Tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành
Đo lường tính hấp dẫn của sản phẩm thẻ và hiệu quả của chương trình
Marketing. Chỉ tiêu này được tính theo số lượng thẻ phát hành so với kế hoạch đề ra và so sánh với số lượng phát hành các năm trước.
Tốc độ tăng trưởng số lượng
số lượng thẻ PH kỳ này – số lượng thẻ PH kỳ trước thẻ ghi nợ nội địa phát hành =
Số lượng thẻ phát hành kỳ trước Tốc độ tăng trưởng số lượng
Số lượng thẻ PH kỳ này – số lượng thẻ PH kỳ trước thẻ tín dụng quốc tế PH =
Số lượng thẻ PH kỳ trước
Tốc độ tăng trưởng số món thanh toán thẻ
Tốc độ tăng trường số món thanh toán thẻ cho thấy hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng tăng hay giảm so với các năm trước, và so với các ngân hàng trong cùng khu vực.
Số món TT thẻ ghi nợ nội địa kỳ này – số món TT thẻ Tốc độ tăng trưởng số món
ghi nợ nội địa kỳ trước thanh toán thẻ ghi nợ nội địa
Số món TT thẻ ghi nợ nội địa kỳ trước
Số món TT bằng thẻ TDQT kỳ này – số món TT bằng Tốc độ tăng trưởng số món
thẻ TDQT kỳ trước TT thẻ tín dụng quốc tế
Số món TT bằng thẻ TDQT kỳ trước
Như vậy, tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành và số món thanh toán thẻ thể hiện khả năng mở rộng số lượng thẻ phát hành thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng. Chỉ số này càng cao, càng cho thấy khả năng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng càng tốt. Ngược lại, nếu chỉ tiêu này có xu hướng giảm theo thời gian thì sẽ phản ảnh hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng ngày càng bị thu hẹp, mức độ phát triển thấp. Hoặc nếu chỉ tiêu này nhỏ hơn hoặc bằng 0, hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng lúc này không những không phát triển mà còn có dấu hiệu đi xuống.
Số lượng máy ATM và số điểm chấp nhận thẻ POS phản ảnh sự tăng trưởng
trong trang bị thiết bị thanh toán thẻ của ngân hàng và khả năng chiếm lĩnh điểm đặt thiết bị của ngân hàng so với ngân hàng khác trên thị trường. Tốc độ tăng trưởng số 22
máy ATM/số điểm chấp nhận thẻ POS cũng thể hiện khả năng mở rộng số lượng máy ATM/số điểm chấp nhận thẻ POS trên thị trường được nhiều khách hàng và các ĐVCNT sử dụng. Chỉ số này càng cao càng thể hiện khả năng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ càng tốt và ngược lại nếu số lượng máy ATM/POS giảm thì hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng đang bị kém đi.
Tốc độ tăng trường số
Số máy ATM kỳ này – số máy ATM kỳ trước x 100%
máy ATM
Số máy ATM kỳ trước Tốc độ tăng trưởng số
Số máy POS kỳ này – số máy POS kỳ trước x 100%
điểm chấp nhận thẻ POS Số máy POS kỳ trước
Tần suất giao dịch thanh toán thẻ
Tần suất giao dịch thanh toán thẻ được đo bằng số lần giao dịch thanh toán qua máy ATM và máy POS trong một đơn vị thời gian. Tần suất giao dịch thẻ phản ánh số lần khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng. Nếu tần suất giao dịch lớn thể hiện mức độ ưa thích của khashc hàng trong việc sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng. Nếu hệ số này có xu hướng tăng theo thời gian cho thấy khả năng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng tốt. Ngược lại nếu hệ số này có xu hướng giảm theo thời gian, chứng tỏ khả năng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng đang đi xuống.
Tỷ lệ khách hàng phàn nàn trên tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ
Tỷ lệ khách hàng phàn nàn được tính bằng số lần khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ trên tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Tỷ lệ khách hàng phàn nàn cao chứng tỏ chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng đi xuống, làm giảm uy tín và hình ảnh thẻ của ngân hàng. Từ phía khách hàng sẽ gây mất lòng tin cho khách hàng, ảnh hưởng nghiêm trọng tới sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng. Trong đó, nguyên nhân bắt nguồn từ phía phong cách và thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng; thời gian xử lý chậm; công nghệ ngân hàng kém hiện đại. Tỷ lệ khách hàng phàn nàn/ tổng số
Số khách hàng phàn nàn về chất lượng DV khách hàng sử dụng dịch vụ
Số khách hàng sử dụng dịch vụ
Tỷ lệ sự cố xảy ra trên tổng số lần giao dịch
Tỷ lệ sự cố xảy ra trên tổng số lần giao dịch được đo bằng số lần xảy ra sự cố trên tổng số lần giao dịch xảy ra. Tỷ lệ này phản ánh mức độ hài lòng hay không hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng. Tỷ lệ này cao sẽ ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của ngân hàng, làm giảm khả năng phát triển
dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng và ngược lại. 23
Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ thanh toán thẻ
Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ thanh toán thẻ là chỉ tiêu quan trọng của ngân hàng, nó phản ảnh sự phát triển hay suy yếu của dịch vụ thanh toán thẻ qua các kỳ. Từ đây, ngân hàng có thể thấy rõ được vị trí của mình so với các ngân hàng khác trong lĩnh vực dịch vụ thanh toán thẻ.
Nếu doanh thu từ thanh toán thẻ tăng đều qua các năm cho thấy dịch vụ thanh toán thẻ không ngừng phát triển và mang lại nguồn thu nhập lớn cho ngân hàng. Ngược lại, nếu doanh thu từ dịch vụ thanh toán thẻ có xu hướng giảm, ý cho thấy dịch vụ thanh toán thẻ chưa đạt hiệu quả như ý muốn, chưa thu hút được khách hàng, thậm chí khách hàng còn có dấu hiệu từ bỏ sản phẩm của ngân hàng, khả năng phát triển là thấp, vị thế của ngân hàng từ đó cũng giảm xuống.
(Doanh thu từ TT thẻ kỳ này – Doanh thu từ TT Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ
thẻ kỳ trước) x 100% dịch vụ TT thẻ
Doanh thu thanh toán thẻ kỳ trước
Tỷ lệ doanh thu thanh toán thẻ
Doanh thu thanh toán thẻ là giá trị các giao dịch thanh toán thẻ trong một kỳ của ngân hàng, nó được phản ảnh qua hai chỉ tiêu là số món giao dịch và số tiền thanh toán thẻ. Doanh thu thanh toán thẻ phản ánh sự phát triển về mặt số lượng của hoạt động thẻ, doanh số thanh toán càng cao thì lợi nhuận thu về càng cao.
Tỷ lệ doanh thu thanh toán thẻ thường được tính thông qua tổng thu nhập và tổng thu dịch vụ từng năm của ngân hàng.
Doanh thu thanh toán thẻ
Tỷ lệ doanh thu TT thẻ/ Tổng thu nhập Tổng thu của ngân hàng
Hệ số này cho biết trong 00 đồng thu nhập ngân hàng thu vào được từ hoạt động kinh doanh nói chung thì có bao nhiêu đồng là thu nhập thu được từ dịch vụ thanh toán thẻ. Nếu hệ số này có xu hướng tăng qua các năm thể hiện dịch vụ thanh toán thẻ ngày càng góp phần quan trọng vào sự thành công chung của ngân hàng và ngược lại. Doanh thu TT thẻ
Tỷ lệ doanh thu TT thẻ/ Tổng thu Dịch vụ Tổng thu Dịch vụ
Hệ số này cho biết trong 00 đồng thu từ dịch vụ ngân hàng nói chung thì có bao nhiêu đồng là thu từ dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng. Nếu hệ số này tăng lên thể hiện khả năng phát triển chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua các năm và ngược lại. 24