I. TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH
2. Môi trường sản xuất, kinh doanh của Chi nhánh
2.3.6. Hệ thống kênh phân phối của công ty
Hệ thống kênh phân phối của công ty khá rộng, Công ty đã có đại lý ở hầu hết các nhà hàng, khách sạn lớn nhỏ trong thành phố, đồng thời còn hợp tác với Bưu điện tỉnh Khánh Hòa mở đại lý ở các bưu điện thành phố, huyện, thị xã. Tại mỗi đại lý đều được hỗ trợ bảng hiệu đại lý của Mai Linh Express, hỗ trợ tờ rơi quảng cáo, card tiếp thị, băng rôn quảng cáo, … Điều này đã góp phần rất hiệu quả trong việc quảng bá thương hiệu Mai Linh Express. Tuy nhiên, Công ty cần phải có kế hoạch hoàn thiện kênh phân phối để nó vừa phát huy được vai trò thực sự của nó vừa hỗ trợ cho các hoạt động khác.
Trong hệ thống phân phối của công ty có các bộ phận sau:
- Phân phối qua đội ngũ bán hàng trực tiếp: đó chính là đội ngũ bán hàng ở các bến xe. Tại bến xe phía Nam, Công ty đã xây dựng phòng vé riêng trực tiếp giao vé và hướng dẫn khách hàng. Tại mỗi phòng vé đều có ghi lịch trình cụ thể các chuyến xe, giờ xuất bến cũng như là giờ đến giúp khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa chuyến hành trình thích hợp cho mình.
- Phân phối trực tiếp tại công ty, và chi nhánh của công ty: bộ phận này cũng giống như bộ phận bán hàng trực tiếp nhưng ở đây mở rộng hơn cho nhiều dòng sản phẩm khác của công ty và có văn phòng trực tiếp tại công ty có nhiều thuận lợi hơn dễ dàng xử lý khi có điều xấu xảy ra.
- Phân phối qua hệ thống tổng đài: có một phòng điều hành riêng đặt tại văn phòng của công ty, có nhiệm vụ điều hành, sắp xếp các tuyến xe cho phù hợp khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng. Khách hàng có thể đặt vé qua tổng đài này, nhân viên sẽ ghi nhận và giao vé tận nơi cho khách hàng.
- Phân phối qua hệ thống cửa hàng, đại lý,nhà hàng khách sạn, … Hệ thống này chiếm rất nhiều về số lượng, nằm rải rác ở khắp nơi trong khu vực. Ưu điểm của hình thức này là số lượng nhiều, góp phần nâng cao khả năng tiêu thụ cho công
ty, nâng cao giá trị thương hiệu nhưng nó có nhược điểm là làm tăng chi phí do phải hỗ trợ cho họ tờ rơi quảng cáo, card tiếp thị, băng rôn quảng cáo,…