a. Chuẩn bị: Cỏc cụng việc chủ yếu là:
(1) Ghi nhớ cỏc điều khoản trong hợp đồng du lịch. Nắm vững chƣơng trỡnh tham quan, dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung với số lƣợng, chất lƣợng, chủng loại, địa điểm, quyền lợi và nghĩa vụ của cỏc bờn trong hợp đồng; (2) Tỡm hiểu cỏc tuyến du lịch cú trong tour du lịch cũng nhƣ cỏc chi tiết về tuyến du lịch đú; (3) Nhận cỏc giấy tờ, tài liệu từ nhà điều hành: giấy ủy quyền của hƣớng dẫn viờn, biờn bản thực hiện cỏc dịch vụ, giấy chứng nhận, hối phiếu, bản danh sỏch đoàn khỏch, tiền mặt...; (4) Cú thể cựng với ban điều hành kiểm tra sự sẵn sàng phục vụ của cỏ cơ sở cung cấp cỏc dịch vụ cú trong chƣơng trỡnh; (5) Chuẩn bị sổ nhật ký để ghi chộp cỏc hoạt động hƣớng dẫn hàng ngày, cỏc thụng tin cần thiết phục vụ cho việc hƣớng dẫn.
b. Đún tiếp khỏch du lịch: Đõy là cụng việc cực kỳ quan trọng vỡ nú gõy ấn tƣợng ban đầu trong lũng du khỏch đối với hƣớng dẫn viờn núi riờng và cụng ty lữ hành núi chung.
- Kiểm tra lần cuối cựng cỏc thụng tin về đoàn khỏch và việc đún khỏch: Cú mặt tại nơi đún khỏch ớt nhất 15 phỳt. Kiểm tra lần cuối giờ đến của khỏch, phƣơng tiện đún khỏch, xỏc định số ngƣời khuõn vỏc hành lý cho khỏch. Hƣớng dẫn viờn cũng cần kiểm tra lại danh sỏch đoàn, vấn đề về xuất
nhập cảnh, vộ mỏy bay cú cần tỏi xỏc nhận hay khụng. Tỡm hiểu những bộ phận chớnh của nơi đún khỏch nhƣ cửa ra vào, cửa hàng, nhà ăn, y tế, nhà vệ sinh... Ngoài ra, cần lựa chọn trang phục trang nhó nhằm gõy ấn tƣợng tốt.
- Giỳp đỡ khỏch về cỏc thủ tục, hành lý: liờn hệ trƣớc với bộ phận biờn phũng và hải quan để làm ngƣời trung gian giữa họ và khỏch; tự giới thiệu mỡnh với trƣởng đoàn và đoàn khỏch; giỳp khỏch nhận đủ số hành lý, hàng húa. Nếu xảy ra việc thất lạc, hỏng húc hành lý, cần giải quyết nhanh chúng và chớnh xỏc.
- Trờn phƣơng tiện vận chuyển về nơi lƣu trỳ: giới thiệu mỡnh một lần nữa và làm quen với đoàn khỏch và tựy theo tõm trạng của khỏch đang mỏi mệt hay đang thoải mỏi mà cung cấp cỏc thụng tin phự hợp.
c. Tổ chức việc ăn ở cho khỏch du lịch: Khi đến nơi lƣu trỳ, hƣớng dẫn viờn cựng với ban quản lý hay ngƣời đún tiếp cựng nhau bố trớ phũng ở thớch hợp cho khỏch. Trƣớc khi khỏch về phũng, hƣớng dẫn viờn cần thụng tin về cơ sở lƣu trỳ nhƣ vị trớ nhà ăn, khu vệ sinh, thời gian ăn và buổi gặp mặt tiếp theo để thụng bỏo về chƣơng trỡnh hoạt động của đoàn. Về tổ chức ăn uống cho khỏch, hƣớng dẫn viờn cần phải kiểm tra thƣờng xuyờn để đảm bảo bữa ăn đƣợc cung cấp theo đỳng nhƣ hợp đồng đó đặt trƣớc.
d. Tổ chức việc tham quan du lịch: Trƣớc đú, cần chuẩn bị và nắm rừ cỏc tài liệu liờn quan đến chƣơng trỡnh du lịch. Thụng tin trƣớc cho khỏch về trang phục, vật dụng cỏ nhõn phự hợp. Hƣớng dẫn khỏch tham quan theo đỳng lịch trỡnh đó định với một tour du lịch tớch cực (nghĩa là tổ chức cho khỏch tham gia vui chơi giải trớ, văn nghệ, thể thao...). Đồng thời cần chỳ ý tới cỏc yếu tố tỏc động đến hoạt động hƣớng dẫn nhằm tăng cƣờng yếu tố tớch cực và hạn chế yếu tố tiờu cực.
e. Tổ chức cỏc dịch vụ khỏc: Tổ chức cỏc hoạt động vui chơi, giải trớ, thƣ gión, thể thao, thƣởng thức văn nghệ, mua sắm, quan sỏt, tỡm hiểu cảnh
quan, dõn cƣ địa phƣơng... sao cho phự hợp với nhu cầu của khỏch nhằm trỏnh thời gian rỗi trong tour du lịch. Đồng thời, hƣớng dẫn viờn cú thể làm nhiệm vụ quảng cỏo, tuyờn truyền cho cỏc tài nguyờn du lịch cũng nhƣ cỏc tuyến, điểm du lịch khỏc.
f. Tổ chức việc tiễn khỏch
- Chuẩn bị: Thụng bỏo chi tiết cho khỏch về thời gian chuẩn bị hành lý, thanh toỏn cỏc dịch vụ bổ sung tại nơi lƣu trỳ, thời gian và địa điểm xuất phỏt... Nhắc nhở khỏch về giấy tờ quan trọng nhƣ hộ chiếu, vộ mỏy bay... cựng cỏc vật dụng cỏ nhõn nhƣ mỏy quay phim, mỏy ảnh...; thu lại phiếu đỏnh giỏ của khỏch (nếu cú). Kiểm tra cỏc thụng tin về chuyến bay, thời gian làm thủ tục hải quan (nếu khỏch sử dụng mỏy bay) và giỳp khỏch trong việc thanh toỏn cỏc dịch vụ bổ sung.
- Giỳp khỏch làm thủ tục: Hƣớng dẫn viờn giỳp khỏch trong việc kờ khai cỏc thủ tục hải quan, thƣơng vụ và an ninh, giỳp khỏch nắm vững quy định về trọng lƣợng, số lƣợng hành lý và quy định về loại hàng húa đƣợc phộp hay cấm xuất. Nếu khỏch yờu cầu, hƣớng dẫn viờn giỳp khỏch đổi tiền, mua đồ lƣu niệm... và sau cựng là tạm biệt khỏch với thỏi độ chõn thành, tỡnh cảm và cử chỉ nghiờm tỳc [7, tr.66-100].