Chiến lược của Ngân hàng TMCP Kiên Long là từ năm 2013 đến năm 2017: « Kienlongbank trở thành 1 trong 15 ngân hàng bán lẻ hàng đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam ».
Với chiến lược xâm nhập thị trường và cụ thể là phát triển và mở rộng thị phần, KLB Khánh Hòa xây dựng mục tiêu theo bốn viễn cảnh của BSC như sau:
2.3.2.1 Viễn cảnh tài chính
Đây là viễn cảnh quan trọng nhất của BSC, Kienlongbank xây dựng các mục tiêu tài chính như sau:
Tăng nguồn thu từ dịch vụ: năm 2013 Kienlongbank chính thức phát hành thẻ ghi nợ nội địa và quốc tế, triển khai thành công dịch vụ E-banking, dịch vụ SMS Banking, đây là hướng mở rộng kinh doanh phù hợp với xu hướng và đem lại hiệu quả cao. Đến năm 2015, nguồn thu từ dịch vụ chiếm khoản 15% lợi nhuận của Chi nhánh.
Tăng dư nợ cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, cá nhân và hộ kinh doanh cá thể: hướng khai thác chính của Kienlongbank tại phân khúc này đã và đang mang lại hiệu quả bền vững ngay cả khi nên kinh tế nước ta gặp nhiều khó khăn.
Tỷ lệ nợ xấu mức cho phép: năm 2013 áp dụng tỷ lệ nợ xấu là dưới 3%, tiếp tục ổn định và giảm trong các năm tiếp theo.
Tăng số dư huy động vốn: Đây là chỉ tiêu rất quan trọng vì nó là đầu vào cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh, thể hiện niềm tin của khách hàng vào thương hiệu Kienlongbank.
Tăng lợi nhuận: Mục đích cuối cùng là làm thỏa mãn các cổ đông vì vậy chỉ tiêu này luôn đóng vai trò thiết yếu của mình trong chiến lược kinh doanh của KLB Khánh Hòa.
Một số chỉ tiêu tài chính của KLB Khánh Hòa năm 2013
Số dư huy động vốn: 1.010 tỷ đồng (VND và ngoại tệ tương đương) Doanh số dịch vụ:
- Phát hành mới 2.000 thẻ ATM
- Doanh số thu đổi ngoại tệ đạt 850.000 USD - Số giao dịch thanh toán quốc tế là 110 giao dịch Lợi nhuận năm 2013 đạt 17,5 tỷ đồng.
Tỷ lệ nợ xấu dưới 3%
2.3.2.2 Viễn cảnh khách hàng
Khách hàng chính là động lực chính quyết định sự thành bại của ngân hàng. Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trở thành bài toán sống còn khi môi trường cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt cũng như những rào cản dần dần bị san phẳng. Khi nhận thức của khách hàng ngày càng cao, thì quá trình thỏa mãn họ càng khó khăn hơn.
Giá trị khách hàng bao gồm: Sản phẩm, hình ảnh thương hiệu và mối quan hệ Xây dựng được giá trị khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của mỗi doanh nghiệp, Kienlongbank Khánh hòa đã xây dựng cho mình các mục tiêu như sau:
Giữ vững khách hàng truyền thống Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng Phát triển khách hàng mới
2.3.2.3 Viễn cảnh quy trình nội bộ
Quy trình nội bộ quyết định sự thành công trong việc hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng của KLB, vì vậy cần xây dựng và hoàn thiện các mục tiêu sau:
Nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản
Năng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ (SPDV) Thực hiện điều hành, kiểm soát ở mức tốt nhất Phát triển sản phẩm mới
Gia tăng tiện ích sản phẩm truyền thống Hiểu rõ phân khúc khách hàng
Phát triển chương trình hoạt động xã hội
2.3.2.4 Viễn cảnh đào tạo và phát triển
Nguồn nhân lực được xem là nền tảng cho sự phát triển của mỗi doanh nghiệp vì vậy KLB Khánh hòa luôn xác định cho mình tầm quan trọng cũng như vai trò của việc đào tạo và phát triển nhân viên bằng các mục tiêu sau:
Nâng cao sự hài lòng của nhân viên (NV)
Nâng cao kỹ năng quản lý cho cấp quản lý (QL) Nâng cao kỹ năng cho nhân viên
Nâng cao ứng dụng của hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) Phát huy văn hóa KLB