3.2.5.1. Đẩy mạnh tuyờn truyền, quảng cỏo sản phẩm
Bờn cạnh việc nõng cao chất và lượng của sản phẩm tớn dụng cỏ nhõn, ngõn hàng cần coi trọng hoạt động marketing thụng qua nhiều hỡnh thức như tuyờn truyền, quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, tăng cường hoạt động khuyến mói,... nhằm quảng bỏ thương hiệu, khai thỏc lượng khỏch hàng hiện hữu và tiềm năng.
Tivi là kờnh quảng cỏo hiệu quả nhất trong tất cả cỏc kờnh quảng cỏo truyền thụng bởi nú là kờnh duy nhất cú thể tỏc động đến toàn bộ giỏc quan của khỏch hàng mà quảng cỏo muốn nhắm đến: từ hỡnh ảnh sống động, õm thanh của õm nhạc, giọng núi cho đến ngụn ngữ và màu sắc. Bờn cạnh đú, số lượng người xem tivi bao giờ cũng lớn nhất so với cỏc kờnh media thụng thường nờn thụng điệp của sản phẩm
sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng khỏch hàng hơn. Ngõn hàng cần xõy dựng cỏc đoạn phim quảng cỏo cú ý nghĩa về cuộc sống, gia đỡnh, xõy dựng tương lai, cỏc đoạn phim quảng cỏo như vậy dễ đi sõu vào tõm trớ khỏch hàng hơn.
Quảng cỏo trờn đài hiện nay cũng là một kờnh quảng cỏo được cỏc ngõn hàng quan tõm. Ngõn hàng cú thể tổ chức một cuộc game show tỡm hiểu về cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng, với phần thưởng là tài khoản tiết kiệm với số tiền nhất định. Với hỡnh thức quảng cỏo này ngõn hàng cú thể quảng bỏ cỏc sản phẩm của mỡnh một cỏch nhanh chúng tới khỏch hàng.
Nếu muốn chọn cỏch giảm chi phớ thỡ ngõn hàng cú thể lựa chọn hỡnh thức in tờ rơi, hay quảng cỏo trờn cỏc trang bỏo. In cỏc tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ cũng như tớnh năng từng sản phẩm một cỏch ngắn gọn, dễ hiểu và đặt ở vị trớ dễ thu hỳt khỏch hàng như ở cỏc sàn giao dịch bất động sản, showroom ụ tụ, siờu thị, trung tõm mua sắm.
Hiện nay, tại Nha Trang xuất hiện cỏc siờu thị lớn, cỏc rạp chiếu phim hiện đại, ngõn hàng cú thể tận dụng điều này để ỏp dụng hỡnh thức quảng cỏo trờn màn hỡnh LCD ở nơi cụng cộng. Cú thể đặt cỏc màn hỡnh LCD ở sõn bay, nhà ga, siờu thị, rạp chiếu phim. Người xem tiếp nhận một cỏch thụ động trong khoảng thời gian chờ đợi, tận dụng kờnh quảng cỏo này cú thể quảng bỏ sõu rộng hỡnh ảnh MB Khỏnh Hũa năng động sẵn sàng phục vụ cỏc cỏ nhõn, hộ gia đỡnh.
Đối với từng sản phẩm khỏc nhau thỡ cần cú cỏc hỡnh thức tuyờn truyền phự hợp. Vớ dụ như để phỏt triển sản phẩm cho vay du học thỡ ngõn hàng nờn tổ chức cỏc buổi hội thảo du học đến cỏc trường học, giải đỏp cỏc thắc mắc của học sinh cũng như của phụ huynh về thủ tục vay vốn, hồ sơ vay,... hoặc kết hợp với cỏc cụng ty tư vấn du học để quảng cỏo sản phẩm. Đối với sản phẩm cho vay tiờu dựng thỡ ngõn hàng cú thể triển khai hỡnh thức cho vay giỏn tiếp bằng cỏch kết hợp với cỏc cửa hàng tại cỏc trung tõm mua sắm Nha Trang Center, siờu thị Metro, siờu thị maximark, siờu thị Co.opmark, cỏc cửa hàng bỏn đồ gia dụng điện tử cỏc cụng ty du lịch. Sau khi xỏc định được nhu cầu tiờu dựng sản phẩm của khỏch hàng, đồng thời cú cỏc thụng tin về khả năng chi trả của họ, cỏc cụng ty bỏn hàng sẽ hướng dẫn làm
thủ tục, hồ sơ vay vốn, ngõn hàng dựa trờn những thụng tin được cung cấp sẽ tiến hành thẩm định và xột duyệt khoản vay.
3.2.5.2. Cú chớnh sỏch xõy dựng lũng trung thành cho khỏch hàng
Trước hết là một con số thực tế cho thấy rằng chi phớ để tỡm một khỏch hàng mới gấp từ 5-10 lần chi phớ để duy trỡ một khỏch hàng đang cú. Xõy dựng được lũng trung thành cho khỏch hàng tạo một vị thế vững chắc cho ngõn hàng. Ngoài ra, khỏch hàng cũng cú thể là một kờnh quảng cỏo mang lại hiệu quả bất ngờ. Khi khỏch hàng cảm thấy hài lũng về chất lượng sản phẩm hay hài lũng về cỏc tiện ớch của ngõn hàng mang lại thỡ khỏch hàng truyền miệng cho những người xung quanh, cỏc khỏch hàng mới sẽ tỡm đến với ngõn hàng. Bờn cạnh cỏc yếu tố như lói suất hợp lý, sản phẩm thỏa món nhu cầu khỏch hàng, kờnh phõn phối, thỏi độ phục vụ của CBTD,... thỡ việc xõy dựng một chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng là điều quan trọng. Chăm súc khỏch hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm của ngõn hàng.
Chăm súc khỏch hàng trước và trong khi sử dụng dịch vụ của ngõn hàng :
Luụn cú thỏi độ vui vẻ, õn cần, phong thỏi làm việc chuyờn nghiệp khi tiếp xỳc với khỏch hàng. Sẵn sàng trả lời mọi thắc mắc của khỏch hàng qua gặp gỡ trực tiếp hoặc thụng qua điện thoại.
Giải quyết hồ sơ khỏch hàng trong thời gian nhanh nhất cú thể, trỏnh việc khỏch hàng phải di chuyển qua nhiều phũng ban gõy tõm lý khú chịu.
Biết lắng nghe hiệu quả và biết cỏch núi. Cỏn bộ khi tiếp khỏch hàng phải biết hướng về phớa khỏch hàng, luụn nhỡn vào mắt họ và mỉm cười đỳng lỳc. Khi khỏch hàng đang núi, CBTD cần bày tỏ sự chỳ ý khụng được ngắt lời, trừ khi muốn làm rừ vấn đề nào đú. CBTD cần khuyến khớch khỏch hàng chia sẻ những mong muốn của họ về nhu cầu vay vốn, biết lắng nghe và nhận thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng để cú thể tư vấn sản phẩm tớn dụng phự hợp.
Thường xuyờn mở cỏc cuộc hội thảo khỏch hàng tại cỏc khỏch sạn. nhà hàng để tri õn khỏch hàng, trong đú mở cỏc trũ chơi để khỏch hàng cựng tham gia
với cỏc phần thưởng hấp dẫn. Đối với khỏch hàng VIP thỡ vào cỏc ngày quan trọng như sinh nhật, Tết, giỏng sinh, ngõn hàng cú thể gửi thiệp chỳc mừng hoặc mún quà nhỏ. Với những khỏch hàng làm việc trong lĩnh vực cú cỏc ngày lễ kỷ niệm như bỏc sĩ, giỏo viờn, quõn nhõn, vào những ngày này ngõn hàng cú thể gửi lời chỳc qua tin nhắn điện thoại đến khỏch hàng.
Chăm súc khỏch hàng sau khi sử dụng dịch vụ ngõn hàng
Theo dừi, đỏnh giỏ khỏch hàng để ỏp dụng cỏc chớnh sỏch khỏch hàng phự hợp. Tiếp tục tư vấn cho khỏch hàng khi cú phỏt sinh nhu cầu mới hoặc tư vấn bỏn chộo sản phẩm dịch vụ khỏc như : chuyển tiền, tiền gửi, thanh toỏn,...