1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
3.3.5.1 Sự thỏa mãn theo giới tính
Để kiểm định xem mức độ thỏa mãn đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá giữa giới tính nam và nữ có khác nhau không, kiểm định về sự bằng nhau của phương sai bằng Levene Test được thực hiện trước khi phân tích ANOVA.
- Tiêu chuẩn Levene với thống kê Fisher F bảng 3.19 cho thấy mức ý nghĩa .000 có thể nói phương sai của sự đánh giá tầm quan trọng của yếu tố hài lòng giữa nam và nữ khác nhau một cách có ý nghĩa. Như vậy, phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.
- Kết quả kiểm định ANOVA được trình bày cũng cho thấy giá trị F ứng với mức ý nghĩa .000 cho biết có sự khác biệt về giá trị trung bình của điểm số thỏa mãn giữa nam và nữ với độ tin cậy 95%. Cho phép khẳng định có sự khác nhau về mức độ thỏa mãn giữa sinh viên nam và nữ đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá. Cụ thể sinh viên nữ thì không hài lòng bằng sinh viên nam, điều này cũng thể hiện thực tế rằng tại khu lưu trú ký túc xá thì các dịch vụ cho đối tượng nữ thì ít và nghèo nàn hơn đối với đối tượng là nam. Các khu vui chơi giải trí, thể thao cho sinh viên nam là khá tốt tuy nhiên các dịch vụ là đẹp, thể hình thẩm mỹ, các dịch vụ khác cho sinh viên nữ là hầu như chưa có. Đây cũng là gợi ý cho Nhà trường trong việc thực hiện đa dạng các loại hình dịch vụ trong ký túc xá.
Bảng 3.19: Kết quả phân tích ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo giới tính
Mean SD N F Sig. Kết quả
Nam
.3398692 .72391706 195 66.937 .000
Nữ -.2339320 1.043630 375
Có sự khác nhau về mức độ thỏa mãn giữa nam và nữ.