* Phương pháp thu thập số liệu
+ Phương pháp kế thừa: tiến hành thu thập các tài liệu, báo cáo từ nguồn dữ liệu tại các đơn vị liên quan đến HTQLCL bao gồm:
- Các báo cáo thống kê về chất lượng sản phẩm, các bảng phân tích dữ liệu quá trình, báo cáo doanh thu hằng năm, báo cáo đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng, kết quả phân tích kết quả đo lường sự thỏa mãn, kết quả kiểm tra, đo lường, thử nghiệm chất lượng sản phẩm, báo cáo thống kê tỷ lệ và nguyên nhân lỗi chất lượng sản phẩm, kế hoạch sản xuất, tổng hợp các đơn đặt hàng của khách hàng, các báo cáo đo lường MTCL của các đơn vị.
- Các nguồn báo cáo của khách hàng gửi bao gồm: hồ sơ đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng, hồ sơ chấp nhận sản phẩm, các kết quả đánh giá xếp loại hằng năm, các tài liệu kĩ thuật, bản vẽ, các mẫu sản phẩm mẫu do khách hàng cung cấp, các quyết định chất lượng, các hồ sơ chấp nhận các đối sách cải tiến, các thông tin phản hồi về các khiếu nại về chất lượng sản phẩm.
- Các báo cáo đánh giá sự phù hợp của HTQLCL so với yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của tổ chức chứng nhận LRQA (báo cáo đánh giá chứng nhận và đánh giá định kỳ)
- Các báo cáo kế hoạch cải tiến sau đánh giá chứng nhận hoặc đánh giá định kì.
- Các bằng chứng khác cung cấp sự phù hợp của HTQLCL tại KSV so với tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
+ Phương pháp phỏng vấn: trực tiếp phỏng vấn với 4 vị ban giám đốc, 50 cán bộ, công nhân trực tiếp tại các công đoạn tham gia trực tiếp vào HTQLCL. Ngoài ra cùng với công ty phỏng vấn 3 khách hàng lớn là Honda, VMEP, YMVN và một số nhà cung ứng như Alhonga, Hirota, Đông Phương.
+ Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến của các chuyên gia về quản lí chất lượng tại KSV, tổ chức chứng nhận LRQA, các chuyên gia quản lí chất lượng của khách hàng như Honda, YMVN, VMEP. Từ kết quả thu được có thể lập kế hoạch cải tiến HTQLCL cũng như dự báo kế hoạch sản xuất kinh doanh trong nhiều năm tới.
* Phương pháp xử lý số liệu + Phương pháp so sánh:
- So sánh kết quả áp dụng so với các kế hoạch chất lượng mà công ty tự xây dựng;
- So sánh thực tế áp dụng tại công ty so với tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để đánh giá mức độ phù hợp và những điểm hạn chế cần phải cải tiến. - So sánh những kết quả chất lượng đạt được so với các yêu cầu của khách hàng.
+ Phương pháp lập bảng phân tích:
- Dựa vào bảng câu hỏi đánh giá nội bộ HTQLCL để phân tích thực trạng HTQLCL so với các kế hoạch của công ty và các yêu cầu của tiêu chuẩn.
- Dựa vào các tiêu chuẩn kĩ thuật bên ngoài và nội bộ, bản vẽ, các yêu cầu luật định của BGTVT để trích ra các tiêu chuẩn nhằm phân tích thực trạng áp dụng so với yêu cầu.
+ Phương pháp đánh giá phân tích: luận văn sử dụng phương pháp đánh giá định tính và định lượng.
- Các kết quả đánh giá định tính dựa trên các kết quả khảo sát của tác giả và kết quả đánh giá của tổ cức chứng nhận.
- Các kết đánh giá định lượng dựa trên việc so sánh, phân tích dữ liệu và so sánh với thang điểm chuẩn là 100 điểm.
- Phương pháp so sánh dựa vào bảng phân tích lập ra, so sánh thực trạng áp dụng HTQLCL so với kế hoạch của công ty, so với tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để đánh giá mặt đạt được, mặt hạn chế. Từ những mặt hạn chế đó phân tích nguyên nhân trên cơ sở các kết quả đã nghiên cứu, dựa theo các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng. Từ việc phân tích được các nguyên nhân ấy tiến hành đề xuất các biện pháp hoàn thiện HTQLCL tại KSV theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Chương 3