Việc tính tốn độ tin cậy cho các thang đo bằng hệ số alpha với thủ tục loại bỏ biến và các giá trị “missing” cũng bị loại bỏ trong quá trình phân tích cho phép chúng ta đánh giá được độ tốt của các thang đo bước đầu, cũng như đánh giá sự đĩng gĩp của từng chỉ báo vào thang đo lường đĩ là cĩ đáng kể hay khơng. Theo lý thuyết ở chương 3, trong nghiên cứu này, các chỉ báo cĩ hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị lọai và tiêu chuẩn chọn thang đo khi Cronbach’s Apha từ 0.6 trở lên. Kết quả phân tích được tổng hợp trong bảng 4.9
Bảng 4.9 Độ tin cậy của các thang đo
ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO “ SỰ HÀI LỊNG” Alpha = .928
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương
quan biến tổng Aplha nếu loại biến
SATDC1 26.31 28.870 .820 .911 SATDC2 26.44 28.762 .831 .910 SATDC3 26.09 29.273 .831 .910 SATDC4 26.09 30.400 .823 .911 SATDC5 26.39 31.416 .754 .920 SATDC6 25.90 32.010 .694 .927
ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO “GIÁ TRỊ CẢM NHẬN” Alpha = .896
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Aplha nếu loại biến
VALUE1 15.75 10.404 .818 .848
VALUE2 15.86 10.445 .818 .848
VALUE3 15.88 10.645 .785 .860
VALUE4 15.88 11.436 .661 .905
ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO “HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU” Alpha = .937
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Aplha nếu loại biến
BRAN1 56.42 110.730 .694 .932 BRAN2 56.49 109.300 .628 .935 BRAN3 56.31 109.311 .740 .930 BRAN4 56.27 109.738 .765 .929 BRAN5 56.44 111.966 .653 .933 BRAN6 56.23 109.599 .770 .929 BRAN7 56.28 112.512 .691 .932 BRAN8 56.34 108.965 .753 .930 BRAN9 56.37 109.621 .693 .932 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
BRAN10 56.27 110.055 .769 .929
BRAN11 56.68 108.367 .725 .931
BRAN12 56.35 108.920 .756 .930
ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO “ SỰ HÀI LỊNG ” Alpha = .920
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Aplha nếu loại biến
SAT1 20.58 19.455 .751 .911
SAT2 20.69 18.134 .843 .893
SAT3 20.50 18.559 .783 .905
SAT4 20.77 17.373 .839 .893
SAT5 20.74 17.298 .771 .909
ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO “ SỰ TRUNG THÀNH ” Alpha = .917
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Aplha nếu loại biến
LOY1 26.53 28.845 .715 .909 LOY2 26.93 27.520 .713 .909 LOY3 26.88 26.759 .800 .897 LOY4 26.91 27.340 .773 .901 LOY5 26.96 26.570 .817 .894 LOY6 27.03 26.876 .774 .901
ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO “CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN” Alpha = .880
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hệ số tương quan biến
tổng
Aplha nếu loại biến
QUA1 15.28 9.652 .744 .845
QUA2 15.34 8.697 .786 .829
QUA3 15.21 9.458 .786 .830
Theo kết quả phân tích ở trên, tất cả các thang đo đều cĩ hệ số Alpha khá lớn, lớn hơn 0.9 và các chỉ báo cĩ hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.5. Do đĩ, tất cả các chỉ báo đủ điều kiện để sử dụng cho các bước phân tích tiếp theo, phân tích nhân tố khám phá EFA.