Để bắt khởi đầu việc ứng dụng internet trong hoạt động kinh doanh của công ty doanh nghiệp cần có:
Website riêng của công ty trong đó đưa ra những thông tin của doanh nghiệp nhưđã trình bày ở phần quyết định về thông tin quảng cáo:
o Giới thiệu về công ty: chuyên sản xuất mặt hàng thủ công mỹ nghệ
chất lượng cao.
o Điểm khác biệt lớn nhất của công ty đối với những đối thủ cạnh tranh
đó chính là hệ thống bảo mật của công ty.
o Giới thiệu về sản phẩm của công ty: sản phẩm công ty tự thiết kế, tay nghề của người lao động, hệ thống máy móc thiết bị, xưởng sơn.
o Cách thức liên hệ với công ty: liên hệ với công ty trực tiếp tại công ty, qua điện thoại hoặc qua e – mail, …
Công ty cũng cần có một địa chỉ email để có thể liên lạc với khách hàng thường xuyên, có thể trực tiếp trả lời những thắc mắc hoặc yêu cầu của khách hàng.
Nhân viên thường xuyên theo dõi và cập nhật thông tin cho website, kịp thời trả lời khách hàng khi khách hàng có những thắc mắc.
Để có một website bạn phải tiến hành các bước sau
Bước 1: Đăng ký tên miền
Bước 2: Thuê máy chủ (web hosting):
Bước 3: Thiết kế website
Bước 4: Duy trì website
Bước 5: Quảng bá website
Như vậy để có được một website công ty không thể tự mình làm được do công ty không có nhân viên có đủ trình độ chuyên môn và trang thiết bị
của công ty cũng không cho phép có thể thực hiện được vì vậy công ty buộc phải đi thuê ngoài. Như vậy đến đây công việc của nhà quản trị trong công ty là ra quyết định đi thuê công ty quảng cáo.
Hiện nay có rất nhiều công ty làm về các dịch vụ để tạo lập và duy trì website cho các công ty, khi đi thuê công ty làm dịch vụ nhà quản trị của công ty cũng cần chú ý một sốđiểm như sau:
Đối với tên miền:
Hiện nay trên thị trường có 2 loại tên miền cho công ty lựa chọn: Đó là tên miến quốc tế và tên miền Việt Nam. Tuy tên miền Viêt Nam rẻ hơn và đôi khi là miễn phí nhưng nó cũng chứa đựng rất nhiều rủi ro với công ty. Công ty nên dùng domain .com vì khi khách viếng thăm là những công ty nước ngoài khi khách hàng chỉ nhớ đuôi tên miền và quên mất đuôi mở
các trình duyệt web sẽ tự động gán thêm .com nếu người dùng chưa nhập
đuôi mở rộng.
Đới với việc thuê máy chủ web hosting [12]
Dung lượng hosting lớn (tính theo Mbytes) đảm bảo để lưu giữđược đầy
đủ các thông tin, dữ liệu, hình ảnh...cần chia sẻ của khách hàng. Một trung tâm lưu trữ (Data Center) chuyên nghiệp đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế.
Hỗ trợ truy xuất máy chủ bằng nhiều giao thức để cập nhật thông tin. Có bandwidth (băng thông) lớn để phục vụ các hoạt động giao dịch, trao
đổi thông tin của khách hàng.
Hỗ trợ các công cụ lập trình phần mềm trên Internet và các công cụ viết sẵn để phục vụ các hoạt động giao dịch trên website như gửi email, upload qua trang Web...
Hỗ trợđầy đủ các dịch vụ E-mail như POP3 E-mail, E-mail Forwarding,... Không bị chèn các banner quảng cáo của nhà cung cấp.
Yêu cầu đối với thiết kế website.
Website cũng có nhiều hình thức dể cho công ty có thể lựa chọn, tuy nhiên
đối với một website bất kỳđều phải có những yêu cầu chung như:
Tổ chức website chặt chẽ và dễ sử dụng.
Website của bạn cần có cấu trúc càng rõ ràng dễ hiểu càng tốt. Điều quan trọng ở đây là phải làm sao để khách hàng thấy được ngay các thông tin mà họ hi vọng có thể thu được từ website của công ty. Nếu website có quá nhiều thông tin, có thể làm cho trang chủ đơn giản bằng cách thiết kế bảng nội dung, bảng này cũng nên hết sức đơn giản và dễ sử dụng. Đồng thời sử dụng những từ và đoạn ngắn gọn dễ hiểu để thu hút người đọc.
Hình 3.2 Website của công ty đồ gỗ Hiệp Long Sử dụng từ ngữ
Mặc dù việc nhập mạng Internet có thể diễn ra ở mọi nơi trên thế giới,
điều này không có nghĩa là Website của công ty có thể tiếp cận với mọi khách hàng tiềm năng trên thế giới. trong bất cứ hình thức tiếp thị nào, chúng ta cũng phải giải quyết vấn đề bất đồng hiển nhiên trong ngôn ngữ nói và sự
khác nhau đa dạng về lối sống và nền văn hoá của các nước trên thế giới. Mỗi đất nước cũng giống như một thị trường hay một cộng đồng, cần được nhắm chọn theo một chiến lược phù hợp với đặc điểm văn hoá tại nước đó. Mọi người phản ứng với các thông điệp theo quan điểm văn hoá riêng của họ, công ty phải đưa ra được các thông điệp để họ có thể hiểu được, phù hợp và tin tưởng.
Việc quảng cáo ra nước ngoài đã làm nảy sinh nhu cầu phải dịch thuật các yếu tố quảng cáo sang ngôn ngữ mà các khách hàng có thể hiểu được. Đây không phải là một điều dễ dàng. Đặc biệt khi công ty tiến hành quảng cáo cho các khách hàng mục tiêu từ nhiều nước khác nhau sẽ nảy sinh nhu cầu phải dịch quảng cáo ra nhiều thứ tiếng khác nhau. Người ta cho rằng việc quảng cáo bằng tiếng Anh có thể khắc phục được những bất đồng về ngôn
ngữ đồng thời lại không phải dịch ra nhiều thứ tiếng khác nhau. Tiếng Anh
được coi là ngôn ngữ của Internet và TMĐT và 98% các Website TMĐT hiện nay sử dụng tiếng Anh. Tuy nhiên, việc sử dụng tiếng Anh để truyền đạt các thông điệp quảng cáo và giao dịch với khách hàng nước ngoài dường như
không phải là giải pháp tối ưu. Trước hết, trên 1/2 số người sử dụng Web không nói tiếng Anh. Thậm chí trong phạm vi các nước Tây Âu, chỉ có 15% người sử dụng coi tiếng Anh như là ngôn ngữ thứ nhất của mình, và 28% có thể nói một ít tiếng Anh. Theo một báo cáo ước tính của IDC, số lượng người sử dụng Web không sử dụng tiếng Anh sẽ tăng lên 900% trong 5 năm tới.
Việc dịch các Website cũng có thể không phải là một nhiệm vụ dễ dàng gì do những nguyên nhân sau:
• Các biểu tượng và hình ảnh ở các nước khác nhau sẽ mang những ý nghĩa khác nhau. Ví dụ biểu tượng thùng thưở Mỹ giống như hộp rác
ở châu Âu.
• Khi dịch sang ngôn ngữ nước khác, cần phải tính đến các yếu tố văn hoá, đặc biệt là tại các nước châu á. Ví dụ những câu viết bằng tiếng Nhật cần thiết có tính hình thức, trái lại giọng điệu không tính hình thức hay thân mật lại thích hợp với Mỹ.
• Ngày tháng ở hầu hết các nước đều viết theo kiểu ngày/ tháng/ năm, riêng ở Mỹ lại viết theo kiểu tháng/ ngày/ năm.
• Việc dịch thuật thường kèm theo vấn đề dài dòng. Mỗi trang viết tiếng Anh có thể cần đến hai trang bằng tiếng Đức, đặc biệt trong ngôn ngữ
một số nước châu á, không chỉ những ký tự ngôn ngữ lớn hơn tiếng Anh mà chúng còn được đọc từ phải sang trái.
• Việc dịch thống nhất nhiều trang là rất khó thực hiện.
Và còn rất nhiều yếu tố khác cả về mặt kỹ thuật cũng như văn hoá, xã hội mà công ty phải xem xét. Để kiểm nghiệm xem liệu chiến dịch quảng cáo
trên mạng của công ty tại một quốc gia có hiệu quả và phù hợp hay không, công ty có thể sử dụng một kỹ thuật gọi là Multimedia Marketing Group. Kỹ
thuật này mời mọi người ở thị trường đích phê bình quảng cáo trên một khu vực riêng của site. Bằng cách này, quảng cáo được kiểm tra trong một khung cảnh giới hạn và nhà quảng cáo cần kiểm tra đểđảm bảo phiên bản là trong sáng, không bị lỗi về về văn hoá và lôi cuốn được thị trường đó hoạt động. Cần phải luôn nhớ rằng có những cái phù hợp với nền văn hóa này nhưng lại không phù hợp với nền văn hoá khác.
Bên cạnh đó khi thuê làm website quảng cáo công ty cần chú ý đến nội dung của website. Theo Informit.com “3C mà website thương mại” [25] cần quan tâm đó là:
• Nội dung (Content): bán sản phẩm và dịch vụ của bạn trong một ngữ
cảnh phù hợp với khách hàng mà bạn hướng tới.
• Cộng đồng (Community): tạo một môi trường trực tuyến mà khách hàng ghé thăm site và khách hàng của bạn có thể tham gia vào và cảm thấy là một thành viên của nó.
• Thương mại (Commerce): các báo giá thực sự và xu hướng phát triển xuất phát từ thu nhập.
Đó là phương trình của site thương mại điện tử: Nội dung tạo nên cộng
đồng, cộng đồng xây dựng nên độ tin cậy, độ tin cậy đem đến doanh thu.
Thời gian tải web phải nhanh.
“Bạn cũng nên nhớ rằng 30 giây trước màn hình giống như 10 phút vậy”[10]. Nhân tố thời gian là vô cùng quan trọng vì mọi người thường không kiên nhẫn khi vào mạng. Nếu phải mất thời gian quá lâu để tải về thì khách hàng có thể nhấn chuột và bỏđi.
Hãy tăng tốc độ truyền của các trang web lên bằng cách: Giảm kích cỡ
người xem một hình ảnh nhỏ với nút "phóng to" để xem tiếp một hình ảnh lớn hơn.
Đối với việc quảng bá website
Để có thể quảng bá website ngòai cách trực tiếp giới thiệu với khách hàng công ty cũng cần phải mua quảng cáo trên mạng. Có hai cách để đặt các quảng cáo lên Website của người khác. Cách thứ nhất đó là trao đổi quảng cáo giữa hai Website hoặc giữa nhiều Website với nhau. Cách thứ hai đó chính là mua quảng cáo tại các site khác.
Rất khó có được sự thoả thuận nhất trí giữa hai công ty khi tiến hành trao
đổi quảng cáo, tuy nhiên để đạt được sự thoả thuận giữa nhiều công ty thì lại dễ dàng hơn nhiều. Vì vậy hầu hết các công ty sử dụng trao đổi thông qua hệ
thống trao đổi. Với việc tham gia hệ thống trao đổi công ty có thể được đặt
đường dẫn tới website của mình trên một website khác nằm trong hệ thống
đồng thời cũng phải cho các website của công ty khác trên website của công ty mình.
Việc mua không gian quảng cáo trên mạng cũng giống như việc mua không gian quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác, nó có nhiều hình thức cho công ty lựa chọn: mua quảng cáo trên các site và thư mục dò tìm, mua quảng cáo trên mạng quảng cáo, mác dịch vụ email tự do, mác site nội dung, mua quảng cáo đấu giá. Tuy nhiên, công ty lựa chọn hoạt động quảng cáo trên mạng vì chi phí thấp nên công ty nên lựa chọn hình thức trao
đổi thông qua hệ thống trao đổi thì sẽ tiết kiệm được chi phí hơn đồng thời nó cũng tạo được cho website của công ty có thể cập nhật thông tin thường xuyên từ website của các công ty khác trong ngành. Khi lựa chọn trao đổi web trong hệ thống trao đổi công ty cần chú ý lựa chọn trao đổi với những
web trong ngành chế biến đồ gỗ hoặc cho những trang web B2B ở các nước trong khu vực Châu Âu, và Mỹ vì đó là khu vực của khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.
Ngoài ra công ty nên tích cực sử dụng email trong hoạt động quảng cáo của mình. Đây là một trong các hình thức tiếp thị quảng cáo tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh của công ty phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất, vì:
• Công ty gửi email cho những cho người có quan tâm đến sản phẩm của công ty và họ sẽ cảm ơn công ty vì điều này.
• Công ty có thể nhận được đơn đặt hàng của khách hàng trong vòng vài phút sau khi thư chào hàng được gửi đi.
• Công ty có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm.
Để thực hiện việc gửi thư trực tiếp tới người nhận, công ty phải có được danh sách thư điện tử của các khách hàng mà công ty muốn gửi thông điệp của mình. Công ty có thể có được danh sách địa chỉ e-mail của khách hàng khi công ty tham gia hội chợ triển lãm. Việc này đảm bảo rằng khách hàng biết công ty của sẽ gửi mail cho họ tránh tình trạng mail của công ty bị cho là thư spam gây ra ấn tượng không tốt đối với khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh công việc quảng cáo, vẫn còn một số công việc xung quanh vấn
đề này cũng rất quan trọng mà công ty phải chú ý tới. Ví dụ như việc tổ chức cập nhật thông tin, trả lời các thư gửi tới của khách hàng. Nhiều công ty đầu tư rất nhiều cho hoạt động quảng cáo trên mạng của mình để thu hút được nhiều khách hàng, nhưng lại sao lãng việc trả lời email của khách hàng. Đây là một sai lầm rất lớn, bởi vì khi khách hàng đưa ra các câu hỏi đối với công ty có nghĩa là họ quan tâm đến sản phẩm của công ty. Công ty cần tận dụng
cơ hội này để thúc đẩy quyết định hợp tác của họ. Việc công ty trả lời tốt các thắc mắc của họ có thể sẽ dẫn đến việc ký kết được hợp đồng. Ngược lại, công ty có thểđể lại các ấn tượng xấu trong lòng khách hàng. Vì vậy, công ty cần có kế hoạch bố trí nhân sự cho việc trả lời thưđiện tử của khách hàng.
Tãm l¹i: Tãm l¹i: Tãm l¹i:
Tãm l¹i: thực hiện ứng dụng internet vào hoạt động Xúc tiến bán hàng
công ty cần thực hiện những việc như sau:
• Mua tên miền domain.com và thuê hosting.
• Thuê một công ty quảng cáo thiết kế một website.
• Đăng ký website của công ty trong hệ thống trao đổi web.
• Lập 1 địa chỉ e-mail của công ty.
• Thường xuyên cập nhật thông tin cho website và trả lời e-mail của khách hàng.
c) Về mặt chi phí.
Để có thể thực hiện việc ứng dụng internet vào hoạt động promotion của công ty. Các chi phí mà công ty phải bỏ ra đó là:
• Chi phí mua tên miền.
BẢNG 3.4. GIÁ TÊN MIỀN QUỐC TẾ[11]
Tên miền Quốc tế 1 năm 2 năm 5 năm 10 năm Transfer
.COM .INFO .NET $9.50 $19 $47.50 $90 $8.50
Bảng 3.5. DỊCH VỤ TÊN MIỀN VÀ LƯU TRỮ WEBSITE Công ty V.E.C
Loại tên miền Phí cài đặt Phí duy trì hằng năm Tên miền quốc tế .com, .net ... Miễn phí 250.000đ
Tên miền Việt Nam cấp 2 .vn 450.000đ 600.000đ
Tên miền Việt Nam cấp 3
• Chi phí thuê Hosting: có thể giao động từ 660.000đồng/năm đến 4.158.000đồng/năm [11 ]
• Bảng 3.6. Chi phí thiết kế web: theo báo giá của EMSVN
Trọn gói I Trọn gói II
1 tên miền www.tên.com 1 tên miền www.tên.com 50Mb lưu trữ website 100Mb lưu trữ website
10 tài khoản Email 20 tài khoản Email
1 trang chủấn tượng 1 trang chủấn tượng 1 trang phản hồi thông tin 1 trang phản hồi thông tin Thiết kế 10 trang web giới thiệu Thiết kế 50 trang web giới thiệu
Đăng ký công cụ tìm kiếm toàn Đăng ký công cụ tìm kiếm toàn
Giá: 3.500.000VNĐ Giá: 5.500.000VNĐ
Công ty thiết kế Giá thiết kế (đ/ trang)
Giá lưu giữ trang Web (đ/tháng) VDC 100.000- 130.000 100.000- 350.000 FPT Net 190.000- 250.000 85.000- 380.000 (lưu 1 năm) 95.000- 420.000 (lưu 6 tháng) Saigon Net 150.000- 200.000 200.000- 300.000 VASC 254.500- 300.000 109.000- 545.000
Theo báo giá của V.E.C giao động từ 4.000.000đồng đến 7.500.000 chi phí thiết kế chọn gói trong đó dung lượng lưu trữ từ 200 đến 350Mb để duy trì hoạt động hàng tháng chi phí từ 100.000đồng đến 150.000đồng.