Để định lượng được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, nghiên cứu cần tiến hành theo ba bước sau:
Bước 1: Kiểm định chất lượng của thang đo
Sử dụng kiểm định Cronbach Alpha để đánh giá chất lượng của thang đo phát triển. Thang đo được đánh giá chất lượng tốt khi hệ số Cronbach Alpha của tổng thể lớn hơn 0,6.
Bước 2: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis, EFA)
Để mô hình EFA đảm bảo khả năng tin cậy, đòi hỏi thực hiện các kiểm định chính sau: (1) Kiểm định tính thích hợp của EFA
Sử dụng thước đo KMO (Kaiser – Meyer – Olkin measure) để đánh giá sự thích hợp của mô hình EFA đối với ứng dụng vào dữ liệu thực tế của nghiên cứu này.
Khi trị số KMO thỏa mãn điều kiện: 0,5 < KMO <1, phân tích nhân tố khám phá là thích hợp cho dữ liệu thu thập được.
(2) Kiểm định tương quan của các biến quan sát trong thước đo đại diện: Khi mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett nhỏ hơn 0,05 các biến quan sát có tương quan tuyến tính với nhân tố đại diện.
(3) Kiểm định mức độ giải thích của các biến quan sát đối với nhân tố
Sử dụng phương sai trích (% cumulative variance) để đánh giá mức độ giải thích của các biến quan sát đối với nhân tố. Trị số phương sai trích nhất thiết phải lớn hơn 50%.
Bước 3: Phân tích hồi quy đa biến (Multiple Regession Analysis, MRA)
Để mô hình hồi quy đảm bảo khả năng tin cậy và hiệu quả, nghiên cứu này cần thực hiện hai kiểm định sau:
(1) Kiểm định tương quan từng phần của các hệ số hồi quy.
Mục tiêu của kiểm định này nhằm xem xét biến độc lập tương quan có ý nghĩa với biến phụ thuộc hay không. Khi mức ý nghĩa của hệ số hồi quy từng phần có độ tin cậy ít nhất 95% (Sig. <0,05), kết luận tương quan có ý nghĩa thống kê giữa biến độc lập và biến phụ thuộc.
(2) Mức độ phù hợp của mô hình
Mục tiêu của kiểm định này nhằm xem xét có mối quan hệ tuyến tính giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc hay không. Mô hình được xem là không phù hợp khi tất cả các hệ số hồi quy đều bằng không, và mô hình được xem là phù hợp nếu có ít nhất một hệ số hồi quy khác không.
Kết luận chương 2
Chương 2 này trình bày các phương pháp nghiên cứu được thực hiện để khám phá, phát triển, đánh giá các thang đo tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách trên tuyến Vinh – Hà Nội bằng xe ô tô giường nằm của Công ty Văn Minh.
CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU