- Đối tượng khảo sát là các khách hàng đang sử dụng dịch vụ thơng tin di động của MobiFone tại TP. Nha Trang, hình thức thuê bao trả sau, cĩ thời gian sử dụng dịch vụ từ 12 tháng trở lên.
Theo Hair và ctg (1998), để cĩ thể phân tích nhân tố khám phá (EFA) cần thu thập bộ dữ liệu với ít nhất 5 mẫu trên 1 biến quan sát. Bên cạnh đĩ, để tiến hành phân tích một cách tốt nhất, kích thước mẫu cần phải đảm bảo theo cơng thức (trích từ Phạm Anh Tuấn, 2008):
n >= 8m + 50
Trong đĩ: - n : cỡ mẫu
- m: biến số độc lập của mơ hình
Trên cơ sở đĩ, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu với cỡ mẫu là 300.
- Tác giả sẽ tiến hành chọn mẫu đại diện dựa trên mức chi tiêu thực tế hàng tháng của khách hàng. Từ danh sách báo cáo tổng hợp chi tiết cước tháng 3/2012, tác giả tiến hành trích lọc danh sách, số lượng những khách hàng tại địa bàn TP. Nha Trang, hình thức thanh tĩan cước: thu trực tiếp, từ đĩ tác giả lập được bảng phân tích số lượng khách hàng ở từng mức chi tiêu, số mẫu cụ thể cần thu. Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên
đơn giản sẽ được tác giả sử dụng để trích lọc danh sách khách hàng cụ thể cuối cùng để phát bảng câu hỏi điều tra, sau 30 phút sẽ thu lại.
Bảng 3.1 Quy cách lấy mẫu Mức chi tiêu (ĐVT: ngàn đồng) Số lượng khách hàng Tỉ lệ % Số mẫu cần thu Dưới100 2,946 21.5 64 Từ 100 - dưới 200 4,253 31.0 93 Từ 200 - dưới 300 2,686 19.6 59 Từ 300 - dưới 400 1,448 10.5 32 Từ 400 - dưới 500 819 6.0 18 Từ 500 trở lên 1,571 11.4 34 Tổng cộng 13,723 100.0 300