong th i gian qua có th k đ n nh :
- Ch ng trình khuy n m i “ ng hành cùng th x ng d u Petrolimex”
Nhân dp ra m t th Flexicard, Petrolimex và PG Bank đ a ra ch ng trình khuy n m i “ ng hành cùng th x ng d u Petrolimex”, áp d ng t ngày 15/10/2009 đ n h t ngày 12/1/2010. Theo đó, t t c các khách hàng khi mua x ng d u b ng th tr tr c trong th i gian khuy n m i s đ c tham gia ch ng trình “Quay s trúng th ng”, v i t ng giá tr gi i th ng lên t i 2,7 t đ ng.
- Ch ng trình “Khách hàng thân thi t”
Ch ng trình này áp d ng cho các khách hàng mua x ng d u b ng th Flexicad (ghi n và tr tr c đ nh danh) theo nguyên t c “tích đi m đ i x ng d u”. Ch th s
đ c tích l y đi m th ng trong quá trình s d ng th Flexicard và s đ c quy đ i thành nh ng món quà t ng có ý ngh a và giá tr thi t th c.
- Ch ng trình “K ni m Flexicard tròn 1 n m tu i – c h i trúng nhi u gi i th ng l n”
Trong th i gian hi u l c c a ch ng trình, khách hàng mua x ng d u thanh toán b ng th Flexicard t i c a hàng x ng d u Petrolimex trên toàn qu c s đ c t đ ng quy thành mã d th ng đ tham d “quay s trúng th ng”.
- Ch ng trình “Mi n phí phát hành ATM Flexicard”
- Ngoài các ch ng trình khuy n m i cho khách hàng s d ng s n ph m, d ch v c a ngân hàng, PG Bank còn có bi n pháp t ng quà cho các khách hàng quan tr ng, khách hàng truy n th ng c a ngân hàng trong các dp l t t.
V i các ho t đ ng khuy n m i nhân các dp đ c bi t, PG Bank không nh ng thu hút đ c khách hàng s d ng d ch v mà còn nâng cao v th ngân hàng tâm trí khách hàng.
Ho t đ ng Quan h công chúng (PR)
- Bi n pháp tài tr đ c ngân hàng s d ng nh m t o nh h ng t i c ng đ ng dân c . Trong n m 2011, PG Bank đã tham gia tài tr cho nhi u ch ng trình, s ki n trên toàn qu c. PG Bank tr thành nhà đ ng tài tr chính th c cho gi i “Liên ngân hàng m r ng – Cúp H G m 2011”. ây là gi i đ u giao h u liên ngân hàng m r ng nh m t ng c ng m i giao l u, đoàn k t gi a các cán b , nhân viên đang làm vi c t i các ngân hàng và các doanh nghi p trên đ a bàn trên Thành ph Hà N i. Theo đó đ i bóng PG Bank s tham gia tranh tài cùng 15 đ i bóng đ n t các đ n v khác. Bên c nh đó, PG Bank còn tài tr cho ch ng trình “Ti p s c mùa thi n m 2011” do Trung tâm H tr Sinh viên Thành ph H Chí Minh t ch c.
- PG Bank luôn tích c c tham gia các ho t đ ng xã h i, qua đó th t ch t quan h gi a PG Bank v i các đ a ph ng, đ ng th i v i t cách m t NHTMNN, các ho t đ ng này c ng ph c v hi u qu cho chính sách đ n n đáp ngh a c a ng, Nhà n c. H ng ng tu n l phát đ ng quyên góp t thi n “PG Bank chung tay vì c ng đ ng nhân d p T t Trung thu” c a Công đoàn PG Bank, ngày 27/8, PG Bank H i s và các chi nhánh đã t ch c đi th m, t ng quà cho các cháu khuy t t t, tr m côi có hoàn c nh khó kh n đang sinh ho t t i các Trung tâm nuôi d ng và Trung tâm b o tr xã h i tr em trên c n c.
Ho t đ ng giao d ch cá nhân (Personal Selling)
Giao dch cá nhân là m t hình th c mà nhân viên ngân hàng có th truy n thông tin và thuy t ph c khách hàng s d ng s n ph m ngân hàng thông qua giao ti p cá nhân tr c ti p. Hình th c giao d ch cá nhân mà PG Bank s d ng là khi khách hàng đ n giao d ch v i ngân hàng thì nhân viên ngân hàng ngoài vi c th c hi n nh ng yêu
c u c a khách hàng v m t d ch v nào đó s gi i thi u thêm cho khách hàng v m t s n ph m ho c d ch v khác c a ngân hàng thông qua t v n tr c ti p ho c phát t cho khách hàng t i n i giao d ch đó. Ngoài ra, khi khách hàng c n t v n v b t k s n ph m, d ch v nào c a ngân hàng thì các giao d ch viên s gi i đáp và t v n cho khách hàng.
S d ng hình th c giao d ch cá nhân đã giúp ngân hàng có th n m b t và thu th p thông tin ph n h i ngay l p t c t phía khách hàng, qua đó giúp ngân hàng đi u chnh thông đi p marketing c a mình m t cách linh ho t.
Ngoài ra, các ngân hàng l n th ng s d ng hình th c bán hàng thông qua đ i ng nhân viên bán hàng nh m t ng doanh s phát hành th c a ngân hàng mình, c th là ngân hàng c nhân viên đ n các công ty, doanh nghi p ho c các tr ng đ i h c đ phát hành th cho nhân viên, h c sinh, sinh viên. ây là hình th c qu ng bá đ t hi u qu r t cao. Tuy nhiên, PG Bank v n ch a th c hi n bi n pháp này. Do đó, trong th i gian t i, PG Bank nên tri n khai các ch ng trình phát hành th mi n phí cho các nhân viên,h c sinh, sinh viên c a các công ty, tr ng h c trên đ a bàn.
Ho t đ ng marketing tr c ti p (Direct Marketing)
Hi n nay ho t đ ng marketing tr c ti p đ c PG Bank áp d ng cho ngân hàng nói chung và cho th Flexicard nói riêng g m:
- Khách hàng có th g i đi n đ n đ ng dây nóng c a PG Bank theo s 1900.5555.74 và đ i ng nhân viên s nhi t tình gi i đáp nh ng th c m c c a khách hàng có liên quan đ n các s n ph m d ch v mà ngân hàng cung c p.
- Ngoài ra, ngân hàng có th g i th đi n t cho các khách hàng đã t ng giao dch v i ngân hàng nh m gi i thi u và m i s d ng các s n ph m, d ch v c a ngân hàng, tuy nhiên, PG Bank v n ch a th c hi n ho t đ ng này.
Nh ng ho t đ ng marketing tr c ti p nêu trên giúp ngân hàng đ a thông tin v các s n ph m c a mình đ n v i khách hàng nhanh h n, đ ng th i nâng cao uy tín và hình nh c a ngân trong tâm trí khách hàng. Do đó, PG Bank c n đ y m nh các ho t đ ng marketing tr c ti p h n n a đ ho t đ ng marketing cho th Flexicard đ t hi u qu cao.