I. GIẢI PHÁP
1. Giải pháp 1: Tập trung tạo sự khác biệt cho dịch vụ của Chi nhánh nhằm
đáp ứng cho dịch vụ xe khách chất lượng cao trong địa bàn tỉnh Khánh Hòa nói riêng và trong cả nước nói chung.
1.1. Lý do đưa ra giải pháp.
Hiện tại, so với các công ty kinh doanh dịch vụ xe khách chất lượng cao khác đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa thì Mai Linh Express Khánh Hòa không có gì vượt trội hơn họ về chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, ngày càng có nhiều công ty tham gia khúc thị trường này mà các công ty ra đời sau thường sẽ có nhiều ưu thế hơn vì họ kế thừa được những thành tựu của các công ty đi trước, bên cạnh đó họ cũng có thêm nhiều những cái mới, cải tiến hơn hẳn các công ty đi trước để thu hút khách hàng đến với họ.
Bên cạnh đó, chúng ta cũng biết nhu cầu, thị hiếu của các khách hàng luôn thay đổi, họ không bao giờ gắn bó lâu với một công ty hay một dòng dịch vụ nào lâu, trừ khi họ thực sự yêu thích và có sự tin tưởng lớn vào nó.
Bởi vậy việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự khác biệt hóa là rất cần thiết với Mai Linh Express Khánh Hòa. Có như vậy họ mới có thể giữ chân được những khách hàng vốn trung thành với mình, đồng thời thu hút thêm được nhiều khách hàng mới muốn thử và cảm nhận sự mới lạ trong chất lượng dịch vụ của họ. Đây cũng là cách để Mai Linh Express nâng cao vị thế cạnh tranh của mình so với các đối thủ cạnh tranh đã, đang và sắp có mặt trên thị trường.
1.2. Nội dung giải pháp.
1.2.1. Mở rộng thêm nhiều tuyến hoạt động mới.
Trước tiên, công ty cần phải điều tra xem nhu cầu thực tế thị trường vận tải hành khách trên các tuyến mới này như thế nào, thông qua các cuộc khảo sát thị trường, tiếp xúc với chính quyền địa phương ...
Cần điều tra xem tình hình của các đối thủ cạnh tranh đang hoạt động trên các tuyến này, chẳng hạn như: số chuyến mỗi ngày, lượng khách bình quân 1 ngày, biểu đồ xe chạy, loại ghế ...
Trên cơ sở phân tích các đối thủ cạnh tranh và nhu cầu thực tế của thị trường, Ban lãnh đạo công ty sẽ quyết định kế hoạch tổ chức vận hành các tuyến chạy , như: số lượng phương tiện đưa vào mỗi tuyến, loại xe gì, bao nhiêu chuyến mỗi ngày ... Vì đây là thời gian đầu xâm nhập các thị trường mới này nên số lượng các chuyến xe phải hạn chế phù hợp với tình hình thực tế của công ty, với mục đích xâm nhập thị trường.
Mở rộng hệ thống phân phối ở các địa phương này phục vụ cho việc bán vé. Thực hiện chính sách truyền thông quảng cáo để cho khách hàng có nhu cầu có thể biết đến dịch vụ của công ty.
Ngoài ra, công ty còn có thể sử dụng chính sách xe chặng, đối với các tuyến đường thông nhau, nhằm tiết kiệm chi phí. Ví dụ: Khách hàng ở Đà Nẵng, muốn đi Hà Nội, khi đó xe chạy tuyến Nha Trang - Hà Nội có thể đón khách ở Đà Nẵng, thông qua sự tính toán thời gian đi đến một cách hợp lý.
1.2.2. Phát triển các dịch vụ kèm theo như vận chuyển hàng hóa, chuyển phát
nhanh, ...
Đào tạo nhân viên, tuyển dụng những vị trí có kinh nghiệm trong việc làm các thủ tục vận chuyển hàng hóa, dịch vụ chuyển phát nhanh.
Xây dựng một trụ sở riêng (có thể là một văn phòng tại trụ sở công ty) chuyên biệt cho việc vận chuyển hàng hóa. Tại đây, công ty sẽ nhận vận chuyển hàng hóa của các khách hàng không cần đi theo xe.
Những trang thiết bị, bao bì dùng để bao gói hàng hóa phải được gắn logo của Mai Linh Express.
Cam kết với khách hàng về chất lượng phục vụ, bảo đảm an toàn cho hàng hóa, không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vận chuyển hàng hóa đến đúng nơi, đúng lúc theo yêu cầu của khách hàng.
Các thủ tục vận chuyển phải được làm một cách ngắn gọn mà mức độ an toàn cao, tránh gây phiền hà cho khách hàng.
1.3. Hiệu quả mang lại.
Công ty sẽ đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ mà công ty đem đến cho khách hàng.
Công ty sẽ tận dụng tối đa lợi ích của xe, góp phần làm tăng thêm doanh thu, giảm chi phí cho mỗi chuyến xe.