2.2 Quy trình thanh toán th

Một phần của tài liệu thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing cho sản phẩm thẻ flexicard của ngân hàng tmcp xăng dầu petrolimex (Trang 51)

Ch th n v ch p nh n th PG Bank 1 2 3 4 5

- (1) Khách hàng mua hàng hóa dch v , xu t trình th Flexicard cho đ n v ch p nh n th .

- (2) n v ch p nh n th ki m tra tính h p l c a th và th c hi n qu t th vào máy POS, sau đó in hóa đ n giao d ch cho khách hàng, khách hàng kí vào hóa đ n đ hoàn t t th t c thanh toán. Hoá đ n g m 3 liên: 1 liên giao l i cho khách hàng, 1 liên g i cho ngân hàng, 1 liên đ n v ch p nh n th l u l i đ tra soát n u có. Liên g i cho ngân hàng ph i đ c g i đi mu n nh t là sau 7 ngày. Liên l u l i c a đ n v ch p nh n th ph i đ c l u ít nh t là 18 tháng k t ngày giao d ch đ c th c hi n.

- (3) n v ch p nh n th truy n d li u đ n ngân hàng và n p l i hóa đ n cho ngân hàng thanh toán. V i th Flexicard, ch y u là tiêu dùng n i đ a nên ngân hàng thanh toán thông th ng là PG Bank. N u d li u đ c truy n tr c 14h thì s nh n đ c báo có ngay trong ngày, n u sau 14h thì báo có s nh n đ c vào ngày làm vi c ti p theo.

- (4) Sau khi nh n đ c hóa đ n t đ n v ch p nh n th , PG Bank s th c hi n vi c tr ti n vào tài kho n c a khách hàng và thanh toán ti n cho đ n v ch p nh n th .

i v i khách hàng th c hi n giao d ch t i ATM, các giao d ch c a khách hàng s đ c truy n tr c ti p tín hi u v máy ch thông qua m t ch ng trình đã đ c l p trình s n.

2.2.2.4. Th c tr ng ho t đ ng kinh doanh th t i PG Bank

- V phát hành th và m ng l i c s h t ng k thu t

V i s h tr tích c c c a c đông l n là T ng công ty x ng d u Petrolimex Vi t Nam, PG Bank đã chính th c đ a th Flexicard vào ho t đ ng vào ngày 13/10/2009 sau 2 n m chu n b đ y đ m i c s v t ch t và ngu n l c.

B ng 2.4. S l ng th Flexicard phát hành (l y k ) qua các n m 2009-2011 n v tính: Th T ng tr ng (%) Lo i th 2009 2010 2011 2011/2010 Th tr tr c 106.873 423.343 504.357 19,14 Th ghi n 24.063 12.575 45.629 262,85 Th đa n ng - 39.516 45.190 14,35 T ng 130.936 475.434 595.176 25,18

S li u cho th y, do th Flexicard m i đ c ra m t th tr ng trong nh ng tháng cu i c a n m 2009 nên s l ng th đ c phát hành không nhi u. Tính đ n ngày 31/12/2009, s l ng th phát hành đ t 130.936 th , trong đó 106.873 th tr tr c và 24.063 th ghi n . Ph n l n th đ u là th m mi n phí cho các đ i tác, b n hàng thân thi t đ qu ng bá v s n ph m.

N m 2010, tuy g p ph i nhi u khó kh n tr c b i c nh th tr ng th c nh tranh quy t li t, công tác phát hành th c a PG Bank v n đ t đ c nh ng thành công đáng khích l . S l ng th đ c phát hành c a PG Bank đã t ng g p 3 l n so v i ba tháng cu i n m 2009, nâng t ng s th phát hành lên 475.434 th . Trong đó, đáng chú ý nh t là s l ng th tr tr c đ t 423.343 th . có đ c k t qu đó là nh m t ph n không nh vào s liên k t ch t ch gi a Petrolimex và PG Bank, ngân hàng đã m m t đ t khuy n m i v i quy mô l n trên ph m vi c n c, mua x ng b ng th Flexicard s đ c gi m giá. Trong giai đo n giá x ng d u luôn m c cao thì ch ng trình khuy n m i này đã thu hút đ c kh i l ng đáng k khách hàng t i m th Flexicard.

N m 2011, s l ng th phát hành c a PG Bank t ng không đáng k . Trong đó, th tr tr c ch t ng 19,14% so v i n m 2010, th đa n ng t ng 14,35% so v i n m 2010. Tuy nhiên, s l ng th ghi n n i đ a l i t ng g p 3 l n so v i n m 2010, đ t 45.629 th . Nguyên nhân d n đ n tình tr ng t ng ch m c a th Flexicard là do vào th i đi m này th tr ng th t i Vi t Nam đang r t phát tri n, h u h t các ngân hàng đ u đang c nh tranh v i nhau trong vi c tung ra th tr ng các s n ph m th c a mình v i nhi u hình th c marketing h p d n, thu hút s quan tâm c a khách hàng và khuy n khích khách hàng làm th . Ngoài ra, trong quá trình phát hành và s d ng th còn t n t i r t nhi u m t h n ch gây tr ng i đ n quá trình s d ng và thanh toán c a ng i tiêu dùng, khi n khách hàng e ng i khi s d ng th . Nh ng h n ch và nguyên nhân nói trên s đ c đ c p c th trong ph n ánh giá hi u qu ho t đ ng marketing

cho th Flexicard. Bi u đ 2.4. T tr ng th Flexicard phát hành qua các n m 2009 - 2011 81,6 2% 18,3 8% 0% N m 2009

Bên c nh đó, theo s li u th ng kê thì s l ng th ghi n qua các n m 2009, 2010, 2011 l n l t chi m 18,38%; 2,64% và 7,67% trên t ng s th phát hành, còn l i ph n l n là th tr tr c. Nh v y s l ng th ghi n chi m t tr ng nh h n r t nhi u so v i th tr tr c. i u này cho th y khách hàng s d ng th v i m c đích mua x ng d u v i giá u đãi là ch y u, các tính n ng còn l i c a th Flexicard v n ch a đ c t n d ng m t cách t i đa.

PG Bank c ng đã ti n hành l p đ t h n 4.031 POS t i h n 2.000 c a hàng x ng d u Petrolimex, đ i lý ch p nh n thanh toán th và chi nhánh, phòng giao d ch trên toàn qu c c a PG Bank. thu n ti n cho khách hàng s d ng Flexicard, PG Bank đã l p đ t 57 máy ATM t i 74 chi nhánh và phòng giao d ch c a h th ng PG Bank. Vi c tr thành thành viên chính th c c a m ng Banknetvn, ho t đ ng d ch v th trong th i gian t i ch c ch n s thu hút đ c đông đ o ng i tiêu dùng b i nh ng tính n ng ti n ích dành cho ch th .

- V thu nh p t ho t đ ng phát hành th

Tính đ n 31/12/2009, t c là sau khi th Flexicard có m t trên th tr ng đ c h n 2 tháng, thu nh p t vi c phát hành th c a PG Bank đ t h n 5,754 t đ ng. C th thu nh p t vi c phát hành th Flexicard trong nh ng tháng đ u và 2 n m g n đây đ c th hi n qua b ng sau: B ng 2.5. B ng thu nh p t ho t đ ng phát hành th PG Bank n v tính: t đ ng Th i gian S th phát hành l y k (th ) Thu nh p t phát hành th l y k (t đ ng) 10/2009 120.000 4,825 11/2009 128.108 5,571 12/2009 130.936 5,754 12/2010 475.434 19,682 12/2011 595.176 25,255 T ng tr ng 2011/2010 25,18% 28,32%

(Ngu n: phòng k toán PG Bank)

C ng gi ng nh s l ng th phát hành, thu nh p t ho t đ ng phát hành th c a PG Bank t ng không đáng k vào n m 2010, đ t 19,682 t đ ng, t ng g p 2 l n so v i ba tháng cu i n m 2009. Có th gi i thích đ c thu nh p t ho t đ ng phát h nh th trong n m 2010 t ng là do s l ng th phát hành n m 2010 c ng t ng g p 3 l n so v i ba tháng cu i n m 2009. Tuy nhiên, s l ng th phát hành n m 2011 t ng ch m

(t ng 25,18% so v i n m 2010) d n đ n thu nh p t phát hành th c ng t ng ch m. Thu nh p t ho t đ ng phát hành th n m 2011 ch đ t 25,255 t đ ng, t ng 28,32% so v i n m 2010.

- Thu nh p t ho t đ ng s d ng và thanh toán th

Doanh thu s d ng và thanh toán th Flexicard t ng nhanh trong 2 n m 2010 và 2011.

B ng 2.6. Doanh thu s d ng và thanh toán th Flexicard trong giai đo n 2009-2011 trong giai đo n 2009-2011

n v tính: t đ ng Ch c n ng 2009 2010 2011 Rút ti n m t 31 683 471 Mua x ng d u 279 4.618 5.999 N p ti n vào th tr tr c 302 4.535 5.968 T ng 612 9.791 12.438

(Ngu n: Báo cáo th ng niên n m 2009,2010 c a PG Bank)

T b ng s li u trên cho th y trong n m 2010 bên c nh s l ng th phát hành thành công t ng nhanh, t ng giá tr thanh toán qua th c ng có s t ng tr ng v t b c, trong đó t ng giá tr thanh toán x ng d u qua th đ t 4.618 t đ ng; doanh thu t rút ti n m t đ t 683 t đ ng, t ng g p 22 l n so v i n m 2009; hay nh doanh thu t ho t đ ng n p ti n vào th tr tr c n m 2010 c ng t ng m nh, t ng 15 l n so v i n m 2009. N m 2011, doanh thu thanh toán th Flexicard c ng t ng, nh ng t ng không đáng k do s l ng th phát hành n m 2011 t ng khá ch m. Trong đó, doanh thu t ho t đ ng rút ti n m t đ t 471 t đ ng, n p ti n vào th tr tr c đ t 5.968 t đ ng và t ng giá tr thanh toán x ng d u qua th đ t 5.999 t đ ng.

2.3. Th c tr ng ho t đ ng marketing cho th Flexicard t i ngân hàng PG Bank

M c dù trong th i gian qua công tác marketing đã đ c PG Bank dành nhi u quan tâm h n song c n ph i kh ng đ nh m t th c t là ho t đ ng này đ i v i các d ch v ngân hàng nói chung và d ch v th nói riêng v n còn nhi u b t c p. Các ngân hàng ch a có m t chính sách marketing đ ng b trong toàn h th ng, công tác ch m sóc khách hàng ch a đ c hi u đúng m c, đ i ng cán b marketing ch a đ c đào t o chuyên nghi p và ph i kiêm nhi m nhi u công vi c khác nhau.

Th Flexicard là ph ng ti n thanh toán không dùng ti n m t k t h p mua x ng d u đ u tiên Vi t Nam nên s n ph m này c n ph i có m t chi n l c marketing phù h p đ xâm nh p vào th tr ng và t o đ c v th trong tâm trí c a ng i tiêu dùng. Trong ph n này s phân tích chi n l c marketing hi n t i c a th Flexicard, t đó th y đ c nh ng thành công đã đ t đ c c ng nh nh ng m t còn thi u sót.

2.3.1. Ho t đ ng nghiên c u th tr ng

Trong nh ng n m g n đây, th tr ng th ngân hàng t i Vi t Nam ti p t c phát tri n m nh m . Bên c nh đó, cùng v i s phát tri n không ng ng v m t khoa h c k thu t và công ngh , nhu c u c a khách hàng ngày càng t ng. N m b t đ c xu th đó, đ thu hút đ c khách hàng s d ng các s n ph m c a mình, PG Bank đã đ a ra th tr ng s n ph m th Flexicard đa n ng ti n ích, có th mua x ng d u và rút ti n m t t i t t c các c a hàng x ng d u trong h th ng Petrolimex. có th đ a ra m t s n ph m đón đ u công ngh và th tr ng nh th , PG Bank đã t p trung vào vi c nghiên c u th tr ng, ti p đ n là phân lo i, l a ch n th tr ng m c tiêu. Hi n nay, PG Bank ch a thành l p m t h th ng thông tin marketing riêng nên vi c nghiên c u th tr ng cho ngân hàng nói chung c ng nh cho s n ph m th nói riêng đ u đ c th c hi n thông qua phòng Dch v khách hàng và phòng Phát tri n kinh doanh th .

Nh ng thông tin chung v n n kinh t bao g m các bi n s kinh t v mô nh : t l l m phát, t l t ng tr ng, đ u t n c ngoài, xu t nh p kh u, tình hình s n xu t kinh doanh c a các ngành…đ c thu th p t nhi u ngu n: NHNN, T ng c c th ng kê, B th ng m i, báo cáo ngành, các lo i báo và t p chí nh báo u t , Th i báo kinh t … V ph ng pháp nghiên c u, PG Bank áp d ng c ph ng pháp thu th p thông tin s c p và th c p, nh ng hi n nay đa s là ph ng pháp thu th p th c p. Nh ng thông tin này đ c t p h p l i và phân tích đ d đoán tác đ ng c a chúng t i ngành ngân hàng nói chung và PG Bank nói riêng. Vi c này đ c ti n hành khá đ u đ n hàng quý.

Bên c nh đó, nh ng nh h ng c a n n kinh t t i tình hình khách hàng c ng đ c PG Bank xem xét. Thông tin thu đ c t th c tr ng các ngành kinh t s giúp ngân hàng d đoán đ c tri n v ng phát tri n trong l nh v c mà các khách hàng c a mình đang ho t đ ng.

Ho t đ ng nghiên c u khách hàng c ng đ c PG Bank th c hi n th ng xuyên thông qua các bi n pháp nh theo dõi, th ng kê th ng xuyên s l ng khách hàng đ n giao d ch đ n m b t đ c nhu c u c a t ng lo i khách hàng và nghiên c u xu h ng thay đ i nhu c u c a khách hàng. Bên c nh đó, đ có đ c nh ng thông tin c a khách hàng, PG Bank đã s d ng r t nhi u hình th c nh qua các ph ng ti n thông tin đ i chúng, qua m ng n i b c a PG Bank hay qua s ti p xúc tr c ti p v i khách hàng c a nhân viên ngân hàng.

Ngoài ra, vi c nghiên c u ho t đ ng c a các đ i th c nh tranh c ng r t quan tr ng trong marketing ngân hàng. PG Bank luôn tìm hi u và theo dõi sát sao tình hình ho t đ ng, khách hàng và u nh c đi m c a m i ngân hàng.

Hi n nay th tr ng th t i Vi t Nam có s tham gia c a h u h t các NHTM qu c doanh, c ph n, liên doanh, chi nhánh ngân hàng n c ngoài. S đa d ng v

thành ph n s h u, c c u t ch c c a các ngân hàng này đã làm cho th tr ng th tr nên sôi đ ng, c nh tranh di n ra ngày càng gay g t trên c hai l nh v c phát hành và thanh toán th . Vì v y nghiên c u các đ i th c nh tranh là h t s c quan tr ng đ i v i dch v th .

Vi c tìm hi u khách hàng và u nh c đi m c a ngân hàng khác giúp PG Bank nh n ra đ c u đi m, nh c đi m c a m i ngân hàng, khách hàng c a h có nh ng nhu c u gì và đã đ c đáp ng ra sao. T đó, PG Bank s có nh ng c i ti n đ gi đ c khách hàng c a mình và thu hút, lôi kéo đ c khách hàng t phía đ i th c nh tranh.

Trên đây là m t s n i dung ho t đ ng nghiên c u th tr ng mà PG Bank th c hi n. Tuy nhiên, do có nhi u lý do khác nhau nên các ho t đ ng này v n ch a đ c t ch c th c hi n đúng và ch a th c s th ng xuyên nên k t qu đ t đ c còn h n ch . Ngoài ra PG Bank ch a có h th ng thông tin marketing h p lý đ thu th p, phân lo i, đánh giá và truy n đi nh ng thông tin c n thi t, chính xác, k p th i cho nh ng ng i làm marketing đ nghiên c u th tr ng và đ ra các chi n l c marketing phù h p v i ngân hàng.

2.3.2. L a ch n th tr ng m c tiêu

Th nh t, phân đo n th tr ng

D a vào vi c nghiên c u th tr ng nh đã nêu trên, PG Bank đã ti n hành phân đo n th tr ng khách hàng m c tiêu cho th Flexicard theo tiêu th c nhân kh u, c th là phân đo n th tr ng theo đ tu i và quy mô c a khách hàng.

Phân đo n th tr ng theo đ tu i

- T 18 đ n 25 tu i: ng i s d ng đ tu i này ph n l n là sinh viên, nh ng lao đ ng tr . V i đ c thù là nh ng ng i tr tu i, ti p c n v i nhi u ngu n thông tin và

Một phần của tài liệu thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing cho sản phẩm thẻ flexicard của ngân hàng tmcp xăng dầu petrolimex (Trang 51)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(114 trang)