Các mục tiêu được tổng hợp theo bảng 2.6 sau đây:
- Các viễn cảnh BSC thể hiện bốn viễn cảnh của thẻ điểm cân bằng.
- Cột các mục tiêu: từ F1 đến F5 là các mục tiêu tài chính, từ C1 đến C3 là các mục tiêu khách hàng, từ I1 đến I7 là các mục tiêu về quy trình nội bộ và từ L1 đến L5 là các mục tiêu về đào tạo và phát triển.
Bảng 2.6 Các mục tiêu theo 4 viễn cảnh của KLB Khánh Hòa
Các viễn cảnh của BSC Các mục tiêu
F1: Tăng doanh thu từ dịch vụ F2: Tăng dư nợ cho vay F3: Tỷ lệ nợ xấu mức cho phép F4: Tăng số dư huy động vốn TÀI CHÍNH
F5: Gia tăng lợi nhuận
C1: Giữ vững khách hàng truyền thống C2: Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng
KHÁCH HÀNG
C3: Phát triển khách hàng mới
I1: Nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản I2: Năng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ (SPDV)
Quy trình quản lý điều hành
I3: Thực hiện điều hành, kiểm soát ở mức tốt nhất
I4: Phát triển sản phẩm mới Quy trình cải tiến sản
phẩm I5: Gia tăng tiện ích sản phẩm truyền
thống Quy trình quản lý khách
hàng I6: Hiểu rõ phân khúc khách hàng
QUY TRÌNH NỘI BỘ
Quy trình xã hội I7: Phát triển chương trình hoạt động xã hội
L1: Nâng cao sự hài lòng của nhân viên (NV)
L2: Nâng cao kỹ năng quản lý cho cấp quản lý (QL)
Con người
L3: Nâng cao kỹ năng cho nhân viên
Thông tin L4: Nâng cao ứng dụng của hệ thống công
nghệ thông tin (CNTT) ĐÀO TẠO VÀ
PHÁT TRIỂN
Bản đồ chiến lược được hình thành dựa vào chiến lược và mục tiêu được tích hợp trên hệ thống BSC, nó thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa bốn viễn cảnh là tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo và phát triển . Bản đồ chiến lược được xây dựng theo sơ đồ 2.2
Sơ đồ 2.2 Bản đồ chiến lược của KLB Khánh Hòa
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});