Khi thực hiện áp dụng, BSC đã cụ thể hóa một cách rất rõ ràng con đường cần phải thực hiện để đạt được mục tiêu chiến lược đến năm 2020. Ban giám đốc có một cái nhìn tổng quan nhất theo 4 viễn cảnh: viễn cảnh tài chính, viễn cảnh khách hàng, viễn cảnh quy trình nội bộ và viễn cảnh phát triển và đào tạo, bên cạnh đó KLB Khánh Hòa sẽ nhìn nhận được cụ thể những điểm mạnh điểm yếu, những hạn chế cần khắc phục cũng nhưng những lợi thế để phát huy.
Viễn cảnh đào tạo và phát triển
KLB Khánh Hòa đã đánh giá được tầm quan trọng của nguồn lực con người và thực hiện rất tốt công tác đào tạo cho đội ngũ quản lý cũng như nhân viên. Quá trình phân quyền cũng được thực hiện rất rõ nét đó là thực hiện khoán chi phí xuống từng phòng giao dịch, phân quyền đến mỗi người nhân viên để họ phát huy được tối đa sức sáng tạo và khả năng của mình đóng góp vào sự thành công của toàn Chi nhánh. Viễn cảnh phát triển và đào tạo đạt kết quả là 91,4%, đạt điểm mạnh.
Viễn cảnh quy trình nội bộ
Xét về viễn cảnh hoạt động nội bộ còn hai chỉ tiêu cần được xem xét đó là phát triển sản phẩm mới và gia tăng tiện ích sản phẩm truyền thống. Để ngày càng thu hút được khách hàng và mở rộng được thị phần thì cần có những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng và mang thương hiệu Kienlongbank.
Viễn cảnh khách hàng
Về viễn cảnh khách hàng thì tiêu chí nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng cần được khách hàng đánh giá ngày càng cao hơn nữa và để thực hiện được tiêu chí này thì cần sự bắt tay của tất cả các bộ phận, đặc biệt là các giao dịch viên. Thu hút khách hàng mới cũng như giữ chân những khách hàng truyền thống có vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của KLB.
Viễn cảnh tài chính
Về viễn cảnh tài chính thì chỉ tiêu cần xem xét nhất là chỉ tiêu nợ xấu, đây là vấn đề quan trọng hàng đầu cần được quan tâm xử lý để giảm thiểu rủi ro. Chỉ tiêu thứ
hai cần được xem xét là doanh thu từ dịch vụ. Có thể nói đây không phải là lợi thế của Kiên Long, nhưng không phải vì thế mà KLB tách khỏi xu thế phát triển của ngành, như vậy nguồn thu này cần được xem xét để nâng tỷ trọng trong thời gian tới, đó là