Ho t đ ng c a ngân hàng là m t lo i hình dch v , do v y r t khó đ khách hàng có th nh n di n do d ch v có tính vô hình. Do v y các ngân hàng ph i tìm ki m các bi n pháp đ h u hình hoá d ch v c a mình, đ khách hàng có s s nh n di n đ c hình nh c a ngân hàng. Các ph ng ti n PG Bank s d ng đ h u hình hoá hình nh c a mình bao g m:
- Logo:
Logo c a PG Bank th hi n s liên k t ch t ch , đ y đ n c a các đ ng ti n, t
đó th hi n ho t đ ng chính c a PG Bank là ngân hàng. Các ho t đ ng c a ngân hàng
mang tính h th ng, ch c ch n t o ni m tin cho khách hàng. Logo khai thác y u t
không gian, nh ng v t chuy n đ ng trong không gian t o nên s n ng đ ng, m nh m ,
tính linh ho t và công ngh cao. Màu s c c a logo th hi n hai màu c b n c a th ng
hi u PETROLIMEX. V t ng th , logo PG Bank có s t a sang g i ý v thành qu và
ni m t hào.
- Slogan: “H n c ngân hàng, đó là d ch v chuyên nghi p”
PG Bank luôn xem dch v chuyên nghi p là quan tr ng nh t trong ho t đ ng ngân hàng. Tr c h t là s n ph m, d ch v ph i hoàn h o, đa n ng đa ti n ích, sau là quy trình cung ng s n ph m, d ch v cho khách hàng ph i linh ho t và chuyên nghi p, l y s hài lòng c a khách hàng làm tr ng tâm c a ho t đ ng kinh doanh. PG Bank luôn ph n đ u đ tr thành m t ngân hàng th ng m i chuyên nghi p trong s n ph m, c ng nh trong quy trình cung ng s n ph m nh m nâng cao uy tín trong tâm trí c a khách hàng.
Logo c a th Flexicard r t đ n gi n, ch là m t dòng ch màu tr ng. Theo đó là logo c a PG Bank, tuy nhiên đây v n là logo c . Logo hi n nay c a PG Bank có hai màu ch đ o: xanh và cam. Do đó, PG Bank nên thay đ i màu s c c a ch Flexicard sao cho phù h p v i màu s c c a logo m i.
- C s v t ch t:
H i s chính
Ngày 10/1/2012, PG Bank đã chính th c chuy n đ a đi m H i s chính t VP5, Nhà 18T1-18T2, Khu đô th Trung Hòa Nhân Chính, đ ng Lê V n L ng, qu n Thanh Xuân, Hà N i sang đ a ch m i t i Tòa nhà Mipec, 229 Tây S n, ph ng Ngã T S , qu n ng a, Hà N i.
H i s m i n m trên tuy n ph Tây S n, m t trong nh ng tâm đi m c a th tr ng th ng m i d ch v s m u t gi a lòng Hà N i, n i li n v i các khu dân c và trung tâm th ng m i l n c a th đô. Vi c chuy n tr s chính c a PG Bank sang tòa nhà v n phòng h ng A c a th đô Hà N i s t o đi u ki n đ PG Bank ph c v khách hàng t t h n n a v i ph ng châm “H n c ngân hàng, đó là d ch v chuyên nghi p”, l y s hài lòng c a khách hàng làm tr ng tâm c a ho t đ ng kinh doanh. V i c s h t ng hi n đ i, đ i ng nhân viên nhi t tình, n ng đ ng, PG Bank s ti p t c nh n đ c s tin t ng và ng h c a khách hàng
Chi nhánh
M ng l i các chi nhánh c a PG Bank trên toàn qu c đ c trang trí đ ng b v i màu ch đ o là màu cam và đ c l p đ t các thi t b hi n đ i nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng và ph c v khách hàng th t t t. Bên c nh đó, các chi nhánh c a PG Bank đ u đ c đ t nh ng v trí thu n l i, đông dân c giúp khách hàng có th ti p c n v i ngân hàng m t cách d dàng.
2.3.10. ánh giá hi u qu các ho t đ ng marketing cho th Flexicard 2.3.10.1. K t qu kinh doanh th Flexicard