Đầu tư vào nâng cao năng lực đội ngũ lao động có thể coi là một mục tiêu chiến lược lâu dài và quan trọng nhất của Chi nhánh. Đề ra nhiệm vụ không chỉ đạt hiệu quả kinh doanh cao mà còn phải đào luyện nên những cán bộ có trình độ cao về cả chuyên môn, nghiệp vụ lẫn kiến thức kinh tế tổng hợp nhằm chuẩn bị nhân sự cho những bước đi xa hơn, vững chắc hơn. Những nghiệp vụ được Chi nhánh đào tạo là kỹ năng thẩm định dự án, phân tích tài chính, quản lý tín dụng doanh nghiệp, nghiệp vụ đấu thầu, phòng ngừa rủi ro trong hoạt động ngân hàng, đồng thời nâng cao trình độ ngoại ngữ, kỹ năng tin học ứng dụng và đặc biệt là năng lực Marketing và dịch vụ khách hàng…, Dưới đây là bảng tổng hợp cơ cấu CBNV của chi nhánh tính đến tháng 12/201
• Về số lượng CBNV của chi nhánh:
Bảng 2.14 : Tổng hợp số CBNV của các phòng ban của chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2009-2011
Đơn vị: người STT Tên phòng ban 2009 2010 2011 1 Phòng giám đốc 1 1 1 2 Phòng phó giám đốc 1 2 2 3 Phòng phục vụ khách hàng cá nhân 30 26 24 4 Phòng phục vụ khách hàng doanh nghiệp 25 30 35
5 Phòng Giao dịch- Kho quỹ 25 28 30
6 Phòng kế toán 7 8 10
7 Phòng thẩm định tài sản bảo đảm 20 25 28
8 Phòng Hành chính - Tổ chức 21 25 30
9 Tổng 130 145 160
(Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp, Ngân hàng BIDV Cầu Giấy)
Do nhu cầu các hoạt động kinh doanh của chi nhánh có sự tăng lên mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu nhân lực cũng đã tăng lên đáng kể. Sau 2 năm, từ năm 2009 đến nay, NH đã bổ sung thêm nguồn nhân lực là 30 người cho các phòng ban, có nghiệp vụ và kĩ năng phù hợp với hoạt động của từng phòng ban
Bảng 2.15 :Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực tại BIDV Cầu Giấy năm 2010-2011 Đv: Người STT Trình độ 2010 Tỉ lệ (%) 2011 Tỉ lệ (%) 1 Trên đại học 26 18,05 30 18,75 2 Đại học, cao đẳng 95 65,97 110 68,75 3 Khác 23 15,98 20 12,5
Biểu đồ 2.14 : Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực tại BIDV Cầu Giấy năm 2011
Năm 2011 cho thấy, số cán bộ công nhân viên có trình độ đại học là 110 người (chiếm tỷ trọng 68,75%), con số đã được nâng lên đáng kể so với những năm trước đó, có thêm 4 thạc sĩ, cho thấy số cán bộ có trình độ chuyên môn cao đã gia tăng cả về chất lượng và số luợng, là động lực nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh. Không chỉ dừng lại ở đó, những năm qua, chi nhánh đã thường xuyên mời các giảng viên, cán bộ có trình độ chuyên sâu từ các ngành, trường,.. đến trường các chuyên đề liên quan đến nghiệp vụ về họat động cho vay, thanh toán quốc tế, pháp luật,.. để bồi dưỡng các kiến thức mới, thực tế cho toàn thể cán bộ, nhân viên tỏng cơ quan, từ đó củng cố trình độ nghiệp vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh của chi nhánh.
sáng tạo, nhiệt tình với công việc, trình độ chuyên môn cao, nắm bắt, tiếp cận được công nghệ hiện đại. Đặc biệt, kỹ năng quản lý, điều hành của đội ngũ cán bộ chủ chốt trong Chi nhánh đã hoàn thiện hơn nhờ các chương trình đào tạo được thực hiện trong những năm qua. Điều đó có ý nghĩa quyết định trong việc vạch ra hướng đi đúng đắn trong chiến lược kinh doanh của đơn vị. Trong những năm tới, chi nhánh cần tiếp tục đầu tư vào nguồn nhân lực hơn nữa nhằm gia tăng cả về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực, hướng tới mô hình của NH hiện đại. Đặc biệt, cần chú ý đến phát triển nền văn hóa doanh nghiệp hiện đại nhằm đạt được sự thỏa mãn cao nhất của khách hàng về các dịch vụ mà NH cung cấp.