Để khắc phục những điểm yếu về marketing trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, NHNo&PTNT Khánh Hòa cần xây dựng chiến lược về marketing và củng cố thương hiệu, đồng thời cần có kế hoạch thực hiện một cách cụ thể theo hướng tăng cường khai thác và quảng bá những thế mạnh hiện có và đưa hình ảnh ngân hàng đến gần hơn với khách hàng.
Các biện pháp cụ thể về marketing và củng cố thương hiệu Agribank có thể thực hiện trong thời gian tới:
- Nên thành lập trang thông tin điện tử - bộ mặt truyền thông điện tử của ngân hàng, để quảng bá hơn nữa các sản phẩm bảo lãnh nói riêng và các sản phẩm nói chung của ngân hàng cũng như để các khách hàng doanh nghiệp và cá nhân có thể tiếp cận được các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng một cách tường tận nhất.
- Đẩy mạnh việc quảng bá trên các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình hoặc tài trợ các chương trình cộng đồng. Khi quảng bá sản phẩm ngân hàng, đặc biệt là sản phẩm bảo lãnh, NHNo&PTNT Khánh Hòa cần chú ý nhiều hơn đến việc nhấn mạnh đến các lợi thế hiện có như: có uy tín, nhiều kinh nghiệm.
- Bên cạnh đó, NHNo&PTNT Khánh Hòa cần có đội ngũ nhân viên marketing, PR chuyên nghiệp, có chuyên môn và kỹ năng tốt. Đội ngũ này có thể tổ chức tại Hội sở, nhưng phải thường xuyên có sự phối hợp cùng các chi nhánh loại 3 trên địa bàn tỉnh để thực hiện chiến lược marketing.
- Ngoài ra, để quảng bá về ngân hàng một cách trọn vẹn và đầy đủ, NHNo&PTNT Khánh Hòa cũng cần đưa được hình ảnh một ngân hàng “đổi mới” đến với khách hàng bằng việc chú trọng hơn nữa đến công tác khách hàng, đặc biệt chất lượng phục vụ khách hàng. Để thực hiện điều này, ngân hàng nên tổ chức các chương trình đào tạo về chăm sóc khách hàng một cách thường xuyên hơn và có thêm nhiều hình thức ghi nhận phản hồi từ khách hàng để nâng cao trách nhiệm của đội ngũ nhân viên.
- Không những vậy, NHNo&PTNT Khánh Hòa cần có một chiến lược hợp tác cụ thể với các chi nhánh cùng hệ thống và ngân hàng bạn:
* Đối với chi nhánh cùng hệ thống: Hợp tác chặt chẽ, phối hợp cùng thực hiện các chính sách khách hàng, chính sách lãi suất, nguồn vốn,… tạo nên sức cạnh tranh của hệ thống trên địa bàn.
* Đối với các ngân hàng bạn: theo nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, hợp tác kinh doanh cùng có lợi, phát huy thế mạnh phục vụ đầu tư phát triển, đàm phán làm đầu mối đồng bảo lãnh đối với các dự án lớn vượt khả năng của một ngân hàng.