3 Từ 250 – 500 Xe đạp, xe mỏy, ụtụ buýt, taxi, xe điện bỏnh hơi và tàu điện.
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH
VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH Tỏc nghiệp đầu cuối Quỏ trỡnh vận chuyển Cung cấp dịch vụ
- Yếu tố khỏch quan: những yếu tố khỏch quan tỏc động chung như mức thu nhập của người dõn, trỡnh độ dõn trớ, thời tiết khớ hậu, sự phõn bố dõn cư, chủ trương chớnh sỏch của Nhà nước núi chung… Những yếu tố này tỏc động chung tới tất cả cỏc giai đoạn của quỏ trỡnh sản xuất vận tải.
Bờn cạnh đú là những yếu tố khỏch quan tỏc động trực tiếp tới ngành giao thụng vận tải, chẳng hạn như: mạng lưới giao thụng vận tải, chớnh sỏch phỏt triển giao thụng vận tải của Nhà nước. Ngoài ra thúi quen đi lại của hành khỏch cũng ảnh hưởng tới chất lượng của giai đoạn đầu cuối.
- Yếu tố chủ quan: bao gồm 3 nhúm yếu tố là cơ sở vật chất kỹ thuật, con người và tổ chức quản lý.
Yếu tố cơ sở vật chất là toàn bộ cỏc trang thiết bị, cụng trỡnh và cỏc dịch vụ phục vụ cho sản xuất vận tải như: nhà ga, điểm đỗ, nhà chờ, hệ thống biển bỏo panụ, phương tiện đưa đún khỏch, hệ thống bỏn vộ… Cơ sở vật chất kỹ thuật cú ý nghĩa quan trọng là một khõu trong phục vụ hành khỏch trong cả quỏ trỡnh sản xuất vận tải. Trong cơ chế thị trường hiện nay, hoàn thiện hệ thống bỏn vộ đồng nghĩa với việc hoàn thiện kờnh phõn phối sản phẩm tới tay người tiờu dựng và cú tỏc động trực tiếp tới sự tiện lợi khi mua vộ của hành khỏch. Bờn cạnh đú là hệ thống nhà ga, nhà chờ, hệ thống điểm dừng là một trong những yếu tố hết sức quan trọng và ảnh hưởng đến chất lượng giai đoạn đầu cuối.
Con người là nhõn tố tỏc động đến toàn bộ quỏ trỡnh sản xuất do vậy con người đúng vai trũ quan trọng trong bất cứ giai đoạn nào của quỏ trỡnh sản xuất vận tải.
Ngoài ra cụng tỏc tổ chức quản lý điều hành cũng ảnh hưởng lớn đến chất lượng, nú tạo ra sự nhịp nhàng phối hợp giữa cỏc bộ phận của quỏ trỡnh sản xuất.
Quỏ trỡnh vận chuyển: đõy là giai đoạn chớnh trong quỏ trỡnh sản xuất vận tải, chất lượng trong giai đoạn này cú ý nghĩa quyết định đến chất lượng dịch vụ vận tải núi chung. Trong giai đoạn này cỏc yếu tố ảnh hưởng được phõn thành 2 nhúm: chủ quan và khỏch quan.
- Yếu tố khỏch quan: cú ảnh hưởng lớn nhất đến quỏ trỡnh vận chuyển là mạng lưới giao thụng. Rừ ràng hệ thống giao thụng là một trong hai yếu tố tạo nờn giao thụng vận tải, nờn chất lượng lượng của hệ thống này cú ảnh hưởng đến chất lượng lượng dịch vụ vận tải. Đặc biệt như vận tải ụ tụ khụng thể cú chất lượng phục vụ cao khi chạy trờn đường giao thụng cú tỡnh trạng kỹ thuật xấu. Bờn cạnh đú yếu tố thời tiết luụn là nguy cơ giảm chất lượng lượng dịch vụ.
- Yếu tố chủ quan: bao gồm 3 yếu tố quan trọng, đú là phương tiện, con người, cụng tỏc quản lý điều hành.
Trong quỏ trỡnh vận tải, chất lượng phương tiện cú ảnh hưởng trực tiếp quyết định đến chất lượng dịch vụ, là yếu tố tạo nờn sự an toàn trong vận chuyển. Tuy nhiờn ngoài chất lượng phương tiện cũn phải đề cập đến chủng loại phương tiện cú phự hợp hay khụng. Điều này thể hiện rất rừ trong vận tải hàng khụng.
Yếu tố con người ở đõy muốn đề cập đến những người trực tiếp tham gia vào quỏ trỡnh vận chuyển (lỏi phụ xe, nhõn viờn điều độ, nhõn viờn phục vụ). Chất lượng và hiệu quả làm việc của đội ngũ này cú ảnh hưởng quyết định tới an toàn hay khụng của quỏ trỡnh vận chuyển.
Bờn cạnh đú là cụng tỏc quản lý, lập kế hoạch cũng cú ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ vận tải, cụng tỏc này thể hiện qua kết quả và hiệu quả đem lại lớn nhất với chi phớ giảm thiểu nhất.
Giai đoạn cung cấp dịch vụ trong quỏ trỡnh vận chuyển: cỏc yếu tố ảnh hưởng ở đõy được chia thành 2 nhúm khỏch quan và chủ quan.
- Yếu tố khỏch quan: đú là điều kiện khớ hậu thời tiết, chớnh sỏch kinh tế, điều kiện chớnh trị… cú tỏc động chung. Thúi quen sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ của hành khỏch, đặc điểm của luồng hành khỏch… là cỏc yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới giai đoạn cung cấp dịch vụ trong quỏ trỡnh sản xuất vận tải, làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải hành khỏch núi chung.
- Yếu tố chủ quan: cũng như cỏc giai đoạn trờn, yếu tố này bao gồm: kỹ thuật, con người và tổ chức quản lý điều hành.
Yếu tố kỹ thuật là tỡnh trạng kỹ thuật của phương tiện hoạt động trờn đường, và mạng lưới cung cấp dịch vụ kỹ thuật cú liờn quan. Dịch vụ kỹ thuật là cụng tỏc bảo dưỡng sửa chữa phương tiện vận tải. Những dịch vụ thương mại cung cấp trong quỏ trỡnh vận chuyển đựợc thể hiện rừ trong vận chuyển đường dài. Đú là dịch vụ ăn uống và giải trớ cho hành khỏch trong suốt thời gian chuyến đi. Chất lượng của cỏc dịch vụ này thể hiện qua mức độ thoả món nhu cầu của hành khỏch.