II. THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH CÔNG
6. Đánh giá chung khả năng cạnh tranh của Chi nhánh
6.1. Những mặt đạt được:
Qua tham khảo ý kiến chuyên gia cùng với xin ý kiến đánh giá của khách hàng, ta thấy được rằng trong khoảng thời gian chưa bao lâu góp mặt trên thị trường Khánh Hòa, chi nhánh công ty cổ phần vận tải tốc hành Mai Linh đã đạt được những thành tích nhất định sau:
- So với các doanh nghiệp trong cùng ngành đang hoạt động trên tỉnh Khánh Hòa thì Mai Linh là đơn vị có nhiều tuyến đang hoạt động nhất.
- Mai Linh Express Khánh Hòa được các chuyên gia trong lĩnh vực vận tải hành khách đánh giá khá cao về chất lượng dịch vụ và hệ thống phân phối cũng như uy tín của nó trên thị trường.
- Về phía khách hàng, những người có cái nhìn khách quan nhất khi đánh giá, nhận xét thì hầu hết họ rất hài lòng với Mai Linh về rất nhiều mặt. Đó là công ty đã trang bị cho mình được một đội xe hiện đại, đầy đủ tiện nghi. Bên cạnh đó là một không gian sạch sẽ, thoáng mát, đảm bảo vệ sinh.; các dịch vụ cần thiết trên xe đều được đáp ứng đầy đủ. Với hệ thống phân phối rộng khắp nên địa điểm mua vé cũng như thủ tục mua vé của Mai Linh Express cũng được khách hàng đánh giá cao.
- Giá vé là vấn đề khá nhạy cảm, nó là một trong những yếu tố cạnh tranh chủ yếu của các công ty. Mai Linh Express đã giải quyết tốt vấn đề này nên cũng đã nhận được sự hài lòng của khách hàng trên một số tuyến nhất định.
- Nhìn chung các tuyến của Mai Linh Express Khánh Hòa đều hoạt động khá tốt, không có tuyến nào họ bị khách hàng hay các chuyên gia đánh giá là kém, đặc biệt có tuyến Nha Trang - Quy Nhơn được các chuyên gia đánh giá hơn hẳn đối thủ cạnh tranh về mọi mặt và chuyến Nha Trang - Buôn Ma Thuột thì được các khách hàng hài lòng nhiều nhất so với các đối thủ cạnh tranh trên cùng một tuyến.
- Một thành tích lớn hơn tất cả đó là Mai Linh Express đã dần gây được lòng tin nơi khách hàng, Chi nhánh đã có số lượng không ít những khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ của mình, từ đó giúp Chi nhánh tuyên truyền, phổ biến cho nhiều người hơn nữa, góp phần nâng cao doanh thu cho Chi nhánh.
6.2. Những mặt tồn tại:
Vì mới đi vào kinh doanh nên Chi nhánh khó tránh khỏi những khuyết điểm tồn tại. Để giải quyết được những tồn tại đó không phải một sớm một chiều mà Chi nhánh cần có thời gian tìm hiểu, phân tích rồi họp bàn để có chính sách, chiến lược đúng đắn, hợp lý .
- Hiện tại, Chi nhánh vẫn chưa tạo được sự khác biệt thực sự so với các doanh nghiệp khác trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.
- Theo đánh giá của các chuyên gia, có thể thấy tuyến Nha Trang - Đà Lạt là tuyến mà Mai Linh Express Khánh Hòa bị đánh giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh chủ yếu là Phương Trang trên nhiều mặt. Hơn nữa, Chi nhánh cũng bị các chuyên gia đánh giá thấp về khả năng nắm bắt thông tin và về chất lượng nguồn lao động trên một số tuyến cụ thể.
- Còn về phía các khách hàng, điểm khiến họ không hài lòng nhiều nhất về chất lượng dịch vụ của Chi nhánh chính là việc lái xe an toàn, xuất phát và đến nơi đúng giờ vẫn chưa được đảm bảo. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên trên xe cũng chưa mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN
VẬN TẢI TỐC HÀNH MAI LINH TẠI KHÁNH HÒA.