1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
1.5.1 Mô hình nghiên cứu trước
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm chẩn đoán y khoa Hòa Hảo theo Nguyễn Thị Thùy Vân (2007) ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, đó là: độ tin cậy, độ phản hồi, nhân viên, giá, uy tín thương hiệu.
Nguyễn Thị Hiển (2009) “Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động phục vụ dạy học của Trường Đại học Nha Trang”, đó là tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình, uy tín chất lượng, thương hiệu.
+ Nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam – SERQUAL hay SERVPERF của Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007), các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại các siêu thị bán lẻ tại Việt nam là: tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm, và phương tiện hữu hình.
+ Nghiên cứu “Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo Đại học tại Trường Đại Học An Giang” của tác giả Ths. Nguyễn Thành Long, đăng trên tạp chí khoa học Đại học An Giang số 27 tháng 09 năm 2006 có nội dung đề cập đến việc nghiên cứu đánh giá chất lượng đào tạo của Trường Đại học An Giang thông qua đánh giá sự hài lòng của sinh viên.
+ “ Đánh giá chất lượng đào tạo nhìn từ góc độ cựu sinh viên của Trường Đại học Bách Khoa TP. HCM” nghiên cứu của GVC. ThS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan - Khoa Quản lý Công nghiệp - Trường Đại học Bách khoa Tp. HCM và cử nhân Nguyễn Thị Thanh Thoản - Ban Đảm bảo Chất lượng - Trường Đại học Bách khoa Tp. HCM đề cập đến việc khảo sát và phân tích đánh giá của Cựu sinh viên của trường Đại học Bách Khoa đánh giá về chất lượng đào tạo của Trường thông qua công tác thực tiễn.
+ Đối với nội dung nghiên cứu “Đo lường, đánh giá Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng về …” các chủng loại sản phẩm dịch vụ khác nhau thì cũng đã có một số đề tài cấp tiến sĩ (Lê Quang Hùng – ĐHKTTPHCM - 2005), các công trình khoa học (TS. Nguyễn Đình Thọ), các tạp chí chuyên ngành (Marketing, Sài gòn Giải phóng), các đề tài Thạc sĩ thuộc nhóm ngành kinh tế, các bài báo … đã đề cập đến. Tuy nhiên, các công trình nghiên cứu này đã đề cập đến phương pháp tiếp cận nghiên cứu chung, các kết quả nghiên cứu tình huống cụ thể ở các lĩnh vực khác nhau nhưng không liên quan gì đến hoạt động phục vụ dạy học trong các trường đại học