I. TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH
2. Môi trường sản xuất, kinh doanh của Chi nhánh
2.2.1. Khách hàng:
Khách hàng là một phần của doanh nghiệp, khách hàng bao gồm: người tiêu dùng cuối cùng, các nhà phân phối (bán buôn, bán lẻ), các nhà mua công nghiệp và người mua hàng cho các tổ chức nhà nước hoặc tổ chức xã hội. Chính sự trung thành của khách hàng là một lợi thế của doanh nghiệp, sự trung thành đó xuất phát từ sự thỏa mãn những nhu cầu của họ bởi doanh nghiệp, các doanh nghiệp muốn có hiệu quả trong sản xuất kinh doanh phải hướng những nỗ lực của hoạt động Marketing vào khách hàng, thu hút sự chú ý, kích thích sự quan tâm, thúc đẩy khách hàng đến với sản phẩm và dịch vụ của mình. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ mang đến cơ hội cho doanh nghiệp. Ngược lại, khách hàng có thể tạo ra đe dọa khi họ buộc doanh nghiệp giảm giá hoặc có nhu cầu chất lượng cao và dịch vụ tốt hơn. Có thể nói, khách hàng là tài sản quý giá của doanh nghiệp, do đó khi xây dựng chiến lược sản phẩm và tiến hành sản xuất phải biết sản phẩm làm ra cung cấp cho ai? Nhóm khách hàng nào? Khả năng tiêu thụ là bao nhiêu?
Là đơn vị kinh doanh dịch vụ xe khách chất lượng cao, doanh thu Chi nhánh phụ thuộc rất nhiều vào khách hàng. Nếu Mai Linh Express cung cấp những dịch vụ
Doanh nghiệp và các đối thủ hiện tại
Sản phẩm và các dịch vụ thay thế Quyền lực của nhà cung ứng Sức ép của khách hàng Các đối thủ tiềm ẩn
đáp ứng tối đa những nhu cầu thiết yếu của khách hàng và ngày càng đáp ứng tốt hơn những nhu cầu cao hơn của họ thì Chi nhánh sẽ giữ được một lượng lớn khách hàng tin tưởng và sử dụng thường xuyên dịch vụ của mình. Hiện tại, với phương châm “Tất cả vì khách hàng” tất cả các cán bộ công nhân viên tại Chi nhánh luôn cố gắng mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất đến khách hàng.