Năm đo lường các cấu trúc khái niệm từ kết quả phân tích EFA ở trên sẽ là đối tượng của phân tích nhân tố xác định (CFA) sử dụng phần mềm AMOS. Bảng 4.12 cho biết các chỉ số độ phù hợp của mơ hình này (chi tiết tham khảo phụ lục 3).
Bảng 4.12 Các chỉ số thống kê phản ảnh độ phù hợp của mơ hình đo lường
RMSEA GFI CFI CMIN DF P CMIN/DF
0.074 0.829 0.922 732.848 285 0.000 2.571
Từ bảng 4.12, ta thấy giá trị của thống kê chi-bình phương là 732.848 với 285 bậc tự do, xác suất 0.000 chứng tỏ rằng thống kê này là cĩ ý nghĩa với kích thước mẫu 285. Tỷ số Chi-bình phương chia bậc tự do CMIN/DF = 2.571 > 2.0. Giá trị RMSEA là 0.074, nhỏ hơn 0.08, đồng thời giá trị CFI là 0.922 đều chấp nhận được. Tuy nhiên, GFI = 0.829, thấp hơn mức đề nghị 0.90. Kết quả phân tích này hàm ý rằng mơ hình đo lường cĩ độ phù hợp chấp nhận được. Tuy nhiên, khả năng cải thiện độ phù hợp của mơ hình là rất cao.Do đĩ tác giả tiếp tục thực hiện các bước phân tích tiếp theo để cĩ thể cải thiện độ phù hợp của mơ hình.
Để cải thiện độ phù hợp của mơ hình, đề tài này sử dụng một kỹ thuật lấy tổng trung bình các chỉ báo đối với 3 thang đo “Hình ảnh thương hiệu”, “Sự hài lịng” và “ Sự trung thành”. Phương pháp này đã được các nghiên cứu trong và ngồi nước sử dụng như
QUA1 QUA2 QUA3
Thang đo “ Chất lượng cảm nhận” Tần số % Tần số % Tần số % 1 1 0.4 2 0.7 1 0.4 2 4 1.4 7 2.5 4 1.4 3 25 8.8 29 10.2 18 6.3 4 62 21.8 70 24.6 69 24.2 5 92 32.3 73 25.6 89 31.2 6 85 29.8 80 28.1 81 28.4 7 16 5.6 24 8.4 23 8.1 Tổng 285 100.0 285 100.0 285 100.0
Nguyễn Xuân Vỹ (2011), Dabholkar và ctg (1996). Để ý rằng, 3 thang đo này, mỗi thang đo cĩ 6 chỉ báo, vì vậy, tác giả đã lấy trung bình ngẫu nhiên mỗi 2 chỉ báo trong số 6 chỉ báo của mỗi thang đo để hình thành nên 3 chỉ báo chung cho mỗi đo lường của 3 cấu trúc khái niệm này .
Đối với thang đo Sự hài lịng tác giả đã tiến hành cộng trung bình các chỉ báo như sau: SATDC1,2; SATDC3,4 và SATDC 5,6
Đối với thang đo Sự trung thành tác giả đã tiến hành cộng trung bình các chỉ báo: LOY1,2 ; LOY 3,4 và LOY 5,6
Đối với thang đo Hình ảnh thương hiệu tác giả đã tiến hành cộng trung bình các chỉ báo: BRAN 7,8; BRAN 9,10 và BRAN 11,12.
Bảng 4.13 Các chỉ số thống kê phản ảnh độ phù hợp của mơ hình đo lường điều chỉnh
RMSEA GFI CFI CMIN DF P CMIN/DF
0.064 0.919 0.968 226.924 105 0.000 2.161
(Chi tiết tham khảo phụ lục 4)
Bảng 4.13 cho biết các chỉ số độ phù hợp của mơ hình CFA hiệu chỉnh. So với mơ hình CFA ban đầu, độ phù hợp của mơ hình CFA hiệu chỉnh là tốt hơn nhiều với GFI và CFI tăng đáng kể, đồng thời CMIN/DF và RMSEA cũng giảm. Kết quả này là phù hợp để đánh giá xa hơn.