Bước đầu trong công tác hoạt động marketing – dịch vụ khách hàng là nghiên
cứu và phân tích thị trường. Thị trường là mục tiêu, là đối tượng marketing ngân hàng nói chung và của dịch vụ thanh toán thẻ nói riêng. Để đạt được mục tiêu phù hợp với nhu cầu thị trường, TPBank cần tiến hành thêm nhiều cuộc nghiên cứu và phân tích các thị trường khác nhau để đưa ra những đề án, chiến lược phát triển phù hợp cho từng thị trường, để không bị bỏ sót một thị trường tiềm năng nào.
Về công tác tiếp thị, quảng cáo, khuếch trương: TPBank phải đẩy mạnh hơn nữa công tác quảng cáo và bán sản phẩm dịch vụ thẻ tới khách hàng. Do hiện nay, đa số người dân còn chưa biết đến dịch vụ thanh toán thẻ và tiện ích mà thẻ đem lại. Vì vậy,
các giải pháp marketing, tiếp thị và quảng cáo cũng phải phù hợp với từng thị trường nhằm thu lại hiệu quả cao nhất. Sử dụng phương thức quảng cáo truyền thống như đăng tin trên báo hoặc truyền hình, phát tờ rơi, gửi thư giới thiệu về sản phẩm thẻ tới khách hàng của TPBank hoặc những khách hàng tiềm năng. Sử dụng phương thức hiện đại như: gửi thư điện tử, đăng quảng cáo trên các trang diễn đàn, trang mạng nhiều người truy cập; tổ chức các chương trình giới thiệu, tuyên truyền về sản phẩm dịch vụ. Tổ chức các chương trình khuếch trương sản phẩm và dịch vụ thanh toán thẻ của TPBank. Sau các buổi hội thảo, TPBank cần có những báo cáo đánh giá hiệu quả, khả năng thực hiện và những vướng mắc cần giải quyết.
Về chính sách khuyến mãi: TPBank cần chọn thời điểm thích hợp để thực hiện
chương trình khuyến mãi như tặng quà khi phát hành thẻ trong các dịp lễ lớn, tết, ngày hội sinh viên...và xây dựng các chính sách miễn giảm theo số lượng phát hành đối với thẻ hạng vàng, tặng phiếu mua hàng tại các siêu thị, chiết khấu phần trăm khi thanh toán bằng thẻ, tổ chức các chương trình bốc thăm trúng thưởng với giải thưởng là những hiện vật có giá tri.
Về công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng, TPBank cần làm tốt công việc phân đoạn thị trường và xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng. TPBank cũng cần thường xuyên làm phiếu điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ của TPBank. Tổ chức các chương trình khuyến mại tăng doanh số và phát triển mạng lưới khách hàng như tặng thẻ hoặc tặng thêm hạn mức sử dụng cho khách hàng. Đặc biệt, TPBank cần có chính sách phí hợp lí để thu hút khách hàng.
Giải pháp hoạt động quản lý rủi ro
Thiết lập ban quản lý rủi ro để giảm tối đa những rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ TPBank.
65
Rà soát lại quy trình, chính sách quản lý rủi ro. Trong từng khâu phải đảm bảo tuân thủ đúng nguyên tác và quy trình đã được NHNN Việt Nam quy định. Thường xuyên nắm bắt các thông tin về quản lý rủi ro của các tổ chức thẻ quốc tế thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, internet để phòng ngừa trước những rủi ro có thể mang lại.
Nghiên cứu áp dụng các loại thẻ thông minh, thẻ chip với những tính năng hiện đại, bảo mật cao, khó làm giả...
Lắp đặt camera tại các hệ thống ATM, POS để nhận diện khách hàng và lưu trữ hình ảnh khi có xảy ra gian lận, tranh chấp, khiếu nại.