I. GIẢI PHÁP
2. Giải pháp 2: Nâng cao khả năng nắm bắt thông tin
2.1. Lý do đưa ra giải pháp.
Như đã phân tích ở trên, Mai Linh Express bị các chuyên gia trong lĩnh vực vận tải hành khách đánh giá là khả năng nắm bắt thông tin thấp hơn các đối thủ cạnh tranh trên cùng một tuyến. Đây chính là một hạn chế, bất lợi lớn đối Chi nhánh. Bởi vì, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, việc kinh doanh của các doanh nghiệp ngày càng trở nên khó khăn. Trước tình hình đó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải nắm bắt thường xuyên được thông tin về thị trường, thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng để từ đó có thể thỏa mãn được nhu cầu của họ.
2.2. Nội dung giải pháp.
2.2.1.Thiết lập phòng Marketing riêng biệt.
Muốn nâng cao khả năng nắm bắt thông tin, bộ phận Marketing trong Chi nhánh cần phải phát huy hết vai trò của mình trong việc nghiên cứu thị trường và xúc tiến tiêu thụ sản phẩm.
Trước tiên, cần xác định cụ thể các nhiệm vụ mà phòng Marketing sẽ đảm trách sau khi thành lập, bao gồm:
- Xây dựng các chiến lược Marketing ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
- Nghiên cứu và dự báo sự biến động của môi trường kinh doanh thời điểm hiện tại và tương lai.
- Nghiên cứu và dự báo sản phẩm hàng năm, thường xuyên thu thập thông tin phản hồi về từ các đại lý và khách hàng.
- Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn trong hiện tại và tương lai.
Bên cạnh đó công ty cần tăng ngân sách đầu tư cho hoạt động Marketing lên hơn nữa, có thể tăng lên từ 4 - 6% so với tổng doanh thu để hoạt động chiêu thị cổ động, xúc tiến bán hàng và nghiên cứu thị trường có hiệu quả hơn.
Việc tuyển chọn nhân sự cho bộ phận này cần phải chú ý tìm người có năng lực chuyên môn về lĩnh vực Marketing, người am hiểu thị trường, năng động, nhạy bén, giỏi ngoại ngữ ... có vậy mới hoàn thành tốt công việc và đem lại hiệu quả cao. Phòng Marketing sau khi được thành lập sẽ có từ 7 - 8 nhân viên, trong đó có một trưởng phòng chịu trách nhiệm trước giám đốc về toàn bộ hoạt động của phòng. Người giữ chức vụ này đòi hỏi phải tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, có kinh nghiệm trong lĩnh vực này từ 3- 5 năm, biết quản lý điều hành tốt. Các nhân viên còn lại có thể từ bộ phận kinh doanh của công ty chuyển sang hoặc tuyển mới từ các sinh viên tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành kinh tế.
2.2.2.Lập một Website riêng để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin
về Mai Linh Express – Khánh Hòa.
Bộ phận IT trong công ty phải lập một bản kế hoạch chi tiết để trình lên Ban giám đốc, cùng họ bàn bạc và rút ra cách thức thiết lập một Website cho phù hợp với Công ty.
Trang web phải được thiết kế một cách chi tiết, cụ thể, tiện cho việc truy cập, tìm hiểu của khách hàng. Trên trang web này phải có đầy đủ thông tin về công ty, về các loại hình hoạt động của công ty. Đồng thời, nó sẽ ghi đầy đủ số tuyến mà công ty sẽ chạy trong ngày, khách hàng có thể đặt vé qua trang web, họ có thể cập
nhật thường xuyên để biết tuyến mà họ muốn đi có còn chỗ không. Đây cũng là nơi mà khách hàng phản ánh những đóng góp của mình để giúp Chi nhánh có thể hoàn thiện mình hơn.
Hơn nữa, tên trang web phải dễ nhớ, dễ ghi, khiến ai cũng có thể nhớ ngay khi lần đầu nghe tới nó. Bắt buộc trang web phải có logo của Công ty vớimàu xanh đặc trưng của Mai Linh.
2.3. Hiệu quả mang lại.
- Việc thiết lập được phòng Marketing riêng sẽ mang lại được một số hiệu nhất định như:
+ Toàn bộ hoạt động Marketing của Chi nhánh sẽ được tổ chức và thực hiện một cách chuyên nghiệp, sắc bén và hiệu quả. Đây là điều hết sức cần thiết với doanh nghiệp mới có mặt trên thị trường như Mai Linh Express – Khánh Hòa. + Thâm nhập sâu được vào thị trường.
+ Đánh giá được đối thủ cạnh tranh hiện tại và trong tương lai gần, để từ đó đề ra các sách lược đúng đắn nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho dịch vụ của Chi nhánh trước dịch vụ cùng loại trên thị trường.
+ Giảm thiểu được phần nào rủi ro trong kinh doanh do dự báo được trước những biến động của thị trường.
- Một trang web với đầy đủ các thông tin sẽ giúp:
+ Gắn kết khách hàng với Chi nhánh, bởi đây sẽ là nơi để khách hàng góp ý trực tiếp thậm chí họ có thể phàn nàn về chất lượng dịch vụ của Chi nhánh. Từ đó, Chi nhánh sẽ có cái nhìn chính xác cụ thể về hoạt động của mình, đồng thời biết thêm các nhu cầu, nguyện vọng và mong muốn của khách hàng đối với mình.
+ Đây cũng chính là một kênh quảng bá, tuyên truyền hiệu quả, nó sẽ mang hình ảnh của Mai Linh Express thâm nhập sâu và xa hơn vào thị trường mà Chi nhánh không cần bỏ ra nhiều chi phí.