n v tính: VN
STT Lo i phí M c phí
1 V n tin s ti n trên th t i POS c a PG Bank 1.000
2 In sao kê giao d ch t i POS c a PG Bank 1.000
3 Tra soát (áp d ng đ i v i th đ nh danh/l n) 5.000
4 Phí s d ng th /tháng 3.000
5 Phí c p sao kê th tr tr c/th /1 tháng 5.000
(Ngu n: www.pgbank.com.vn)
Nhìn vào b ng thu phí trên, so sánh gi a 3 lo i th Flexicard, chúng ta có th nh n th y r ng vi c s d ng th Flexicard tr tr c m c dù vi c mua th đ n gi n h n song chi phí đ s d ng th đ t h n so v i th ghi n , các tính n ng c a th l i b gi i h n h n. Tuy v y, s l ng th tr tr c phát hành l i có u th h n h n, m t cách gi i thích cho v n đ này là ng i tiêu dùng v n dùng th đ mua x ng d u gi ng nh hình th c c a th đi n tho i, n p ti n đ dùng ch ch a s d ng h t các tính n ng c a th . Do đó c ng không c n thi t đ làm th có đ y đ tính n ng. M t lý do n a là vi c mua th tr tr c đ n gi n nh mua hàng hóa v y, nó đ c bán ngay t i các c a hàng x ng d u c a Petrolimex, trong khi đó vi c mua th ghi n l i khó kh n h n, khách hàng s ph i đ n ngân hàng làm th t c m th . a ph n ng i tiêu dùng khá ng i trong vi c ph i ch đ i làm th t c m th .
đánh giá đ c m c giá mà PG Bank áp d ng cho s n ph m th Flexicard ghi n , ta có th so sánh m c phí d ch v mà PG Bank đang áp d ng v i m c phí cho cùng s n ph m c a các ngân hàng khác. B ng 2.12. Bi u phí so sánh m c phí d ch v c a th Flexicard ghi n n i đ a so v i các s n ph m th ghi n n i đ a khác n v tính: VN Ngân hàng Phí phát hành th Phí th ng niên Phí rút ti n m t t i ATM khác Phí chuy n kho n khác h th ng Phí phát hành l i th PG bank Mi n phí Mi n phí 3.300/giao dch 1.650 20.000 Vietcombank 50.000 Mi n phí 3.300/giao dch 1.650 50.000 DongA bank Mi n phí 50.000 3.300/giao dch 9.900 50.000 Techcombank 100.000 Mi n phí 3.000/giao dch 15.000 100.000
Nhìn vào b ng bi u phí so sánh trên ta th y m c phí PG Bank áp d ng cho th Flexicard ghi n hi n nay th p h n so v i nhi u ngân hàng khác. M c phí này là h p lý và có tính c nh tranh cao b i hi n nay nhi u ngân hàng đang gia t ng s l ng th phát hành cho khách hàng b ng các chính sách giá r t u đãi, th m chí là phát hành th mi n phí cho khác hàng. PG Bank không ch mi n phí m c phí phát hành th m i mà còn mi n phí m c phí th ng niên hàng n m, đ ng th i phí phát hành l i th cho khách hàng đ c PG Bank áp d ng r t th p.
V i m c phí d ch v nh hi n nay c a th Flexicard thì các khách hàng, đ c bi t là khách hàng m c tiêu có th d dàng có trong tay s n ph m th Flexicard v i r t nhi u ti n ích mà chi phí b ra l i r t h p lý. Tuy nhiên, m c phí phát hành c a th Flexicard tr tr c v n khá cao. i u đó d n đ n tâm lý e dè khi s d ng c a ng i tiêu dùng vì h ph i m t thêm m t kho n phí so v i s d ng ti n m t. Do đó, PG Bank c n đi u ch nh l i chính sách giá đ có m t m c phí h p lý, t o tâm lý tho i mái và tin t ng cho khách hàng.
2.3.5. Chi n l c phân ph i (Place)
Các kênh phân ph i ch y u c a ngân hàng là các chi nhánh, các đ i lý và g n đây v i s phát tri n c a công ngh thì kênh phân ph i còn là các máy rút ti n t đ ng, các đi m thanh toán đi n t , thanh toán qua m ng.
Kênh phân ph i là chi nhánh, phòng giao d ch c a PG Bank
i v i t t c các d ch v ngân hàng nói chung và dch v th nói riêng t i n c ta thì h th ng kênh phân ph i truy n th ng - h th ng các chi nhánh v n gi m t v trí quan tr ng đ c bi t là v i nghi p v phát hành. Hi n nay, PG Bank có 74 chi nhánh và phòng giao dch trên toàn qu c. Tr s các chi nhánh đ c đ t trung tâm t nh, thành ph t o s thu n ti n cho khách hàng khi đ n giao d ch. H i s chính PG Bank c ng đ c đ t t i trung tâm th đô Hà N i, c s v t ch t khang trang, t p trung toàn b các phòng ban t o đi u ki n t t cho công tác qu n lý đi u hành c ng nh giao d ch c a khách hàng.
Kênh phân ph i là đ n v ch p nh n th
Khách hàng có th mua th Flexicard tr tr c ngay t i h n 2.000 c a hàng x ng d u trong h th ng Petrolimex trên toàn qu c. Vi c mua th r t nhanh chóng và ti n l i, khách hàng không ph i ch đ i và c ng không ph i đ ng ký thông tin cá nhân đ i v i th Flexicard tr tr c vô danh. H n n a, ph n l n các c a hàng x ng d u c a Petrolimex đ u đ c đ t nh ng v trí giao thông thu n l i nh qu c l , đ ng chính,…giúp cho khách hàng có th ti p c n và th c hi n giao d ch m t cách d dàng.
B ng 2.13. S l ng c a hàng x ng d u ch p nh n th Flexicard các tnh/thành ph khu v c mi n B c STT Tnh/thành ph S l ng CHXD STT Tnh/thành ph S l ng CHXD 1 B c Giang 29 14 L ng S n 33 2 B c K n 15 15 Lào Cai 17 3 B c Ninh 15 16 Nam nh 29 4 Cao B ng 15 17 Ninh Bình 19 5 i n Biên 15 18 Phú Th 37 6 Hà Giang 18 19 Thái Bình 23
7 Hà Nam 22 20 Thái Nguyên 43
8 Hà N i 102 21 Tuyên Quang 20
9 H i D ng 34 22 Qu ng Ninh 37
10 H i Phòng 41 23 S n La 20
11 Hoà Bình 17 24 Vnh Phúc 24
12 H ng Yên 25 25 Yên Bái 19
13 Lai Châu 13 T ng 682
(Ngu n: www.pgbank.com.vn)
Khu v c mi n B c có t t c 682 c a hàng x ng d u Petrolimex ch p nh n th Flexicard c a PG Bank, trong đó t p trung nhi u các t nh/thành ph nh Hà N i, H i Phòng, Qu ng Ninh, H i D ng, H ng Yên, Thái Nguyên, Phú Th ...Ph n l n các tnh thành này t p trung nhi u tuy n qu c l huy t m ch, hay có c ng bi n và có các khu công nghi p l n nên có l u l ng các ph ng ti n tham gia giao thông l n. Ch ng h n nh H i Phòng có c ng bi n, c ng sông và tuy n qu c l 5 n i Hà N i – H i Phòng; H ng Yên t p trung nhi u khu công nghi p nh KCN Minh c, KCN Th ng Long 2, KCN Yên M 2, KCN Ph N i A, KCN Minh Quang; hay nh B c Giang có tuy n qu c l chính 1A, qu c l 31, qu c l 37 ch y qua, đ ng th i t p trung nhi u khu công nghi p nh KCN Vân Trung, KCN Song Khê- N i Hoàng, KCN Quang Châu, KCN ình Trám.
c bi t khu v c mi n Trung, n i mà tuy n qu c l huy t m ch 1A ch y xuyên su t, các c a hàng x ng d u ch p nh n th Flexicard t p trung nhi u các t nh thành có tuy n qu c l chính đi qua nh Thanh Hóa, Ngh An, Hà T nh, Qu ng Tr ... Các tnh thành này đ u có các đ c đi m là ven bi n, giáp biên gi i và có nhi u tuy n qu c l khác đi qua. i n hình nh Thanh Hóa có đ ng biên gi i giáp Lào và có nhi u tuy n qu c l , t nh l ch y qua nh qu c l 10, qu c l 45, qu c l 15, qu c l 47, tnh l 7; Ngh An c ng giáp biên gi i Lào và có các tuy n qu c l 7, qu c l 15,
qu c l 4B, t nh l 537B ch y qua. D i đây là b ng s l ng c a hàng x ng d u ch p nh n th Flexicard các t nh thành khu v c mi n Trung:
B ng 2.14. S l ng c a hàng x ng d u ch p nh n th Flexicard các tnh/thành ph khu v c mi n Trung STT Tnh/thành ph S l ng CHXD STT Tnh/thành ph S l ng CHXD 1 Bình nh 23 11 Ngh An 50 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2 Bình Thu n 9 12 Ninh Thu n 16
3 à N ng 21 13 Qu ng Bình 21
4 c L c 27 14 Qu ng Nam 37
5 c Nông 14 15 Qu ng Ngãi 27
6 Gia Lai 32 16 Qu ng Tr 30
7 Hà Tnh 35 17 Phú Yên 16
8 Khánh Hoà 11 18 Thanh Hoá 54
9 Kon Tum 10 19 Th a Thiên – Hu 25
10 Lâm ng 23 T ng 481
(Ngu n: www.pgbank.com.vn)
Khu v c mi n Nam v i đ c tr ng là vùng sông n c nên đây giao thông đ ng sông khá phát tri n. Bên c nh đó, khu v c ông Nam B còn t p trung r t nhi u khu công nghi p v i nhi u ngành ngh khác nhau. D i đây là b ng s li u v s l ng c a hàng x ng d u ch p nh n th Flexicard các t nh thành khu v c mi n Nam. B ng 2.15. S l ng c a hàng x ng d u ch p nh n th Flexicard các t nh/thành ph khu v c mi n Nam STT T nh/thành ph S l ng CHXD STT Tnh/thành ph S l ng CHXD 1 An Giang 28 10 ng Tháp 41 2 Bà Ra – V ng Tàu 24 11 H u Giang 13 3 B c Liêu 14 12 Long An 34 4 B n Tre 53 13 TP HCM 60 5 Bình D ng 18 14 Ti n Giang 38 6 Bình Ph c 11 15 Tây Ninh 104 7 Cà Mau 39 16 Trà Vinh 34 8 C n Th 10 17 Sóc Tr ng 12 9 ng Nai 35 18 Vnh Long 44 T ng 612 (Ngu n: www.pgbank.com.vn)
T b ng s li u trên cho th y s l ng l n các c a hàng x ng d u là VCNT c a PG Bank đ u t p trung các t nh thành có các khu công nghi p phát tri n. Ch ng h n nh t nh Tây Ninh có các khu công nghi p: KCN Bourbon – An Hòa, Khu liên h p CN ô th d ch v Ph c ông – B i L i, KCN Linh Trung 3, KCN Tr ng Bàng; hay nh t nh ng Nai có các khu công nghi p: Biên Hòa 1, Biên Hòa 2, Amata, Loteco, Nh n Tr ch 1, Nh n Tr ch 2, Nh n Tr ch 3, Nh n Tr ch 4, Nh n Tr ch 5, Nh n Tr ch 6, Gò D u, An Ph c, Tam Ph c, Th nh Phú, Long Khánh, nh Quán và các cum khu công nghi p…
Hi n nay, ngoài h th ng c a hàng x ng d u Petrolimex, t p đoàn Mai Linh c ng là đ n v ch p nh n th Flexicard c a PG Bank. Tuy nhiên, t i các siêu th , trung tâm th ng m i l n v n ch a ch p nh n thanh toán hàng hóa qua th Flexicard.
Kênh phân ph i hi n đ i
Ngoài kênh phân ph i truy n th ng là các chi nhánh, phòng giao d ch nh đã nói trên thì PG Bank c ng cung c p cho khách hàng h th ng kênh phân ph i hi n đ i. Khách hàng có th c p nh t nh ng thông tin liên quan đ n d ch v th Flexicard trên website c a PG Bank và t i website này khách hàng có th đ ng ký phát hành th Flexicard tr c tuy n, đ ng th i k t n i v i d ch v ngân hàng đi n t nh Internet banking, SMS banking. Thông qua đó, khách hàng c a PG Bank có th rút ti n, thanh toán hóa đ n cho nhi u d ch v ho c c p nh t các thông tin m i m t cách d dàng và thu n ti n.
Vi c áp d ng kênh phân ph i truy n th ng k t h p kênh phân ph i hi n đ i cùng v i m ng l i các c a hàng x ng d u Petrolimex r ng kh p, PG Bank đã làm cho s n ph m th Flexicard d dàng đ n đ c v i khách hàng và vi c s d ng th c a khách hàng đ c thu n ti n, d dàng h n. Tuy nhiên m ng l i chi nhánh (g m 74 chi nhánh và phòng giao dch) và ATM (57 máy) c a PG Bank còn r t ít, do đó, trong th i gian t i ngân hàng c n có các bi n pháp nh m m r ng m ng l i chi nhánh, m ng l i ATM và gia t ng các VCNT trên toàn qu c.
2.3.6. Chi n l c xúc ti n h n h p (Promotion)
Xúc ti n h n h p là m t trong nh ng công c quan tr ng trong vi c marketing cho ngân hàng và s n ph m c a ngân hàng. Khi đã có m t chính sách s n ph m t t, ngân hàng c n có nh ng ho t đ ng xúc ti n đ gi i thi u các s n ph m c ng nh các dch v đi kém t i khách hàng. Ho t đ ng xúc ti n còn tao đi u ki n thu n l i cho vi c phát tri n các d ch v và s n ph m khác c a ngân hàng. Trong ph n này s trình bày các ho t đ ng xúc ti n mà PG Bank đã áp d ng cho ngân hàng nói chung và cho s n ph m th Flexicard nói riêng.
Hi n nay, PG Bank đã đa d ng hóa các hình th c qu ng cáo: Tr c tiên là qu ng cáo trên truy n hình. qu ng bá v s n ph m th Flexicard, PG Bank đã s d ng hình nh c a di n viên Hi u Hi n đi trên m t chi c xe máy ch r t nhi u hoa h ng đ ng sau và hình nh anh mua x ng m t cách nhanh chóng, ti n l i v i th Flexicard, nhanh h n r t nhi u so v i m t anh chàng khác đang đ ng ch thanh toán b ng ti n m t. Clip qu ng cáo này đ c phát trên truy n hình trong m t th i gian ng n trong khung gi vàng t 20h đ n 23h hàng ngày. V i các hình th c này, PG Bank có th qu ng bá th ng hi u và cung c p thông tin s n ph m t i ng i tiêu dùng trên toàn qu c. Tuy nhiên, hình th c qu ng cáo này c a PG Bank l i không đ t hi u qu cao, s l ng ng i tiêu dùng bi t đ n s n ph m th Flexicard còn r t ít ho c đa s ng i tiêu dùng đ c h i đ u nói là không nh ho c ch a xem qu ng cáo v th Flexicard. Nguyên nhân d n đ n tình tr ng này là do hi n nay s l ng qu ng cáo trên truy n hình trong m t khung gi là r t nhi u, đôi khi khi n cho ng i xem b i th c vì qu ng cáo. Do đó, n u không t o đ c s khác bi t rõ r t thì clip qu ng cáo v th Flexicard c a PG Bank r t d b phai m trong tâm trí ng i xem.
Bên c nh đó, khách hàng có th vào trang web riêng c a ngân hàng là: http://pgbank.com.vn. V i hình th c này, khách hàng có th tìm hi u thông tin v các dch v mà ngân hàng cung c p c ng nh các thông tin v th Flexicard, nh ng tin t c tài chính trong n c và qu c t khác.
M t hình th c qu ng cáo h u hi u là thông tin trên s n ph m, n ph m. Bi u t ng, logo c a PG Bank đ c qu ng bá t i công chúng t i các đi m đ t máy rút ti n t đ ng ATM. ây là m t trong nh ng hình th c thông tin hi u qu vì nó ti p xúc tr c ti p v i khách hàng hi n t i c a ngân hàng và c công chúng ch a s d ng d ch v ngân hàng, cho phép khách hàng l u tr thông tin lâu dài mà chi phí không cao.
Ho t đ ng khuy n m i
M t s ch ng trình khuy n m i mà PG Bank dành cho khách hàng trong th i