Dựa vào kết quả hoạt động trong thời gian qua, trên cơ sở đánh giá những mục tiêu đã đạt được, những mục tiêu chưa đạt được và kết hợp với định hướng phát triển trong thời gian tới, TPBank đặt ra mục tiêu định tính và mục tiêu định lượng để phát triển dịch vụ thanh toán thẻ.
Mục tiêu định tính
Đầu tư công nghệ hiện đại vào cơ sở vật chất, hệ thống máy ATM, POS, máy vi tính tại các điểm giao dịch nhằm tăng khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Cố gắng rút ngắn thời gian giao dịch nhưng vẫn đảm bảo mọi tiến trình được diễn ra an toàn, bảo mật và chính xác.
Phát triển đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ tiện ích có giá trị cao đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, đồng thời mở rộng thị phần thanh toán thẻ của ngân hàng. Phát triển hoạt động marketing và dịch vụ khách hàng cả trước và sau khi sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ.
Tiếp tục triển khai dịch vụ ngân hàng ưu tiên, tập trung vào nhóm khách hàng thu nhập cao.
Tham gia hoạt động tài trợ vốn cho xuất khẩu, nông nghiệp và công nghiệp phụ trợ_ những lĩnh vực đặc biệt quan trọng mà Việt Nam còn thiếu nhằm tạo ra thế chủ động trong sản xuất cho các doanh nghiệp lớn.
Tổ chức các buổi hội thảo đào tạo kĩ năng mềm cho nhân viên, tạo điều kiện cho các nhân viên có buổi gặp mặt, giao lưu, trao đổi kinh nghiệp, học hỏi lẫn nhau và rút kinh nghiệm để cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nói chung và thái độ phục vụ của nhân viên nói riêng.
Mục tiêu định lượng
Tiếp tục triển khai kế hoạch phát triển hệ thống phát hành và thanh toán thẻ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế, lắp đặt các điểm chấp nhận thẻ POS vầ lắp đặt các máy ATM. Mục tiêu đến năm 20 đạt được 1000 máy POS tại các điểm siêu thị, nhà hàng, trung tâm. Tiếp tục đầu tư lắp đặt thêm 00 - 2 0 máy ATM nâng tổng số máy ATM lên 1000 máy tập trung vào các khu đông dân cư, khu doanh nghiệp, khu nhà ở. TPBank hy vọng khách hàng của TPBank có thể giao dịch tại hơn 1200 máy ATM trên tổng số toàn bộ ATM trên toàn quốc.
Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ: tỷ lệ các giao dịch lỗi qua các thiết bị ATM/POS không quá % trong tổng lượng giao dịch bằng thẻ; tiếp tục phát triển số lượng thẻ phát hành: từ nay đến năm 20 , TPBank sẽ đặt chỉ tiêu phải phát hành 61
được trên .000 thẻ trên tổng số thẻ phát hành. Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ nhân viên thẻ, giảm tỉ lệ phàn nàn của khách hàng về chất lượng sản phẩm thẻ và chất lượng dịch vụ khách hàng, duy trì ở mức dưới 5%.
Hoàn thành chuyển giao công nghệ từ thẻ từ sang công nghệ thẻ Chip theo chuẩn để gia tăng tính năng, tiện ích cho dịch vụ thanh toán thẻ.