doanh nghiệp.
Bảng 2.20: Đỏnh giỏ chất lƣợng thiết kế và xõy dựng
Cỏc tiờu chớ OSC Apex
Sài Gũn Tourist
NTD Trung bỡnh 1.Mức độ kỹ càng của việc nghiờn cứu nhu cầu du
lịch của thị trƣờng khỏch Nhật Bản 4 4 3 3 3.5 2.Mức độ thớch hợp của chƣơng trỡnh du lịch đối
với khỏch Nhật 4 4 4 4 4
3. Mức độ hấp dẫn và độc đỏo của chƣơng trỡnh du
lịch 3 5 3 4 3.75
4.Mức độ hợp lý của chƣơng trỡnh du lịch (Thể hiện ở thời gian, tốc độ di chuyển, sự điều độ, sự cõn đối, sự đảm bảo sức khỏe của du khỏch...)
4 4 3 4 3.75
5.Mức độ linh hoạt của chƣơng trỡnh du lịch 3 4 3 5 3.75 6.Mức độ phự hợp về giỏ cả của chƣơng trỡnh du
lịch 3 4 2 4 3.25
7.Mức độ rừ ràng của cỏc điều khoản đƣợc cam kết
thực hiện trong chƣơng trỡnh du lịch 4 5 3 4 4 8.Mức độ thớch hợp về mục đớch của tài nguyờn du
lịch trong chƣơng trỡnh du lịch 2 2 4 4 3
9.Mức độ đa dạng và phong phỳ về chƣơng trỡnh du
lịch (thể loại, hỡnh thức) 2 2 4 2 2.5
Nguồn: Điều tra khảo sỏt
Từ bảng trờn ta thấy, cú hai tiờu chớ đƣợc cả bốn cụng ty đỏnh giỏ cao nhất là mức độ thớch hợp của chƣơng trỡnh du lịch đối với khỏch Nhật và mức độ rừ ràng của cỏc điều khoản đƣợc cam kết thực hiện trong chƣơng trỡnh du lịch. Do cả bốn cụng ty đƣợc khảo sỏt đều là cỏc cụng ty chuyờn về mảng lữ hành dành cho thị trƣờng Nhật Bản nờn rất dễ hiểu là về mức độ thớch hợp của
trỡnh du lịch của cụng ty mỡnh là phự hợp với khỏch Nhật, cụ thể húa là cả bốn cụng ty đều đỏnh giỏ ở mức điểm 4. Một trong những tớnh cỏch nổi bật của ngƣời Nhật đƣợc cỏc cụng ty hiểu rừ và nắm vững đú là luụn luụn yờu cầu sự rừ ràng của cỏc điều khoản đƣợc cam kết ngay từ ban đầu. Do đú, cỏc cụng ty tự đỏnh giỏ tiờu chớ này ở mức điểm trung bỡnh là 4 điểm.
Tiếp theo, ở mức điểm trung bỡnh 3.75 là ba tiờu chớ: mức độ hấp dẫn và độc đỏo; mức độ hợp lý và mức độ linh hoạt của chƣơng trỡnh du lịch. Cú đƣợc kết quả này, cỏc cụng ty đó nghiờn cứu về đặc điểm tõm lý và thể chất của khỏch Nhật và xõy dựng nờn những chƣơng trỡnh du lịch phự hợp nhất với họ.
Cỏc cụng ty đỏnh giỏ thấp nhất ở nội dung mức độ đa dạng và phong phỳ về chƣơng trỡnh du lịch với số điểm là 3 điểm. Qua đú cho thấy sự nghốo nàn trong việc tổ chức cỏc loại hỡnh du lịch cho khỏch Nhật vỡ trờn thực tế, chủ yếu là cỏc chƣơng trỡnh du lịch tham quan thắng cảnh, di tớch lịch sử đƣợc bỏn cho khỏch Nhật, ngoài ra cỏc loại hỡnh khỏc là chƣa phổ biến. Cỏc chƣơng trỡnh du lịch của cỏc cụng ty rất giống nhau, chƣa cú nột riờng biệt. Điều này thể hiện ở việc cú đến ba cụng ty đỏnh giỏ ở mức điểm 2, riờng Sài Gũn Tourist đỏnh giỏ ở mức điểm 4. Nhƣ vậy, đõy là một trong những yếu tố gúp phần làm giảm số khỏch Nhật đến thăm Việt Nam, mặc dự tài nguyờn du lịch của nƣớc ta rất lớn nhƣng vấn đề khai thỏc sao cho hiệu quả vẫn chƣa đạt yờu cầu.
Mức độ kỹ càng của việc nghiờn cứu nhu cầu du lịch của thị trƣờng khỏch Nhật Bản chỉ đƣợc đỏnh giỏ ở mức điểm 3,5. Đõy là số điểm khụng cao, cụng ty OSC và Apex tự đỏnh giỏ ở mức 4 điểm; Sài Gũn Tourist và NTD đỏnh giỏ ở mức 3 điểm. Qua số điểm trung bỡnh ta thấy cú một lỗ hổng trong việc nghiờn cứu về nhu cầu du lịch của thị trƣờng Nhật Bản. Đỏng lẽ đõy phải là những nghiờn cứu đầu tiờn, quan trọng và kỹ càng nhất trƣớc khi
tiến hành bất kỳ cụng việc nào tiếp theo vỡ chớnh kết quả của nghiờn cứu này sẽ là định hƣớng và là "kim chỉ nam" cho những hoạt động tiếp theo của mỗi doanh nghiệp. Nhƣng trờn thực tế khảo sỏt cho thấy khụng phải là nhƣ vậy, do đú cỏc bƣớc tiếp theo của cỏc doanh nghiệp chắc chắn sẽ chƣa tỡm ra đƣợc giải phỏp phự hợp nhất để thu hỳt nhiều khỏch Nhật đến với mỗi doanh nghiệp.
Cỏc doanh nghiệp tự đỏnh giỏ mức độ phự hợp của giỏ cả đối với tour du lịch là 3.25. Điều này là rất hợp lý nếu so sỏnh với giỏ cả của chƣơng trỡnh du lịch của một số nƣớc lỏng giềng. Mức giỏ của chƣơng trỡnh du lịch của Việt Nam bị đẩy cao hơn từ 60-70% so với cỏc nƣớc nhƣ Thỏi Lan, Malaysia. Nguyờn nhõn là do giỏ của hàng khụng, khỏch sạn, vận chuyển vẫn ở mức rất cao nờn đó đẩy giỏ thành của một chƣơng trỡnh du lịch lờn cao.