Với mục tiêu phấn đấu trở thành tập đoàn tài chính tín dụng mạnh, ngang tầm các ngân hàng tiên tiến trong khu vực, ban lãnh đạo BIDV đã khẳng định rõ vai trò của công tác phát triển mạng lưới nhằm xây dựng một kênh phân phối hiệu quả các dịch vụ của BIDV tới khách hàng. Bên cạnh việc hoàn thiện, nâng cao về chất lượng các sản phẩm, dịch vụ đang cung ứng, BIDV Cầu Giấy đã thực hiện những bước tiến đột phá về hoạt động dịch vụ, không chỉ là đầu tư nâng cấp hiện đại hoá ngân hàng mà còn đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ.Việc mở rộng và phát triển mạng lưới kinh doanh của hệ thống BIDV Cầu Giấy nhằm cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng bán buôn, bán lẻ toàn diện, trọn gói, thực hiện phương châm “đưa ngân hàng đến với khách hàng”, đảm bảo tăng trưởng quy mô hoạt động gắn với nâng cao hiệu quả, an toàn trong hoạt động kinh doanh.
Hiện nay với sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ thì việc đầu tư phát triển khoa học công nghệ, hiện đại hoá ngân hàng đang là vấn đề quan tâm hàng đầu của các ngân hàng nhằm tăng năng lực cạnh tranh bên cạnh vấn đề
trên nền tảng công nghệ hiện đại luôn là một trong những nhiệm vụ chiến lược của BIDV Cầu Giấy. Trong những năm gần đây, ban lãnh đạo chi nhánh luôn quan tâm đến vấn đề này. Một loạt các chương trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm đã được triển khai một cách quy củ, hiệu quả. Xuất phát từ đặc điểm của thị trường, nhu cầu của khách hàng cùng với việc tìm tòi, học hỏi những công nghệ ngân hàng tiên tiến hiện đại trên thế giới, nhiều sản phẩm dịch vụ mới đã ra đời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
BIDV Cầu Giấy chú trọng đầu tư vào các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, tăng cường các tiện ích cho khách hàng, từng bước chuyển đổi thành một ngân hàng có công nghệ hiện đại, cung cấp các dịch vụ ngân hàng phong phú có tính cạnh tranh cao, hướng tới các tiêu chuẩn quốc tế với một ngân hàng thương mại đa năng. Dự án hiện đại hoá ngân hàng đã giúp cho BIDV Cầu Giấy cũng như toàn hệ thống BIDV có được một nền tảng công nghệ ngân hàng vững chắc, có sự đồng bộ về công nghệ cũng như cách thức quản lý, khai thác thông tin, đưa hoạt động ngân hàng theo hướng phù hợp với thông lệ quốc tế. Dự án hiện đại hoá ngân hàng với ưu điểm nổi bật là hệ thống dữ liệu tập trung, định hướng theo khách hàng, xử lý giao dịch trực tuyến cho phép BIDV Cầu Giấy có khả năng đưa ra nhanh chóng các sản phẩm mới phục vụ khách hàng trên diện rộng, phát triển các kênh phân phối như: Home Banking, Mobile Banking, Internet Banking, ATM, POS… Trên nền tảng hệ thống mới, nhiều sản phẩm có tính năng tiên tiến và tiện dụng cho khách hàng được ra đời như: trả lương tự động, tài khoản thông minh Smart@ccount, thấu chi tài khoản, thanh toán hoá đơn, dịch vụ gửi rút nhiều nơi, kinh doanh giấy tờ có giá, bao thanh toán, kết nối thanh toán thẻ với Banknet... BIDV đã tham gia vào hệ thống Banknet, thực hiện việc rút tiền từ ATM thông qua 4 ngân hàng gồm ngân hàng công thương (ICB), NH nông nghiệp và phát triển nông thôn (Agribank), NHCP Sài Gòn (SCB) và NHCP An Bình (ABBank). Hệ thống ATM đã đáp ứng các yêu cầu, chức năng cơ bản của một kênh phân phối dịch vụ cho khách hàng. Một số dịch vụ ưu việt hơn so với hệ thống ATM cũ và các hệ thống khác được triển khai như chuyển khoản, in sao kê
tài khoản rút gọn, yêu cầu gửi tiền vào tài khoản có kỳ hạn, phát hành đa thẻ, liên kết đa tài khoản. Các sản phẩm dịch vụ của BIDV Cầu Giấy đã từng bước mang lại hiệu quả như góp phần phát triển thương hiệu BIDV, nhiều người biết đến BIDV Cầu Giấy, khách hàng nhiều hơn, số lượng giao dịch tăng nhanh, thanh toán luôn được đánh giá tốt. Bên cạnh đó là việc tăng cường hoạt động marketing nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ cũng như nâng cao hơn nữa hình ảnh và vị thế của BIDV Cầu Giấy, tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường.
BIDV xác định đến năm 2015 sẽ trở thành tập đoàn tài chính đa năng, hiện đại, chất lượng các sản phẩm dịch vụ của BIDV tương đương các ngân hàng lớn của các quốc gia trong khu vực, góp phần tăng năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế. Một mặt, BIDV Cầu Giấy định hướng phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích được định hướng theo nhu cầu của nền kinh tế trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng truyền thống, đồng thời tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện đại và dịch vụ tài chính ngân hàng mới có hàm lượng công nghệ cao để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hoá các giá trị gia tăng. Mặt khác, BIDV Cầu Giấy sẽ tăng cường sự liên kết hợp tác với các tổ chức tín dụng và phi tín dụng khác trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, chuyển giao công nghệ, cung ứng các dịch vụ ngân hàng theo nhu cầu thị trường. Phát triển hệ thống ngân hàng đa dạng, gắn kết chặt chẽ các dịch vụ tín dụng và phi tín dụng, giữa dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tài chính phi ngân hàng để cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng có chất lượng theo tiêu chuẩn, thông lệ quốc tế và với giá hợp lý.
Trước làn sóng cạnh tranh mạnh mẽ của các ngân hàng trong nước và nước ngoài, một định hướng quan trọng của BIDV Cầu Giấy là sẽ cung cấp dịch vụ tài chính cho mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu, ưu tiên phục vụ nhóm đối tượng trung và cao cấp hoặc giới trẻ (vì đây là nhóm đối tượng có triển vọng mang lại thu nhập cho ngân hàng trong tương lai).
Giấy chủ trương đáp ứng mọi nhu cầu tài chính cho khách hàng. Trong danh mục sản phẩm bán lẻ của mình, BIDV Cầu Giấy sẽ hướng trọng tâm vào lĩnh vực đầy tiềm năng là những sản phẩm mang tính chất đầu tư cá nhân như: tiết kiệm cá nhân, tín dụng cá nhân (cho vay mua nhà, sửa nhà, mua ô tô, du học...), tư vấn đầu tư, quản lý danh mục đầu tư...Hơn nữa, các dịch vụ ngân hàng sẽ được cung cấp thông qua đa kênh phân phối, BIDV sẽ đẩy mạnh phát triển các kênh phân phối mới, hiện đại, tăng thêm tiện ích cho khách hàng. Các kênh phân phối trong thời gian tới có thể được chia thành 4 nhóm như: Nhóm E – banking; Nhóm Call – center, Mobile – banking; Nhóm gặp gỡ và tiếp xúc trực tiếp (hệ thống chi nhánh, ATM, POS, Kios Banking…); Kênh phân phối của bên thứ ba như kênh phân phối của các hãng hàng không, công ty bảo hiểm, công ty sản xuất ô tô, công ty xây dựng...
Phát triển dịch vụ đã trở thành trọng tâm chiến lược của BIDV Cầu Giấy. Dịch vụ sẽ dần thay thế tín dụng và trở thành lợi thế cạnh tranh của BIDV Cầu Giấy trên thị trường tài chính – ngân hàng với vị thế là “nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng hàng đầu Việt Nam”. Một số sản phẩm dịch vụ mới đã được BIDV Cầu Giấy triển khai đưa vào áp dụng và được khách hàng rất ưu chuộng, cụ thể là:
Bảo hiểm: Nhằm đa dạng hóa các sản phẩm và kênh phân phối, đồng thời góp phần nâng cao vị thế, quy mô cạnh tranh của toàn hệ thống nói chung và BIDV Cầu Giấy nói riêng, BIDV đã phân phối 4 sản phẩm bảo hiểm bao gồm: bảo hiểm ô tô, bảo hiểm xe máy, bảo hiểm tai nạn con người và bảo hiểm nhà tư nhân.
BSMS – Ngân hàng trong lòng bàn tay: Sự tiện dụng của sản phẩm vấn tin tài khoản qua tin nhắn điện thoại di động BSMS đã đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Khách hàng chỉ cần đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS của BIDV thông qua tổng đài 1900 545499, khách hàng đã có cả một ngân hàng trong lòng bàn tay với các thông tin quan trọng như: thông tin tài khoản tiền gửi, tiền vay; các thông tin về tỷ giá, lãi suất, địa điểm đặt máy ATM, thông tin cước phí BSMS… Năm 2008, BSMS triển khai đăng ký sử dụng dịch vụ được trên 2500 số.
BIDV – VN Topup: Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, BIDV Cầu Giấy phối hợp với công ty cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam (Vnpay) cho ra mắt dịch vụ BIDV – VN Topup – “Nạp tiền cho tài khoản di động trả trước” từ ngày 20/11/2008. Khách hàng là chủ thẻ BIDV Cầu Giấy có thể nạp tiền cho điện thoại di động trả trước thông qua hệ thống máy ATM hoặc tin nhắn SMS. Bằng những thao tác đơn giản, ngắn gọn, khách hàng dễ dàng nạp tiền cho điện thoại của mình mà không cần phải tốn thời gian, công sức tìm kiếm các điểm bán thẻ điện thoại, tránh được rủi ro sai mã số nạp tiền, phù hợp với mọi loại hình khách hàng. Sử dụng dịch vụ BIDV – VN Topup qua tin nhắn SMS, khách hàng chỉ mất chi phí cho tin nhắn thông thường mà không có bất kỳ chi phí nào phát sinh. Ngoài ra khách hàng còn thường xuyên được hưởng các chương trình khuyến mại của Vnpay và BIDV.
Bên cạnh các thẻ ghi nợ nội địa như Power, eTrans365+, Vạn dặm đã được khách hàng tin dùng, vào tháng 4/2010 BIDV đã cho ra đời sản phẩm thẻ ghi nợ BIDV Harmony. Cùng với cảm hứng xuất phát từ Âm dương – Ngũ hành, bộ thẻ ghi nợ cao cấp BIDV Harmony ra đời như một món quà may mắn BIDV dành tặng cho khách hàng. Năm màu sắc tượng trưng cho năm trạng thái Kim – Mộc – Thuỷ - Hoả - Thổ kết hợp với hình ảnh phượng hoàng, linh vật của Ngũ hành tạo nên vẻ đẹp nổi bật đậm đà phong cách Á Đông trên từng chiếc thẻ. Các chi tiết ấy được kết tinh hài hoà trong BIDV Harmony với mục đích mang đến sự hoà hợp, may mắn, sung túc và thịnh vượng cho người sở hữu nó. Không chỉ mang ý nghĩa tinh thần, BIDV Harmony còn cung cấp những tính năng, tiện ích vượt trội nhất. Ngoài những tính năng cơ bản như mua sắm hàng hoá không cần tiền mặt, rút tiền và chuyển khoản nhanh chóng, thấu chi tài khoản linh hoạt,… BIDV Harmony còn tích hợp thêm nhiều tiện ích cao cấp, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng như hạn mức giao dịch tăng lên tới 60.000.000 VNĐ/ngày – cao nhất tại Việt Nam từ trước tới nay; dịch vụ giá trị gia tăng không ngừng mở rộng với thanh toán hoá đơn, thanh toán bảo hiểm, nạp tiền điện thoại BIDV –
Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm tại BIDV Cầu Giấy trong thời gian qua đã đạt được thành tựu đáng kể. Tuy nhiên, hoạt động này vẫn còn tổn tại một vài hạn chế sau:
Sản phẩm tín dụng còn đơn điệu: Một số sản phẩm chưa phù hợp với yêu cầu thực tế, dẫn đến sau một thời gian được ban hành sản phẩm không được chi nhánh triển khai và phát triển; ví dụ như: Sản phẩm cho vay đi du học, Sản phẩm cho vay người lao động đi làm việc ở nước ngoài, Sản phẩm cho vay hộ dân chuyển nhượng vườn cà phê…
Chưa xây dựng được sản phẩm cốt lõi mang tính tiềm năng: BIDV Cầu Giấy chưa có một số sản phẩm tiềm năng mà các ngân hàng khác đang có như: cho vay bảo đảm bằng vàng, cho vay mua hàng trả góp (phối hợp với các nhà phân phối lớn về hàng tiêu dùng)… Trong danh mục sản phẩm tín dụng bán lẻ của BIDV Cầu Giấy chưa thực sự chi tiết, phù hợp với từng phân khúc thị trường khách hàng như: Đối với hoạt động cho vay hỗ trợ nhu cầu về nhà ở: BIDV Cầu Giấy chỉ có một sản phẩm chung cho tất cả các nhu cầu của khách hàng (mua mới nhà/đất ở, xây dựng/sửa chữa/cải tạo nhà ở, mua sắm trang thiết bị nội thất…). Trong khi các ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng nước ngoài thường chia thành nhiều sản phẩm khác nhau, đáp ứng từng nhu cầu cụ thể của khách hàng (ACB có 4 sản phẩm: cho vay trả góp mua nhà ở/nền nhà, cho vay trả góp xây dựng/sửa chữa nhà, cho vay mua căn hộ Phú Mỹ Hưng thế chấp bằng căn hộ mua, cho vay mua biệt thự Riveria thế chấp bằng chính biệt thự mua; ANZ có 4 sản phẩm: cho vay mua nhà để ở, cho vay mua nhà để đầu tư, cho vay đầu tư bất động sản, cho vay mua nhà với lãi suất ưu đãi…).
Sản phẩm tín dụng bán lẻ mang tính ứng dụng công nghệ chưa đáp ứng được yêu cầu: Các sản phẩm cho vay cá nhân của BIDV Cầu Giấy chưa ứng dụng công nghệ hiện đại (gửi đơn vay vốn trực tuyến; tư vấn cho vay online, qua điện thoại…) nên chưa thuận tiện, chưa đáp ứng được nhu cầu vay vốn của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời. Vì vậy, sản phẩm không có tính cạnh tranh cao so với các sản phẩm cùng loại của các ngân hàng khác trên thị trường.
Hoạt động marketing phát triển sản phẩm còn yếu: Từng bộ phận, từng cán bộ vẫn chưa ý thức hết được tầm quan trọng của công tác này nên sự phối hợp thực hiện chưa đem lại hiệu quả cao. Các hình thức tiếp thị quảng cáo còn ít. Công tác khách hàng chưa được quan tâm đúng mức. Công tác marketing còn dàn trải, hiệu quả thấp. Việc quảng cáo mới chỉ bó hẹp trên các tạp chí của của ngành, website của ngân hàng... chưa phổ biến rộng rãi đến các khách hàng.
Công tác thu thập thông tin về thị trường, về nhu cầu khách hàng, về đối thủ cạnh tranh, nâng cao chất lượng dịch vụ còn chưa tốt: Ngân hàng cũng chưa có những biện pháp tích cực để lôi kéo khách hàng.