1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
3.3.2.1Mức độ tin cậy của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá
mức chi tiêu hàng tháng của sinh viên cho việc học tập và sinh hoạt tại ký túc dưới 1 triệu đồng chiếm 28.8%, từ 1 triệu đến 1.4 triệu chiếm 29.1%, từ 1.5 triệu đến 1.9 triệu chiếm 21.2 % và trên 2 triệu đồng/tháng chiếm 20.9%.
Cũng theo kết quả mẫu cho thấy số sinh viên được khảo sát rải đều từ sinh viên năm đầu đến năm cuối. Bên cạnh đó đối tượng được khảo sát đa phần là con em nông dân chiếm 40.7%, Số sinh viên có bố mẹ làm kinh doanh thương mại chiếm 32.3% còn lại là bố mẹ làm công nhân viên chức và nghề nghiệp khác. Như vậy với thông tin về mẫu, có thể nói rằng mẫu đại diện tốt cho tổng thể.
3.3.2. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ ký túc xá của Trường Đại học Nha Trang thông qua khảo sát sinh viên. Nha Trang thông qua khảo sát sinh viên.
3.3.2.1 Mức độ tin cậy của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá túc xá
Trên cơ sở các nghiên cứu trước, sự tin cậy đối với chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến hài lòng và thỏa mãn của người tiêu dùng, nghĩa là sự tin tưởng của sinh viên tích cực hơn đối với công tác phục vụ tại ký túc xá, thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao. Với kết quả điều tra trong mẫu nghiên cứu cho thấy như sau (bảng 3.2)
Bảng 3.2: Sự tin cậy của sinh viên đối với công tác phục vụ ký túc xá
CAMKET_A GQUYET_A CTHIET_A UYTIN_A CCHE_A DHAN_A
N 570 570 570 570 570 570
Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 3.00
Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00
Mean 4.0632 4.0702 4.1088 3.9509 3.7193 4.8526
Std. Deviation 1.21915 1.21877 1.19992 1.18175 1.35655 .40994
(Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra)
Qua khảo sát lấy ý kiến sinh viên cho thấy sự tin tưởng của sinh viên đối với Nhà trường, và đối với cán bộ phục vụ trong trường ở mức khá, mức độ đồng ý chỉ khoảng 3.7 đến 4.8. Điều này gợi ý cho ban lãnh đạo Nhà trường cần có những giải pháp tốt hơn nữa trong việc cung cấp các thông tin liên quan đến hoạt động ký túc xá, bên cạnh đó cần cải thiện các hoạt động trợ giúp sinh viên, giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của sinh viên một cách tốt hơn, kiểm soát quá trình xử lý thông tin chuyên nghiệp hơn, triệt để hơn và chú trọng tới tính phản hồi khi yêu cầu đã được giải quyết