I. TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH
1. Giới thiệu khái quát về Chi nhánh công ty cổ phần vận tải tốc hành Ma
1.4. Phương châm phục vụ khách hàng
Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là cái tên của một Công ty, mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam. Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh:
“MAI” : nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày Tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ tương lai, về một ngày mai tốt đẹp.
“LINH”: mang ý nghĩa của từ linh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải quyết công việc.
“EXPRESS”: ý nghĩa của sự nhanh chóng tiện lợi cho hành khách tiêu chí dịch vụ của “Mai Linh Express” không đón khách dọc đường, xe khởi hành đúng giờ, phương tiện luôn đảm bảo kỹ thuật, lái xe an toàn suốt hành trình vận chuyển.
Để thực hiện Chính sách chất lượng, Mai Linh Express Khánh Hòa nói riêng và của Mai Linh Group luôn tâm niệm:
Với công ty : Tuyệt đối trung thành. Với khách hàng : Tôn trọng – Lễ phép. Với đồng nghiệp : Thân tình giúp đỡ. Với công việc : Tận tụy sáng tạo.
Với gia đình : Thương yêu trách nhiệm.
1.5. Vai trò, vị trí của Chi nhánh đối với Tập đoàn.
Chi nhánh Mai Linh Express tại Khánh Hòa có vai trò, vị trí rất quan trọng với Công ty Cổ phần Mai Linh Express. Bởi nó được đặt tại một thành phố du lịch nổi tiếng không chỉ trong mà còn ở ngoài nước, nhu cầu đi lại của tất cả mọi người là rất lớn. Hơn nữa, đây là địa điểm rất thuận lợi cho việc ra Bắc hay vào Nam cũng như tới các thành phố du lịch nổi tiếng khác như: Đà Lạt, Ninh Thuận … của người dân. Có thể nói Mai Linh Express – Khánh Hòa không chỉ là một thành viên trong đại gia đình Mai Linh Express mà nó còn là mắt xích trọng yếu, giúp kết nối công ty với tất cả các khách hàng, không chỉ trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa mà còn ở khắp các tỉnh, thành phố nơi mà những chiếc xe của Mai Linh đi tới.
Hiểu được việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng là điều vô cùng cần thiết cũng là phương châm hoạt động của cả Tập đoàn nên các cán bộ công nhân viên tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh tại Khánh Hòa luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, luôn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho họ. Đó cũng chính là cách mà Mai Linh Express gây dựng lòng tin đối với các khách hàng của họ, từ đó họ sẽ luôn tin tưởng sử dụng các dòng sản phẩm dịch vụ của Mai Linh không chỉ có xe khách chất lượng cao.
1.6. Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh.
Từ ngày 01/08/2009 khu vực Nam Trung Bộ & Tây Nguyên chia ra 2 khu vực Nam Trung Bộ và Tây Nguyên, khi đó Mai Linh Express Khánh Hòa thuộc khu vực Nam Trung Bộ.
Chi nhánh tổ chức bộ máy quản lý theo kiểu trực tuyến chức năng. Mọi hoạt động của Chi nhánh đều được sự chỉ đạo trực tiếp của lãnh đạo Chi nhánh trên cơ sở những định hướng của Tổng công ty. Còn các hoạt động tác nghiệp thì được thực hiện thông qua sự phối hợp của các phòng ban trong Chi nhánh.
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh.
Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban:
Chủ tịch:
Chủ tịch là người đại diện theo pháp luật của Công ty. Chủ tịch công ty nhân danh chủ sở hữu tổ chức thực hiện các quyền và nghĩa vụ của chủ sở hữu, có quyền nhân danh Công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật và Chủ sở hữu về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao theo quy định của Luật Doanh nghiệp và Pháp luật có liên quan.
Giám đốc:
Giám đốc là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm trước chủ sở hữu Công ty về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình. Giám đốc có quyền và nghĩa vụ sau:
- Tổ chức thực hiện các quyết định của Chủ tịch Công ty.
- Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của Công ty. - Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty.
TỔNG GIÁM ĐỐC
MAI LINH EXPRESS
GIÁM ĐỐC KHU VỰC
NAM TRUNG BỘ
BAN GIÁM ĐỐC
MAI LINH EXPRESS KHÁNH HÒA Phòng nhân sự Phòng điều hành Phòng kinh doanh Phòng kế toán Phòng kỹ thuật Phòng pháp chế Trạm Vạn Giã
- Ban hành quy chế quản lý nội bộ của Công ty.
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong Công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Chủ tịch Công ty.
- Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức Công ty.
- Trình báo cáo quyết toán tài chính hàng năm lên chủ tịch Công ty. - Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh. - Tuyển dụng lao động.
- Các quyền khác theo quy định của Pháp luật. Phòng hành chính nhân sự:
- Hoạch định nguồn nhân lực dựa trên mục tiêu, kế hoạch kinh doanh của Công ty.
- Tham mưu cho Ban giám đốc và chịu trách nhiệm toàn bộ về các chiến lược, chương trình và chính sách phát triển nguồn nhân lực trong Công ty.
- Lập kế hoạch và tổ chức công tác tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên. Đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực theo quy định phục vụ cho mục tiêu phát triển của Công ty.
- Theo dõi và đánh giá tình hình nhân sự trong Công ty. Trên cơ sở đó để xuất trình hình thức khen thưởng, kỷ luật cán bộ công nhân viên.
- Tổ chức xây dựng và hoàn thiện các quy định, nội quy, quy chế, chế độ chính sách đối với người lao động.
- Tư vấn cho nhân viên trong đơn vị về các chính sách, chế độ liên quan đến người lao động.
- Quản trị tiền lương, tiền thưởng. - Xử lý quan hệ lao động.
- Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện giữa các nhân viên trong Công ty.
- Quản lý việc in ấn, photo tài liệu, các biểu mẫu, hồ sơ, tài liệu trong Công ty. - Chịu trách nhiệm cung cấp các trang thiết bị văn phòng cho các phòng ban. - Quản lý chế độ đồng phục, BHYT, BHXH.
- Soạn thảo, phát hành, tiếp nhận và lưu trữ hồ sơ, dữ liệu. Phòng kỹ thuật:
- Lập và thực hiện kế hoạch bảo trì, sửa chữa xe. - Quản lý tình hình hoạt động của các loại xe. - Quản lý và sửa chữa các xe bị hỏng.
Phòng tài chính kế toán:
- Kiểm soát toàn bộ chi phí, ngân sách của Công ty. - Tổ chức công tác hạch toán kế toán trong Công ty.
- Chịu trách nhiệm làm bảng thanh toán lương hàng tháng, lập các báo cáo tài chính.
- Nhận và lưu trữ các chứng từ kế toán, các hồ sơ, …
- Cung cấp số liệu cho các bộ phận liên quan trong Công ty. Phòng điều hành:
Phòng điều hành là một bộ phận của Công ty Mai Linh Express, có chức năng điều phối hoạt động các xe khách liên tỉnh trong Công ty. Do đó, nhiệm vụ chiến lược của phòng là đảm bảo cho hoạt động của các xe khách được liên tục, ổn định, đáp ứng kịp thời các yêu cầu của hành khách, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Gồm các chức năng:
- Điều phối hoạt động các xe khách liên tỉnh. - Kiểm soát các hoạt động của các xe khách. - Huấn luyện nhân viên điều hành.
- Thực hiện các hoạt động quan hệ với khách hàng.
- Thực hiện chức năng tham mưu cho Ban giám đốc trong các lĩnh vực mà phòng phụ trách. Bên cạnh đó phòng còn thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Giám đốc.
- Điều độ tại bến: phân bổ, kiểm tra, giám sát, đưa phương tiện vận hành một cách thuận lợi và hiệu quả.
- Lái xe trung chuyển: trung chuyển khách từ chỗ ở đến bến xe và ngược lại. Đồng thời hướng dẫn khách đổi vé.
Phòng kinh doanh:
- Kinh doanh tiếp thị:
+ Ghi nhận sự chỉ đạo, chủ trương, mục tiêu chiến lược của ban lãnh đạo Công ty.
+ Tìm hiểu pháp lý, điều kiện của ngành nghề kinh doanh. + Tổng hợp, cập nhật thông tin.
+ Sàng lọc thông tin, phân khúc thị trường.
+ So sánh lợi thế tiềm năng hiện có của Công ty với các đối thủ cạnh tranh. + Lập dự án khả thi cho kế hoạch kinh doanh.
+ Lên kế hoạch đảm bảo thực hiện được kế hoạch kinh doanh theo hướng có lợi nhất.
+ Tổ chức các cuộc họp giữa các bộ phận có liên quan, phối hợp triển khai thực hiện.
+ Báo cáo cho Ban lãnh đạo kết quả đạt được so với kế hoạch đề ra.
+ Theo dõi, giám sát việc thực hiện kế hoạch, ghi nhận những sai sót và có cách điều chỉnh phù hợp.
+ Liên hệ với các phòng ban trong hệ thống để ghi nhận thông tin.
+ Liên hệ với các cơ quan ban ngành để nắm bắt tình hình và chủ trương chính sách, pháp luật của Nhà nước.
- Bán vé: phụ trách bán vé trực tiếp tại chỗ và bán vé qua điện thoại. - Tổng đài: hướng dẫn, trả lời những thắc mắc của khách hàng. Phòng pháp chế:
- Tổ chức kiểm tra và xử lý các trường hợp vi phạm của nhân viên.
- Cập nhật những quy định mới của ngành có liên quan – triển khai đến cán bộ công nhân viên.
Trạm Vạn Giã:
Có nhiệm vụ bán vé, tham gia kiểm tra, kiểm soát.
1.7. Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển trong thời gian tới.
1.7.1. Thuận lợi.
- Chi nhánh Công ty vận tải Mai Linh tại Khánh Hòa nằm ở trung tâm thành phố Nha Trang, đây là trung tâm văn hóa – kinh tế - chính trị của tỉnh Khánh Hòa. Bên cạnh đó, thành phố Nha Trang với đường bờ biển dài, thơ mộng cùng những danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử nổi tiếng là địa điểm du lịch nổi tiếng thu hút một lượng lớn khách du lịch trong nước và nước ngoài. Đây cũng là nơi tổ chức các sự kiện nổi tiếng, trọng đại của cả nước, chính vì thế lượng khách đến với Nha Trang ngày một nhiều hơn. Đây chính là cơ hội mang lại cho nguồn thu lớn cho Chi nhánh.
- Nước ta được đánh giá là đất nước có nền chính trị ổn định nên lượng khách quốc tế đến với chúng ta ngày càng đông hơn, và Nha Trang luôn là địa điểm không thể thiếu trong hành trình du lịch của họ.
- Thương hiệu Mai Linh đã có mặt từ rất lâu trên thị trường và đã tạo được uy tín, lòng tin nhất định trong lòng khách hàng nên khi Chi nhánh mới thành lập đã được mọi người dễ dàng chấp nhận.
- Là một thành viên được sinh ra Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên nên vốn của Chi nhánh được Công ty cung cấp một phần.
- Được sự chỉ đạo và hỗ trợ thường xuyên của công ty mẹ tại Thành phố Hồ Chí Minh.
- Bộ máy tổ chức của Chi nhánh được sắp xếp và bố trí tương đối gọn nhẹ cùng với sự phân công, phân nhiệm tương đối rõ ràng giữa các thành viên của Chi nhánh, kiểm tra giám sát một cách dễ dàng mọi hoạt động và công việc của từng bộ phận, ngăn chặn được sự sai phạm kịp thời, bên cạnh đó cũng giúp Ban quản lý Chi nhánh nắm bắt thông tin nhanh chóng, kịp thời, thúc đẩy kinh doanh có hiệu quả hơn.
- Chi nhánh đã sử dụng các phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh rất có hiệu quả. Các phần mềm đó giúp cho việc tổ chức kế toán được thực hiện nhanh gọn, tiết kiệm thời gian, lãnh đạo có thể kiểm tra nhanh chóng việc thực hiện của các nhân viên, đưa ra các báo cáo kịp thời, phục vụ yêu cầu của cấp trên; hơn nữa nếu sai thì cũng dễ dàng tìm ra và sửa chữa.
- Chi nhánh mới đi vào hoạt động nên hệ thống tài sản cố định còn mới do vậy phục vụ rất tốt cho kinh doanh, qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh.